为进一步树立典型、弘扬正气，鼓舞士气、激励先进，推动全区网格化服务管理工作创新发展，现对2023年度通州区“南通最美网格员”候选人事迹分期宣传展示。本期展示的候选人是通州区金沙街道朝阳社区党总支副书记、第二网格网格长包灵玉；通州区川姜镇双桥村第一网格专职网格员汪兵；通州区金沙街道太山村第一网格专职网格员徐璐璐。

用心管网 高效用网全力护网

包灵玉

包灵玉，女，中共党员，南通市通州区金沙街道朝阳社区党总支副书记、第二网格网格长。曾获“江苏省优秀共青团干部”“南通市最美双员”“通州区优秀网格长”等荣誉称号。

她从事社区工作十年，积累了丰富的业务知识和实践经验；自2018年担任网格长以来，勤勤恳恳、恪尽职守，将所辖网格管理服务好，让为民服务进一步落到实处，让和谐与稳定昂扬成社区的主旋律。

掌握网格信息，做到“一口清”

作为一名网格长，她能够做到“人熟、地熟、情况熟”，通过设计网格内的家庭档案表、楼栋单元住户统计表，对不同类别的人员进行分类动态管理等方式，做到网格内的小区、家庭和人员信息，全面把握、一目了然；辖区内的空巢老人、失独家庭、单亲母亲、困境儿童这些特殊群体，她都底数清、情况明，重点关注、记挂在心。

她积极引导网格内的党员发挥先锋模范作用，鼓励热心社区事务的楼栋长、居民担任微网格员，激发居民主动参与网格治理的热情，让他们成为网格岗哨上的“千里眼”和“顺风耳”。

日常巡查走访，做到“两腿勤”

为做好网格内日常巡查，她主动放弃部分休息时间，利用上班前、下班后和休息日来进行巡查走访，既保证了信息采集的效率、熟悉了网格内人员和情况，又做到了合理分工，网格工作和分管工作两手抓、两不误。

在走访中，她主动围绕街道和社区的中心工作和重点工作，将反诈宣传、安全生产、生态环保、文明城市长效管理、矛盾调解等都纳入走访中需要留意的内容，努力做网格工作的“全科学员”。

 

提升服务品质，做到“六必访”

心中有网，实干于网。在辖区人员信息扎实的基础上，她主动帮助弱势群体、重点走访特殊困难家庭，进一步熟悉掌握他们的家庭情况，用心倾听这些困难家庭和弱势群体的诉求，居民们的大事小事内外事，她总是能帮则帮，应帮尽帮。

在走访时，包灵玉遵从“六个必访”原则，做到孤寡老人定期访、伤残重病专门访、困难居民重点访、意外灾害及时访、逢年过节针对访、群众日常生活随时访，切切实实地融入群众，与群众打成一片。

网格工作虽然平凡，却直接关系到基层百姓的幸福指数。包灵玉同志也将坚持以网格化管理推动社区工作做到位、做到家，更加认真地探索工作思路、积极大胆尝试创新、善于总结方法，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

网起民生大小事 格外温暖群众心

汪兵

有一支网格员队伍穿梭在川姜镇的大街小巷，努力把一件件微不足道的小事认认真真地做好，竭尽所能为百姓办实事，将平凡的工作变得不平凡。汪兵也是这支队伍中的一员，作为双桥村第一网格专职网格员，他始终以身作则，秉持着服务好每一位群众的工作理念，积极履行自己的职责，努力为群众提供更好的服务。

一颗耐心，勤做网格用心人

每天去网格里走一走，与村民聊一聊，了解群众需求、掌握网格动态、处理问题矛盾、做好各类宣传，是汪兵每日的必修课，他用一颗耐心，在熟悉网格人、事、物的同时，也让村民更依赖他、更了解支持网格化工作。

有次，村民黄某与邻居张某两家人因为一条小路的通行问题产生了纠纷。双方的情绪都十分激动，互不相让，带有一些肢体动作，事态有失控的风险，围观村民第一时间想到汪兵。汪兵接到电话立马赶到现场，凭借丰富的调处经验和对两人情况的了解，将两人分开进行劝导分析说理。在他的耐心劝解下，双方都冷静下来，开始理性地对待问题，最终达成了一致意见。

一腔热心，勇做安全有心人

双桥村位于家纺城核心区域，企业超过400家，汪兵所在的网格正好位于园区内。为做好“责任田”内消防安全工作，有效预防和减少事故的发生，他在发挥网格“铁脚板”精神的同时，不断创新工作方法，让安全意识常驻企业。

他吸收企业管理员为“联络员”，组建企业安全生产微信群。微信群成为辖区企业的安全管控平台，不仅可以及时掌握企业状况，快速处理各类问题，还能方便大家通过图片、视频对类似的问题进行自查自纠、交流学习，帮助企业提升安全技能、增强安全意识。正是他的一腔热心，所在的网格未发生过一起消防安全事故。

一片真心，善做群众暖心人

汪兵把帮助村民、服务群众融入日常工作的点点滴滴，面对网格内弱势群体，他总会多一份体贴和关心。他积极建立帮扶机制，经常性探访老年人、留守儿童，急他们之所急，想他们之所想，尽自己最大的努力，给予最大的帮助。

汪兵走访陈奶奶时发现附近路面时常积水，经与周围村民了解，原来是陈奶奶屋后排水沟因雨水常年冲刷路面导致淤堵。陈奶奶已经九十多岁，一人独居，儿女都不在身边，自己没有办法处理。汪兵赶紧联系专业人员到现场处置，在对排水沟进行清淤、整修的同时对路面进行铺平固化。不仅解决了路面积水问题，也为陈奶奶和周边村民提供了更便利的出行条件。

网格工作虽然细碎，但汪兵用自己的真心网起群众的大小事，把一件件“小事”做好，把群众的小事当“大事”办，在平凡的网格员岗位上努力耕耘，用自己的行动传递给群众格外的温暖温情。

平凡岗位不平凡 用心用情暖民心

徐璐璐

徐璐璐同志是金沙街道太山村村委会的专职网格员，她负责银河湾第1网格，这个网格最大的特点就是独居老人多，流动人口也多。网格内569户937人的居住、健康、家庭内部和邻里关系等情况，她都能如数家珍。平时以日常网格巡查为抓手，充分熟悉网格内情况，特殊人群特殊关注，矛盾纠纷“格”里化解，真正做到了“凡事有回音，事事有回复”。

独居老人常挂念，关爱备至暖人心

面对网格内近30位独居老人，徐璐璐坚持做到每周走访关怀全覆盖，详细记录每位老人的身体情况、家庭情况和服务需求。一天下午，徐璐璐看到手机上有暴雨预警的信息，想起前几天走访时遇到的张奶奶，她平时腿脚不利索，暴雨突然来袭会不会需要帮助？徐璐璐越想越不安，于是直奔张奶奶家，当敲开张奶奶家门的时候，看到她正拿着抹布擦地板，原来是老人出去溜达忘记关窗户，家里都泡水了，徐璐璐二话不说把张奶奶拉到椅子上休息，接过其手中的抹布俯下身子帮忙收拾屋子，张奶奶感动得直抹眼泪并连连道谢。

入户宣传零距离，筑牢反诈防护网

近期电信网络诈骗花样层出不穷，为有效增强辖区内居民的反诈意识，徐璐璐积极配合辖区民警挨家挨户上门宣传，3天共走访100余户居民，张贴、发放资料200余份。在一次宣传过程中，有位居民看到徐璐璐后，激动地握住她的手：“现在骗子太多了，我上次就接到过诈骗电话，说我误点了什么链接需要关闭操作，幸好小徐经常在网格群里发布一些诈骗手段，里面就有类似的案例，我感觉不对劲马上就挂断了电话。幸好有你们在，我们老人的生活才更加安稳”。

矛盾纠纷无小事网格化解促稳定

银河湾小区电梯近期频繁出故障，导致业主多次与物业产生矛盾纠纷。为尽快帮助居民化解矛盾，徐璐璐第一时间联系电梯维保人员、业主代表、物业公司负责人共同召开矛盾纠纷调解会。一开始，业主代表和物业公司双方情绪都很激动，互不相让。经与各方沟通，徐璐璐了解到电梯之所以频出故障，是因为定期检验不规范，故引起纠纷。徐璐璐耐心劝导，积极安抚，防止矛盾激化，双方都渐渐冷静，表达了各自要求，电梯维保公司也表示以后一定按照规定进行检验和维保。在徐璐璐的帮助下，最终达成双方认可的解决方案。