在医院准备做核酸，排着长长的队伍去交费时，发现即使在农村的医院，也安装了自动交费系统，旁边站着一个工作人员现场指点并帮助操作。设备挺大的体积，绿白相间，看上去很高大上。存在的问题却显而易见：

　　1.硬件设施投资大，设备的成本不是增加了医院的负担，就是转嫁到病患者的医疗检测成本上；

　　2.占用空间，增加了医院的设备维护成本；

　　3.操作繁琐，自助操作很费力，人机操作不友好；

　　4.安排工作人员在旁边指导，并不能节省医院的用工；

　　5.付费时排队拥挤，多人使用同一公用设备，增加了感染的机会；

　　6.效率低，大家交费都指着一台设备交费，一个人慢了，后面的人只能干着急；

　　7.流程繁琐，如果无人导引的话，病患者及家属都很难了解具体的交费流程，不知道在哪台设备交费，不知道如何交费，操作错误了如何解决。

　　现在互联的技术那么先进，通过手机扫码支付的手段那么人性化，简单易操作，缴费、身份认证、报销凭据无一不是一个手机能解决的。医院的交费一样完全可以。医院完全可以自主采购或者定制专门的软件进行交费和身份认证，这样可以多人同步操作，不需要挤在一台设备上，大大提高效率，也减少了传染病毒相互传染的机会，降低使用成本。政府的医疗监管部门也可以通过云平台，对各医疗机构进行统一管理，在降低成本、提高效率的同时，做到更便民，更有利于实现对基层医疗机构的监管。

王罕委员： 

您提出的“关于更新我区医院挂号缴费设备的建议”的提案收悉，现答复如下： 

新冠疫情发生以来，为全面保障核酸检测应检尽检、愿检尽检需求，我委在基层自助服务终端新增自助“核酸检测”功能，实现挂号、缴费、打印核酸检测报告一站式服务，进一步提高核酸检测效率。 为进一步方便手机支付，拓展线上支付渠道，我委与软件公司沟通，建议通过“通州卫生健康平台”微信公众号、小程序和支付宝生活号，在实现区域预约挂号、缴费、报告查询、档案调阅等功能基础上新增“一键核酸”功能。由于软件开发周期受限，仅在区人民医院、中医院、平潮中心卫生院实现手机线上核酸缴费功能。 

自助服务终端投放和“通州卫生健康平台”微信公众号、小程序和支付宝生活号建设，是我委首次借助银行资金探索信息化建设，通过双方“银医通”项目合作，由江苏南通农村商业银行股份有限公司投资750万，为全区1家区级医院、3家中心卫生院和18家乡镇卫生院（社区卫生服务中心）及其分支机构配备82台自助服务终端，区域内实现手机线上支付和线下扫码支付。启动“银医通”项目建设，一方面节约财政资金，减轻了医疗机构信息化建设投入负担和维护成本；另一方面缩小了医疗机构收费处的用人成本，释放人力资源用于其他用人途径。 针对您所提出的自助终端排队拥挤、界面不友好，以及更新我区医院挂号缴费设备、拓展线上缴费功能等建议很有建设性，目前我委正在进行智慧卫生三期项目建设，将充分采纳您所提出的建议，持续提升我区智慧医疗服务水平，真正让老百姓在使用中感到方便快捷。 

一、优化自助终端数量及系统功能。按照业务需求，为全区乡镇卫生院、社区卫生服务中心增配自助服务终端，缓解窗口排队紧张问题。同时优化系统界面，以直观、醒目、便捷的菜单进行显示，提高居民使用的便利度。 

二、深入推进“互联网+医疗”服务建设。拓展“通州卫生健康平台”微信公众号、小程序和支付宝生活号功能应用，按照群众所急所需，及时新增实时性功能需求，减少群众线下排队等候时间。 

三、持续做好自助服务宣传引导工作。除布置传统易拉宝、台签等宣传物料外，充分利用医院导医台和志愿服务者，加强操作指引。同时，加大媒介宣传，形成步骤化、简易化操作手册，发动宣传转载，增强居民的熟悉度和认同感。 

最后，再次感谢您对我区卫生健康信息化工作的关心，希望继续支持我们的工作，并多提宝贵意见。 

南通市通州区卫生健康委员会

2023年6月15日