通州区市场监管领域2024年共受理各类消费者投诉举报信息23320件，较去年同比增长8.47%。各类消费投诉的按时初查率100%、按时办结率100%，消费举报的按时核查率100%，全国12315平台投诉调解成功率76.06%（全国平均投诉调解成功率54.24%），共计挽回消费者经济损失484.80万元。

2024年投诉举报数据汇总如下：

一是来源：通过全国12315平台受理8304件，占比35.6%，同比降低12.37%；通过12345市民热线受理8242件，占比35.3%，同比增长32.94%；通过12315热线受理5563件，占比23.9%，同比增长12.66%；通过信件受理790件，占比3.4%，同比增长70.26%；通过来电受理360件，占比1.5%，同比增长21.21%；通过来访受理60件，占比0.3%，同比降低52%；通过微信公众号受理1件。

二是类别：2024年共受理举报6939件，占比29.8%，同比增长6.92%；共受理投诉16270件，占比69.8%，同比增长8.55%；共受理咨询111件，占比0.5%，同比增长428.57%。

2023年投诉举报内容和热点分析如下：

一、从来源看，12345市民热线工单量持续上升。2021年到2024年，通过12345市民热线受理的投诉举报咨询工单逐年上升，从1601件迅速增长到8242件，2024年的工单量是2021年的五倍多。同时，12345工单占所有工单数量的比例也在逐年快速上升。

二是床上用品类投诉举报仍然占据主要份额。2024年，床上用品类的投诉占所有投诉工单的68.21%、举报占所有举报工单的55.76%。2021年到2024年，床上用品类投诉举报逐年攀升。从内容来看，除了反映最多的产品质量问题外，消费者反映的问题还包括广告虚假宣传、售后纠纷、快递纠纷等。从地区分布看，有将近80%的床上用品类投诉举报发生在家纺产业集中的川姜镇，其次是金新街道和先锋街道。

三是食品安全问题等民生领域问题依然是投诉举报重点问题。近年来，食品类投诉举报的数量都仅次于床上用品，是通州区投诉举报涉及的第二大类。从地域分布来看，金沙街道、金新街道和川姜镇的食品投诉举报数量位居前三，与通州区餐饮业集中分布区域重合。从内容来看，消费者反映的问题主要有食品存在异物、销售的食品超过保质期、食品标签备注不规范、超范围经营食品等。