“我们这栋楼东侧有人高空抛掷生活垃圾，楼下垃圾成堆还存在安全隐患，实在是太没有公德心了！”近日，西亭社区12345热线接到盛庭花苑2号楼业主投诉，网格3专职网格员单甜甜接到工单后迅速响应，第一时间前往现场核实处置。

到达现场后，单甜甜先联合物业将现场垃圾清理干净，随后联系诉求人并通过调取相关监控缩小抛物范围，然后通过跟相关楼层住户交谈，成功锁定抛物住户。单甜甜与物业一同前往该户居民家中了解情况，“高空抛物是一种不文明的行为，既破坏小区环境，又存在安全风险……”单甜甜没有一味地指责该住户，而是与他进行深入的沟通和交流，向他详细讲解高空抛物的危害性，并告知相应的法律法规。通过单甜甜的耐心规劝，该户业主表示已深刻认识到自己的错误行为，保证今后绝不再往楼下乱扔东西。单甜甜将处理结果反馈给投诉人，投诉人对单甜甜高效负责的处理方式表示满意。