“小曹，保险理赔的钱今天到账了，真的非常感谢你的帮助！”河东村二组村民曹乃兵在电话里向专职网格员曹艳表达谢意。

前段时间，河东村网格1专职网格员曹艳在入户走访时得知，辖区老人曹乃兵在干活时不慎摔伤，肋骨骨折，治疗过程中花费了大几千，给原本就不富裕的家庭带来一定的经济负担，老人为此心疼地吃不下饭。得知此事后，曹艳想起老人之前曾办过补充意外险，建议他申请理赔。

可是，繁杂的报销手续又让这位文化程度不高的老人犯了难，曹艳主动表示可以帮忙办理。曹艳随即联系保险公司工作人员说明情况，详细了解保险理赔的流程，帮助老人收集整理入院就诊记录及费用清单，填写理赔申请表，递交相关证明材料完成审核。在曹艳的帮助下，保险公司最终报销1802元医疗费用，为老人解了燃眉之急。