“小刘，我的身份证和医保卡找不到了，这个到哪里去补办啊？”一大早，孙李桥东6组的马奶奶跑到村委会寻求帮助。第三网格长刘雷接待了马奶奶：“奶奶别急，身份证去派出所就可以补办，医保卡要等拿到身份证才能办。”

得知马奶奶平时一个人居住，腿脚不太利索，于是刘雷主动提出送她去派出所办理身份证：“奶奶，你先回去换身黑色的衣服带上户口本，我等会儿开车来接你。”

因为马奶奶年纪大听不懂普通话，刘雷又担任了她和派出所工作人员的翻译员，还耐心地帮马奶奶一个手指一个手指的完成指纹录入，最后还垫付了补办身份证的费用。

“我的子女平时不在身边，小刘你就像家人一样关心帮助我，真的太感谢了！”马奶奶握住刘雷的手久久不愿松开。