在通州区西亭镇西亭社区的田间地头、街头巷尾，活跃着一个个蓝色的身影，他们就是社区网格员。他们默默耕耘着自己辖区的“一亩三分地”，用心办事，以情待民，将隐患排查在网格，服务落实到网格，问题解决在网格。

调解矛盾暖民心

西亭社区外来人口较多，辖区内出租房也比较多，租户和房东之间的纠纷多发，网格员发挥“调解员”作用，及时化解矛盾。网格员在巡查走访时发现一租户和房东之间因为押金退还的问题产生矛盾，现场双方各执一词，僵持不下，网格员及时介入进行调解，先是劝说双方都冷静下来，防止矛盾激化，接着将他们请到社区的民生茶馆内进行调解。网格员劝导双方要依法办事、换位思考、相互理解，双方当事人情绪慢慢稳定下来，最终，双方意见达成一致，房东同意退还押金，租户则承担卫生、物品折旧等费用。

巡查走访知民意

西亭社区的网格员们在走访中善于倾听民意，收集民情，解决民忧。第五网格的网格员走访时接到居民反映，社区缺少一个适合聚会的地方，无法满足红白喜事办家宴的需求。网格员第一时间向社区反映了这个问题，后经多方协调，社区盛亭花苑家宴中心建成并对外开放，宽敞明亮、设施完善的家宴中心，既方便了居民们日常聚餐需要，同时也增加了村营收入。

关心关爱知民情

西亭社区孤寡老人较多，网格员在走访中了解到这一情况后，将这些老人登记在册，按时上门走访，询问状况。同时，开展上门志愿服务活动，组织村内理发师作为网格志愿者为老人进行免费理发；联合村医务人员上门，为老人提供量血压、测血糖、健康咨询等服务，切实增强孤寡老人的幸福感。

群众利益无小事，西亭社区一直把为民服务作为第一要务，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，用优质的网格服务架起群众“连心桥”。