金沙街道供稿（王烨琴）在这个共克时艰的寒冬，疫情防控进入新阶段，金沙街道立足“响应有速度、回应有温度、解决有力度”，畅通群众反映渠道，积极回应群众诉求，尽全力解决群众实际困难，切实保障群众基本生活需求。

“速度”响应，畅通服务不掉线。“叮铃铃铃……”电话铃声又响起，刚刚放下电话的周园园再次接起了电话：“你好，这里是天晖社区，请问有什么事？”“你好，我是37号楼101室，看到你们发的爱心告知书了，我们家两个老人已经阳了，但是老太要去医院做血透，现在要怎么办啊？”通过简单的问询得知，来电的是老人严金莲的儿子，因为他自己也是阳性，怕带老人出门有风险，但是老人每周固定三次要做血透，自己也不知道该怎么办了，于是打电话向社区求助。周园园安慰他不要着急，特事特办，这种情况下肯定要优先确保老人能正常出门做治疗。于是社区工作人员在接完电话的二十分钟内将防护服、口罩、手套、酒精等防疫物资送到居民家，让其穿戴好防护设备按规定时间送老人去医院，回来后再做好消毒等措施。

为做好群众涉疫诉求工作，确保及时、有效、快速解决群众急难愁盼问题，金沙街道各村（社区）充分发挥微信群、网格手机的优势，践行群众路线，通过“网线”“电话线”畅通群众诉求反映和解决的渠道，做到了群众在哪里服务就畅通到哪里。街道及村（社区）工作人员时时关注各个微信群，24小时在线接听值班电话，确保群众关心和反映强烈的问题能够第一时间收集、第一时间反馈、第一时间处理。连日来，街道全体工作人员高质量高效率地解决好群众的“急难愁盼”，累计接听电话1.2万余个，收到“12345”热线工单1227条，各类微信网格群收集群众诉求3000余件。

“温度”回应，暖心服务不打烊。12月29日中午，金北村116组独居老人老吴打电话给片区村干部，称其感到身体不适，有头晕、呕吐症状，当时村干部朱晋刚下班准备吃午饭，接到老人的电话后，很是担心，因为老吴无儿无女，一直单独生活，且年事已高。朱晋再也顾不得吃饭，立刻开车去老吴家里，并在途中联系了医院，得知目前城区医疗资源极其紧张，急救车暂无车可派。朱晋马上想到村里的卫生室，便立马联系值班医生，并驾车将老人接到村卫生室进行诊治。老人挂好水，感觉身体明显好转，医生表示“已无恙，明天继续过来挂水”后，朱晋把老人安全送回家，临走之前安慰老人：“吴爷爷，最近天冷，明天我早上过来接你去医务室挂水。”老吴感动地紧抓朱晋的手，感激地说：“真的太谢谢你了！没有你，没有政府，哪有我们这些人啊。”

疫情无情人有情，各村（社区）在人员力量减少的情况下，依旧在保障各项工作正常运转的同时，让居民感受到了关心和温暖。街道充分发挥微网格员“亲邻里、知民情”作用，聚焦独居空巢老人、孕产妇、留守儿童、残疾人等重点困难群体，提供送医送药、代购代办、照料代办等服务。截至目前，共解决困难群体物资保障诉求800余件、交通出行诉求70余件、医疗救助诉求380余件。

“力度”解决，优质服务不断档。“有高血压打疫苗没事的，我们俩人都打好了，多亏小朱和我说了这事，我们也不怕新冠了。”12月19日上午，金沙街道进鲜港村35组81岁村民王志清和他78岁的老伴季凤英与周边老人聊家常时高兴地说。原来，这对老人都患有高血压，子女常年在外，怕有影响没敢去打疫苗。村干部朱鹏亮了解到这个情况后，多次上门宣传打疫苗的好处，并专门开车接他们到医院询问专业医生，得知只要正常吃药且情况稳定是可以打疫苗后，在征得其夫妇子女同意的情况下接种了疫苗。

疫情期间，为进一步提供更加优质的服务，各村（社区）组织辖区党员干部、热心群众等人员，组建防疫宣传、信息核查、民生服务、楼院值守等多支志愿服务队伍，防疫宣传队每日在小区内向居民积极宣传最新的防疫政策，提醒65周岁以上人群接种疫苗，信息核查队时刻与大数据中心和网格员保持联络，确保数据信息无误，民生服务队为居家或者其它有需求的人员提供物资，保证人民群众的生活物资充裕，楼院值守分队24小时待岗，随时前往需要帮扶救助的地点，进行“一对一”服务，精准解决群众诉求。