石港镇各网格中心、石港供电所：

为不断深化网格化服务创新，持续巩固“网格+”服务体系优势，全面提升网格化便民惠民效能和精细化服务水平，通州区石港镇人民政府和通州区供电公司联合制定了《关于深入实施“政企协同”提升工程推进“网格+电力服务”融合工作的指导意见》,现印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。

南通市通州区石港镇人民政府

2024年8月6日

关于深入实施“政企协同”提升工程推进

“网格+电力服务”融合工作的指导意见

为全面贯彻落实中央和省、市关于加强基层服务体系和服务能力现代化建设的决策部署，不断深化网格化服务创新，持续巩固“网格+”服务体系优势，全面提升网格化便民惠民效能和精细化服务水平，现就深入实施“政企协同”提升工程 ,推进“网格+电力服务”融合工作制定指导意见如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，坚持和加强党的全面领导，坚持“服务优先、规范主动、政企联动、一次到位”的原则，围绕解决供电服务群众“最后一百米”,做实做强做优前端服务网格，政企协同为客户提供优质服务，全面、快速、精准、高效响应客户需求，切实提升客户服务感知。

二、总体目标

以实现“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格 解决”为目标，在现有“网格+电力”工作基础上，因地制宜、 打造典型，赋能民生服务高质量发展。至2024年底，实现“网格+电力”全覆盖，“网格+电力服务”融合工作机制不断完善 ,工作领域不断拓宽，资源整合程度、智慧支撑能力、政企协同水平持续提升。

三、重点任务

(一)夯实服务基础。以村综合网格划分为基础，根据电网分布、客户密度、设备状况、服务半径、工作人员数量、承载力等因素，优化调整电力服务责任片区范围，片区内 的每个综合网格作为电力服务单元，实现电力服务网格全面融 入综合网格。按照“1+N”模式配置电力服务网格工作人员，“1”即每个电力服务片区配置1名供电专职工作人员，“N” 即N个电力服务单元配备N名供电兼职工作人员。供电专兼职人员全部纳入网格化队伍管理体系，作为综合网格的网格志愿者，发挥资源优势和专业特长，积极参与基层治理。

(二)打造“双线”阵地。线下要充分利用村党群服务中心、网格服务驿站等公共阵地资源，按照“就近、灵活 、小型、多能”的原则，坚持党建引领，推动力量汇聚、资源 整合、服务延伸，建设政企服务便民点，探索在具备条件的综合网格建造“一站式”供电公共服务特色驿站，建好群众家门口服务阵地；线上要充分发挥网格服务联络群“覆盖群众广、信息互通快”优势，供电专兼职工作人员要加入常住地和责任片区的网格服务群，做好政策和知识宣传普及，回应群众咨询和求助，开创供电服务群众新渠道。

(三)建立沟通机制。试点打造石港镇睹史院村网格，着力推动“多网合一”。统筹网格人员分布、电力及政务资源优势、服务半径、服务承载力等因素，建立电力、政务网格工作微信群，以“村网共建”电力便民服务点为抓手，健全“电力+村委”两级联动服务体系，共享服务渠道和资源信息。同时加强协同合作，梳理服务内容清单。电力网格员通过“亲情服务进万家”走访活动，聚焦网格百姓所需，及时发现百姓诉求，联合解决群众最关切的“难事”，协同做好网格内的公共服务工作。

(四)明确职责任务。以实现“群众一个诉求，问题一次派单，网格联动解决”为目标，充分发挥网格精细化服务管理的机制优势，供电专兼职工作人员与网格员紧密对接、强化协作配合，通过常态化进村入格上门走访，主动开展居民群众电力服务“问诊号脉”工作，网格员和供电专兼职工作人员组成走访服务小组，共同做好巡查走访、政策宣传、知识普及、数据维护、安全隐患排查、群众诉求收集、矛盾纠纷化解等工作，实现居民生活安全与公共行业服务协同共赢。

(五)务求实际效果。要把开展电力服务进网格活动，作为“为民办实事”的重要抓手，优化内部运营管理，强化制度保障，建立健全网格化服务工作制度，编制标准化作业指导书、服务话术、典型案例等，以规章制度、作业标准等形式明确网格内各类业务、客户诉求处理、主动抢修、舆情处置等工作流程与标准。强化人员培训及能力建设，实行基础装备统一配置、数智设备试点应用，助力网格高质高效运营。同时，开展网格服务文化建设,联合打造网格运营新模式，立体刻画网格品牌价值理念。构建功能场景化展示品牌站点，挖掘并宣传网格特色及服务亮点，对外展现供电网格服务特色。

四、服务内容

网格化服务的内容根据客户需求分为基础服务、延伸服务和志愿服务。

(一)基础服务分为办电服务、用电服务、电力保障等。

1.办电服务。提供业扩报装、变更用电业务办理等全过程服务。严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现办电程序标准化、业务流程规范化。坚持“高效办成一件事”服务模式，推进“一件事一次办”供电服务，推行多业务集成化办理，提升办电效率。

2.用电服务。提供电力政策信息告知、用电安全信息告知 、电能表申请校验、计量装置故障处理、表箱改造升级、量价费咨询、用电信息收集等用电服务，做好客户诉求与服务意见收集、信息反馈等相关工作。

3.电力保障。聚焦频繁停电、低电压等民生热点问题，提供故障报修受理、主动抢修、电网检修信息发布、故障信息发布、民生客户用电监测服务保障等电力保障服务。

(二)延伸服务分为量价费增值服务、特殊客户主动服务 、政府综合治理服务、电水气讯联合服务等。

1.量价费增值服务。提供电量异常、阶梯电量跨档等电量提醒服务，电费账单解读服务，用能参谋服务，实现客户需求的个性化定制。

2.特殊客户主动服务。定期走访重点、敏感客户人群，掌握特殊客户用电方面的需求，广泛收集服务意见，提供专享服务、应急供电服务。

3.电水气讯联合服务。融合电、水、气、讯公共服务行业资源，开展“电水气讯”一站受理业务、联动安全检查、一站式缴费等联办服务。

(三)电力志愿服务分为电力网格驿站服务、弱势群体关 爱服务、电力主题公益服务等。

1.电力网格驿站服务。利用新能源基地、综合变等空间资源，打造电力民生服务驿站、便民服务爱心驿站，为公共群体提供纳凉补给、自助办电、能源充换电等一系列公共保障能源服务。

2.弱势群体关爱服务。定期为独居老人、残障人士等弱势 群体提供入户安全用电检查、户内电器检修等关怀服务。

3.电力主题公益服务。开展电力主题公益活动，现场开展电量电费异常、安全节约用电、内部电气故障等志愿宣讲活动。

五、保障措施

(一)加强组织保障。要把深入实施“政企协同”提升工程 ,推进“网格+电力服务”融合工作作为推进基层服务体系和 服务能力现代化、深化网格化服务创新的一项重要载体，抓好统筹谋划、加强协同联动、推动落地见效。要结合工作实际，精心挑选示范点，积极创新工作举措，努力构建体系合理、职责明确、管理精细、服务有效的“网格+电力服务”融合工作机制。要落实网格事项准入要求，坚持“费随事转”原则，激励引导网格员主动参与电力服务的积极性和主动性，激励办法另行制定。

(二)加强协同推进。要坚持系统化思维，准确把握网格化治理的内在要求和基本特点，统筹政府、市场、社会力量，加强与相关公共服务部门的沟通协调，每月召开一次联席会议，牢固树立“一盘棋”思想，既各司其职、各负其责，打好“阵地战”,又通力协作，打好“整体仗”,将社会服务资源进一步下沉网格，切实增强基层社会服务的整体性、系统性、协调性 ,确保取得工作实效。充分发挥党组织在网格化服务中的领导作用和党员先锋模范作用，将“政企协同”提升工程、“网格 +电力服务”融合工作与加强基层组织建设、加强基层服务管理相结合，积极推动村基层党组织与电力部门开展结对共建，通过组建共产党员服务队、青年志愿服务队等形式，将党组织的政治优势和组织优势充分体现在基层社会服务的最末梢，更好地转化为服务群众的动能和质效。

(三)加强宣传推广。供电企业要在人员、阵地、经费等方面，大力支持“网格+电力服务”等各类网格宣传活动，注重对“网格+电力服务”工作先进典型和品牌的选树培育和宣传引导，打造一批可复制可推广的典型案例，充分利用各类媒体和宣传渠道，加大“网格+电力服务”治理经验成效宣传力度，有效提升社会各界对网格化服务工作的关注度和美誉度。