“您好，奶奶！我是石港镇渔湾社区网格员，请问您最近有什么困难需要我们帮助吗？”“您好，老大爷！您最近有什么烦心事吗？您不要急，慢点说，我们会帮您一一解决的。”

在入户走访的过程中，石港镇渔湾社区的网格员们会把居民们的诉求一一写在记录本上，诸如农田灌溉、水渠维修、秸秆拖运、矛盾纠纷等一些共性和特殊问题，分类进行记录。遇到老百姓的紧急问题，他们就用红笔标注，加紧解决。

几天走访下来，就形成了一册满满当当的“民情记录本”。针对记录本上的各类诉求，社区网格员进行集中会商，在最短的时间内，给予答复、快速实施、达成结果。

对需要部门协调办理的事项，网格员就在网格通平台提级上报，实时跟进，切实推动问题解决；对应该解决但一时解决不了的，他们就针对问题作出承诺，并将详细的解决措施告知居民，按照时序进度逐步加以解决；对受政策限制不能解决的问题诉求，他们便依法依规、耐心细致地向群众说明情况，真正做到解民忧、纾民困、暖民心。

穿上红马甲，网格员们便成了政府与群众沟通的桥梁，他们关注群众身边的点点滴滴，用微小又具体的付出，肩负起真情为民的担当和责任，切实打通为民服务的最后“一公里”。