“难事一点也不难了，足不出户，异地户口问题解决了，身份证现在也办好了”。6月16日，家住新三园村的张大伯因身体欠佳委托他的姐姐向金沙街道为民服务中心送来一面“用你至优服务，解我急难愁盼”的锦旗，表达了对中心同志真诚为民的真挚感谢。

今年，金沙街道为民服务中心在“跨市通办”上为实现群众“少跑腿、办成事、办好事”发起新挑战。张大伯异地户口的圆满解决，是对中心同志的加油打气，更是对他们努力方向的肯定。

前些日子，张大伯凭自己的身份证领不了退休工资，被告知一代身份证已过期，于是姐姐带着他辗转到中心办理二代身份证，过程中又遇到了户口冻结的状况，再加上自己身体原因，想要办成事很是吃力，这可急坏了张大伯和家人，村支书张云知晓了情况，第一时间向为民服务中心的负责人严芳梅寻求帮助。

严芳梅主任和中心的公安陆忠玲警官开始通过张大伯的一代身份证查清情况。通过人口库查询到大伯原户籍属于徐州贾汪分局马庄派出所，陆忠玲警官和对方派出所的同志取得联系后，得知大伯20多年未回徐州，其间没做任何登记，户口信息已处于冻结状态。

知道了事情的个中缘由，严芳梅主任心里有底了，处理难题也有方向了，可以给大伯一个安心的答复了。首先，解决好大伯户口冻结状态，陆忠玲警官将大伯照片和简要情况上报马庄派出所。第二步，马庄派出所紧接着通过特批程序，报请上级审批，恢复大伯的户口状态。第三步，户口问题解决好，中心为大伯开设了身份证办理绿色通道，解决了大伯身体欠佳的难事。

6月14日，当公安的陆忠玲警官递给张大伯新办的身份证后，张大伯姐姐感激地说道：“谢谢你们的帮助，也许我弟弟的户口办好了，身份证拿到了，在别人看来你们的工作平凡平常。但正是因为你们一点一滴、坚持不懈的热心服务，帮我弟弟解决了长途跋涉去徐州办理业务的难题，现在我弟弟可以凭着新身份证去领退休金了，谢谢！”

锦旗是荣誉更是激励，每一面锦旗的背后都有着一份坚持与真诚。面对群众的感激，中心负责人严芳梅表示，我们中心要为更多位“张大伯”解决“难事”，异地户口问题的完善解决，能让信息多跑路、群众少跑腿的同时，更为下一步中心其他业务开展“跨市通办”提供基础，真正做到“政府帮群众跑”“网上办事零见面”“异地办事不麻烦”的服务大厅。