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关于印发2017年城区住宅小区“421”专项整治行动方案的通知
来源: 住建局 发布时间：2017-05-22 00:00 累计次数：次 字体：[ 大 中 小 ]

 

各镇（区、园、街道）人民政府（管委会、办事处）、区各相关部门，区各物业服务企业：
为深入贯彻区政府办公室《关于进一步提升全区物业管理工作的实施意见》（通政办发〔 2017 〕 45 号）文件精神，进一步提升住宅小区物业管理水平，有效推进住宅小区文明城市创建长效管理，经区政府同意，制定了《 2017 年城区住宅小区 “421” 专项整治行动方案 》，现印发给你们，请予执行。
 
 
 
南通市通州区住房和城乡建设局
2017 年 5 月 22 日
 
2017 年城区住宅小区 “421” 专项
整治行动方案
 
为进一步贯彻落实区委、区政府关于文明城市长效管理工作要求，推动我区物业管理工作水平不断提升，经研究，决定在城区商品房小区开展 “ 421 ” 专项整治行动，具体方案如下。
一、指导思想
以开展物业管理提升工作为目标， 在行业日常检查的基础上 ，进一步规范物业服务企业经营行为，加大优质物业服务供给，努力提升物业管理社会满意度。
二、行动范围
以城区有物业管理商品房小区为主要对象，按照《关于进一步提升全区物业管理工作的实施意见》及市文明城市测评的相关要求，深入开展城区住宅小区 “421” 专项整治行动，即每月检查 4 次、通报 2 次、现场点评 1 次。其他各镇（区、园、街道）参照本行动方案自行组织实施。
三、整治内容 （具体内容见评分表）
（一）综合部分（30分）
1. 小区综合环境；
2. 管理服务规章制度建设；
3. 人员服务行为规范。
（二）秩序维护部分（25分）
1. 门岗、监控岗等作业环境；
2. 工作人员状态；
3. 技防设施及运行情况；
4. 现场管理情况。
（三）电梯部分（20分）
1. 设备房环境及设备运行情况；
2. 落实专业维保单位情况；
3. 责任落实及管理痕迹。
（四）消防部分（20分）
1. 设备房环境及设备运行情况；
2. 落实专业维保单位情况；
3. 责任落实及管理痕迹。
（五）公示部分（5分）
1. 物业服务企业信息；
2. 物业服务项目经理执业信息；
3. 物业服务内容及收费标准；
4. 维修资金使用流程。
四、结果运用
（一）检查通报。 对检查结果进行通报，通报以文字、影像等形式，在相关网站、物业管理微信工作群中公布。
（二）信用记录。 根据整治行动中的全年得分情况，对企业进行诚信档案记录。具体如下：
得分 95 以上（含），诚信分值加记 15 分（得分每增加 1 分，诚信分值增加 3 分）；
得分 90—94 分，诚信分值加记 10 分（得分每增加 1 分，诚信分值增加 2 分）；
得分 80—89 分，诚信分值不加减；
得分 70—79 分，诚信分值扣减 10 分（得分每减少 1 分，诚信分值扣减 1 分）；
得分 60—69 分，诚信分值扣减 20 分（得分每减少 1 分，诚信分值扣减 2 分）。
同一企业有两个以上小区得分的，按平均得分记录；得分在 60 分以下的物业服务企业直接进入《不良行为企业名单》，停止其参加我区物业项目招投标三个月。
（三）其他措施
1. 对在 “421” 月度检查中排名在前三位的物业公司，分别奖励 1000 元；在每月 市级文明城市长效管理考核（有 物业管理商品房小区）中排名前列且通州区在四区排名第一的物业公司奖励 4000 元；在每月市级文明城市长效管理考核（有 物业管理商品房小区）中排名前列且通州区在四区排名第二的物业公司奖励 2000 元。
2. 对在 “421” 月度检查中排名后五位的物业公司进行通报批评，对存在问题不按要求及时整改的企业将视违规情况及影响程度取消其参加各类物业管理项目的评先评优资格；全年检查总排名位于最后一名的物业服务企业，直接进入物业服务企业信用黑榜名单，取消其参与我区物业项目招投标资格一年；对在每月 市级文明城市长效管理考核（有 物业管理商品房小区）中得分低于 90 分 且导致通州区在四区排名最后的物业公司将采取 “ 一票否决 ” 措施： 取消其参加各类物业管理项目的评先评优资格；直接进入物业服务企业信用黑榜名单，取消其参与我区物业项目招投标资格一年；上报进入市级不良企业信用名单，不为其在参与其他地区物业招投标活动中出具信用档案证明。
五、工作要求
( 一)加强领导，周密整治部署。 各镇（区、园、街道）要结合本辖区实际，进一步细化整治行动工作方案，尤其加强对拆迁安置小区、老旧小区、业主自治小区的环境整治和日常检查，督促辖区物业服务企业对巡查出的问题及时进行整改，确保整治行动取得实效。各物业服务企业要针对通报内容，主动开展自查自纠，认真落实整改，并及时向 区物业管理工作联席会议办公室报送整改结果。
( 二)营造氛围，强化舆论监督。 各镇（区、园、街道）要努力扩大整治行动社会知晓面，调动各物业服务企业和从业人员参与的积极性，加大对物业服务企业不规范行为的曝光力度，对整治任务不完成的、隐患排查不到位的、后期整治不及时的物业服务企业，要公开相关信息并给予处罚。
( 三)标本兼治，建立长效机制。 各镇（区、园、街道）要坚持集中督查与长效治理相结合，针对整治行动暴露出来的突出问题和薄弱环节，进一步健全监管体系，创新促改举措，推动企业主体、部门监管、属地管理 “ 三方责任 ” 落实，夯实物业服务行业长效管理基础，不断提升物业服务企业规范化管理水平。
 
附件：城 区住宅小区 “ 421 ” 专项整治行动 评分表
 
城区住宅小区 “421” 专项整治行动评分表
镇（区、园、街道）：
物业企业：                            小区名称：

序号
检查内容
分值
得分
 
第一部分：综合部分（共计 30 分）
 
 
1
环境整洁有序。主出入口、项目部办公环境整洁有序；无乱扔杂物、垃圾乱堆放；无路灯破损、损坏花草及乱种植；无新违法建设；无侵占共用部位现象；垃圾收集点完好整洁、生活垃圾分类收集；遛狗牵绳，小区路面无宠物粪便；无楼道墙面、玻璃不干净或破损情况；无楼道乱张贴、乱涂写、乱堆杂物；无流动摊点、占道经营、出店经营、 “ 僵尸车 ” 、饲养家禽家畜等。
15
 
2
着装统一，挂牌服务，仪表整洁，行为规范，文明礼貌。
4
 
3
悬挂岗位职责、投诉处理、装修管理、设施设备操作维护等管理服务规章制度；悬挂房屋交付、办理装修、报修、投诉等事项的办事程序。
2
 
4
完善的业主维修、投诉处理及回访记录，并及时处理。
2
 
5
主出入口设有小区平面示意图，路标等标志明显，主要路口及停车场交通标示齐全； 2005 年以后建设小区，有安装监控探头的明显标志； 排水设施完善； 2005 年以后新建小区无障碍设施完好。
5
 
6
在醒目位置利用宣传栏、电子显示屏等刊播 “ 讲文明树新风 ” 公益广告、市民公约、居民公约等精神文明创建内容。
2
 
 
第二部分：秩序维护部分（共计 25 分）
 
 
1
门岗、监控岗位等场所物品放置有序，环境整洁。
5
 
2
按服务等级约定提供门岗值班服务，门岗、监控岗无脱岗、岗位睡觉、看书报、玩耍手机等现象。
2
 
3
安全制度、巡查制度、车辆管理制度等建立健全，有完善的值班记录。
4
 
4
小区录像监控、周界报警等技防设施完好无损，运行正常；监控人员 24 小时值班，有完整的监控、周界报警处置情况记录。
5
 
5
对外来人员、车辆进行询问，并有进出登记、管理记录。
5
 
6
机动车、非机动车辆管理有序，无乱停放现象；单元楼道无车辆停放及擅自占用。
4
 
 
第三部分：电梯部分（共计 20 分）
 
 
1
设备运行正常（电梯安全设施齐全，通风、照明完好；紧急报警及应急通话使用正常）；落实电梯专业维保单位，有完善的工作记录。
8
 
2
制定应急措施和救援预案，并组织开展困人应急演练，有文字及图像记录。
2
 
3
设备房整洁无杂物，物品放置有序，设施设备清洁无灰尘，环境符合设备要求；设备房安装挡鼠板、防鼠网等防鼠设施，现场无鼠迹。
2
 
4
悬挂管理制度、岗位职责、操作规程、应急预案等制度；落实管理责任人，设备房悬挂管理责任人姓名、照片、操作证件的公示牌。
2
 
5
电梯轿厢干净整洁；按规定进行年检，有电梯年检报告并在轿厢内张贴电梯检验使用标志、使用须知、应急电话号码。
4
 
6
设备房悬挂有限制进入、防火等安全警示以及作业警示标志；有设施设备使用运行记录，定期巡视，有完善的检查记录。
2
 
 
第四部分：消防部分（共计 20 分）
 
 
1
设备运行正常（消防自动报警控制系统、火灾自动喷水灭火系统，设备故障处置记录完整）；落实消防专业维保单位，有完善的工作记录。
8
 
2
制定消防安全灭火预案和应急疏散预案，并组织开展消防演练，有文字及图像记录。
2
 
3
设备房整洁无杂物，物品放置有序，设施设备清洁无灰尘，环境符合设备要求；设备房安装挡鼠板、防鼠网等防鼠设施，现场无鼠迹。
2
 
4
悬挂管理制度、岗位职责、操作规程、应急预案等制度；落实管理责任人，设备房悬挂管理责任人姓名、照片、操作证件的公示牌。
2
 
5
消防疏散示意图、照明设施、引路标识完好，消防通道畅通，防火门完好正常使用。
1
 
6
设备房悬挂有限制进入、防火等安全警示以及作业警示标志；有设施设备使用运行记录，定期巡视，有完善的检查记录。
2
 
7
消防控制室有持证的消防安全员专人值班。
2
 
8
消火栓箱有定期检查标示，箱内水带、枪头、接口、阀门等配件齐全完好，水压正常；室外消火栓外观完好能正常使用；灭火器有定期检查标示，外观完好、压力正常。
1
 
 
第五部分：公示部分（共计 5 分）
 
 
1
物业服务企业信息。（公示企业名称、资质等级、物业服务热线及投诉监督电话）
1
 
2
物业服务项目经理执业信息。（公示项目经理姓名、照片；公示 24 小时值班固定电话号码）
2
 
3
公示物业服务内容及收费标准。
1
 
4
维修资金使用流程。
1
 

注：无电梯房的小区第三部分（电梯部分）统一按 15 分值计算。
检查人员签字：                       日   期： 2017 年   月   日