区市场监管局主动探索基层消费投诉调解工作新模式，推出远程视频调解、ODR企业运行机制、消费者维权工作站等创新举措，着力完善市场监管领域消费投诉多元化化解机制，推动消费纠纷调解工作向纵深发展，维护社会和谐稳定。

关口前移，提升处置效率。该局逐步探索消费投诉处置关口前移工作，由局投诉举报管理科精准分流，把好审核第一关，对提供信息不完整、不属于我局职能的消费投诉统一进行解释答复，在源头上减轻基层分局工作量，提高消费投诉处置效率。

协同化解，提供专业指导。以投诉举报管理科为中心，与14个分局建立“1+14”立体化调解体系，与食品、药品、价格、特设等业务科室建立常态化专业化的指导模式，形成调解经验、业务知识、法律知识的有机整合共享，进一步完善和巩固消费纠纷协同化解的工作格局，确保调解成功率逐步提升。

多元共治，发挥主体责任。目前全区共设立32个消费维权工作站和4家ODR单位投诉绿色通道，引导商家主动参与消费纠纷的处理，主动承担食品安全等主体责任，改善服务态度，实现“小事当场解决”，提高消费者的获得感。

今年以来，区市场监管局已受理消费投诉1062件，调解成功584件，调解成功率达54.99%，同比去年增长了69%，实现稳步提升。为消费者挽回经济损失近62万元，回访消费者满意度达92%以上。