主题：通州区“3·15”国际消费者权益日消费维权工作新闻发布会
时间：2023年3月14日下午2:00
地点：通州区市场监管局培训中心
参加人员：区市场监管局、企业代表
参加媒体：南通日报、南通电视台、通州日报、通州电视台、通州电台、南通州、通州发布、通州政府网
主持人施羽佳（区市场监管局指挥中心副主任）：尊敬的新闻界朋友们，各位来宾，同志们：大家下午好！欢迎参加“3·15”国际消费者权益日消费维权工作新闻发布会。为全面贯彻党的二十大精神，进一步加强消费维权工作，切实保护消费者权益，营造安全放心的消费环境。今天，通州区市场监督管理局、通州区消费者协会在这里联合举行2024年“3·15”消费维权新闻发布会。出席今天会议的有新闻媒体记者，全区一定规模的生产企业、流通企业、餐饮企业、服务企业代表，还有局机关职能科室、市场监管分局负责人。
今天的发布会，主要议程有八项：一是宣传解读“激发消费活力”消费维权年主题，通报2023年度消费维权基本情况；二是通报2023年度消费维权典型案例；三是通报2023年度全区食品安全监管工作情况；四是通报2023年度全区放心消费创建情况；五是通报2023年度质量抽检情况；六是开展南通市放心消费创建示范单位授牌仪式和先行赔付制度倡议；七是食品生产企业、药店连锁企业、优秀ODR企业、直播电商企业、室内装饰装潢企业代表发言。八是局领导讲话。
首先进行会议的第一项议程，请区消费者协会秘书长陈春红宣传解读“激发消费活力”消费维权年主题并通报2023年度消费维权基本情况。
陈春红（区消费者协会秘书长）：中国消费者协会确定2024消费维权年主题是“激发消费活力”。涵义是，各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。具体有三个方面的含义：一是提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。二是协同共治优化消费环境，帮助消费者增强获得感，让消费者愿消费。三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。
2023年，在区委区政府的领导下，和其他部门的支持下，积极履职尽责，线下实体店无理由退货、放心消费创建、南通伴手礼评测、打造示范站点，使投诉不出店门等系列工作有力度、有特色、有影响，为保护消费者合法权益、提振消费信心、释放消费潜力作出了积极贡献，得到了区委、区政府和社会各界充分肯定。
2023年，通州区市场监管领域 2023 年共受理各类消费者投诉举报信息 21500 件，较去年同比增长 33.83%。各类消费投诉的按时初查率 100%、按时办结率 100%，消费举报的按时核查率 100%，全国12315 平台投诉调解成功率 69.26%（全国平均投诉调解成功率52.70%），共计挽回消费者经济损失 587 万元，较去年同比增长56.62%。
从消费者咨询、投诉、举报的情况看，投诉举报热点分析如下：
床上用品类投诉举报数量连年上升。从投诉举报主体来看，全区被投诉举报企业中近四分之一是家纺类企业，同时寡头效应明显，该类企业中被投诉举报数量最多的前三名企业占据了整个通州区投诉举报总量的9.3%。从地域分布来看，通州区家纺类行业最发达的川姜镇受理的投诉举报量占全区总量的47.8%，这也与家纺类投诉举报高居不下的事实相匹配。从内容来看，产品质量问题占比最高，消费者反映的问题包括家纺产品尺寸与标注不符、产品面料成分与页面宣传不符、快递物流问题、售后服务态度问题等。
群众对食品安全的重视程度依然很高。食品类投诉举报仅次于家纺产品类投诉举报，这说明食品安全问题是群众日常生活中最常见的涉及投诉举报的方面，是非常重要的民生问题。从地域分布来看，城区的食品投诉举报明显高于其他地区。从内容来看主要有食品内存在异物、销售的食品超过保质期、食品标签备注不规范、超范围经营食品等内容。
职业举报（职业索赔）居高不下。职业举报类的工单数量在2023年有较大增长。从来源看，约85%是通过全国12315平台进行的投诉举报，此外，通过信件邮寄、12345热线进行投诉举报的数量也有一定的增长。从问题类别看，广告（约占47%）、质量（约占39%）和食品（约占7%）的投诉举报位居前三位。从投诉举报的主体类型来看，家纺行业主体占据约82%。
2023年，区市场监管局、区消费者协会紧贴维权工作实际，重点抓好以下几方面工作：
（一）以“点”辐射，织密消费维权网络体系
一是完善组织架构，将维权融入日常。二是发展行业协会，让维权更加专业。三是打造示范站点，使投诉不出店门。（二）连“线”延伸，搭建消费维权数字平台
一是深化“一站式”建设，提升维权效率。二是创新“远程化”调解，破解维权难点。
（三）扩“面”联动，营造消费维权共治氛围
一是推进消费主题宣传，扩大受众群体。二是维护家纺品牌价值，建设快处中心。三是消费者维权体系建设不断完善，在商业综合体通州文峰大世界实行消费先行赔付管理制度。四是深化放心消费创建，打造示范单位。
（四）突出抓好民生领域监管和执法。
2024年工作思路：我们将深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，扎实推进消费维权和监管执法各项工作，全力打造放心消费良好环境。一是计划成立通州区消费者权益保护委员会，完善制度，统一组织，统一章程。二是提升消费者投诉便利度，增强消保组织投诉处理效能，消协智慧315平台开放消费者线上投诉端口，并适时进行优化升级。三是进一步提升消费维权工作质效。四是进一步打造具有影响力的工作特色。五是进一步加大监管执法力度。
主持人（施羽佳）：下面，由我来通报2023年度消费维权典型案例。经审核评比，选出具有典型性、代表性的消费维权案例如下：
一是高新区分局办理的某汽车4S店侵犯消费者知情权案；二是金沙分局办理的某品牌全屋定制提供的商品不符合质量要求案；三是二甲分局办理的进口奶瓶商标侵权赔偿案；四是十总分局办理的某电器店销售缺陷冰箱案；五是石港分局办理的黄金饰品质量纠纷案；六是刘桥分局办理的某超市销售不安全食品案；七是平潮分局办理的某母婴店侵犯消费者知情权案；八是兴仁分局办理的某矫形康复器材公司不履行合同约定案；九是川姜分局办理的某黄金饰品店侵犯消费者知情权案；十是东社分局办理的某车行不履行合同约定案；十一是西亭分局办理的某烟酒商店销售侵权白酒案；十二是先锋分局办理的某物业公司不执行政府指导价案；十三是五接分局办理的某网店经营未经备案的普通化妆品案；十四是兴东分局办理的某汽车4s店汽车定金纠纷案；十五是消协办理的某美容院服务合同纠纷案。
主持人（施羽佳）：下面进行会议的第三项议程，请区市场监管局食品安全监管科杨倩科长通报2023年度全区食品安全监管工作情况。
杨倩（区市场监管局食品监管科科长）：各位来宾，同志们，大家下午好。
下面我代表通州区市场监督管理局食品监管科通报2023年度食品监管工作情况。
目前全区共有食品生产企业101家，食品小作坊110家，餐饮服务单位3514家，食品销售单位5840家，分布于全区14个镇街。全年共检查食品生产经营主体10933家，处理食品类案件475个。
面对持续增长的监管压力，我局牢固树立“食品安全是最大民生工程”的理念，以落实“四个最严”为根本遵循，以压实“两个责任”为关键抓手，坚持党政同责、标本兼治，严防严管严控食品安全风险。一是开展集中用餐单位食品安全问题专项治理。二是开展餐饮场所安全专项整治百日攻坚暨反餐饮浪费行动。三是开展重点领域校园食品安全专项整治。四是开展食用农产品“生鲜灯”专项检查。在今年食品安全监管工作中，我们持续提升监管人员专业化能力，深入推进全区生产经营单位严格落实主体责任，加强主体自我保障水平，以扎实的工作举措，切实解决消费者最关心的食品安全问题。近期我局开展了两轮校园食品安全排查整治专项行动，对全区159所校园开展了全覆盖检查，以有效手段筑牢校园食品安全。
2024年，我局将继续巩固2023年各项工作成果，聚焦年度“3·15”晚会热点，逐步扩大主体责任落实，切实解决消费者最关心的食品安全问题，持续推进食品监管信息化建设，发挥食品监管共治化效能，提升监管人员专业化能力，切实营造安全放心透明的食品消费环境。
主持人（施羽佳）：下面进行会议的第四项议程，请区市场监管局综合监管科史昊旻科长通报2023年度全区放心消费创建情况。
史昊旻（区市场监管局综合监管科科长）：各位来宾，同志们，大家下午好。
下面我代表通州区市场监督管理局综合监管科通报2023年度综合监管工作情况。
我局坚持“政府主导、社会共建、消费维权”相结合，通过正向激励与反向惩戒，全力营造安全放心、群众满意的消费环境氛围。
一是聚焦民生领域，实施放心消费单位培育计划。从区级示范单位逐步向市先进、示范以及省先进、示范单位发展，大力培育放心消费企业、商业集聚区、行业协会、旅游景区、消费维权服务站、食品安全示范街等放心消费点位。2023年共计培育市级放心消费先进、示范单位8家，申报省级放心消费单位28家、省级放心消费区域2个。此外，指导11家单位申报南通市放心消费创建贯标提优单位，并在各平台进行宣传推广，提升经营主体参创参建积极性，打造消费满意标杆示范。截至目前，我区共有市级放心消费单位、区域、街区等共140余家，省级63家。
二是围绕日常消费，开展线下无理由退货承诺。按照“政府鼓励倡导，企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，积极引导有条件的线下实体店参与无理由退货承诺活动。采取分类、分级、分层的方式推进，首批以中大型商场、超市类线下实体店为试点，通过试点企业发挥以点带面的引领作用，促进更多企业完善内部管理机制，加入无理由退货承诺，实现消费环境的不断优化。今年以来，共有150家线下单位参与线下无理由退货承诺，目前，我区共有900余家单位参与其中。
三是关注民生热点，开展打击整治违法会销行动。我局将打击整治违法会销作为2023年民生实事项目开展，严厉打击查处虚假宣传、销售假冒伪劣产品等违法行为，进一步规范经营行为，保障消费者尤其老年人的合法权益。2023年，我局组织开展现场咨询讲座、视频讲座等形式的宣传活动5场；梳理食品、保健品、医械等涉老投诉举报、部门转办、媒体曝光问题等，扩大线索来源，整合线索30余条；检查会销场所61家次、相关食品、药品销售单位186户；会同有关部门采取联合行动9次，取缔违规集中会销10起，现场遣散消费者240余人，挽回群众损失500余万元。
主持人（施羽佳）：下面进行会议的第五项议程，请区市场监管局质量监管科尹冰倩科长通报2023年度质量抽检情况。
尹冰倩（区市场监管局质量监管科）：各位来宾，同志们，大家下午好。
下面我代表通州区市场监督管理局质量监管科通报2023年度质量抽检情况。
2023年，区市场监督管理局坚守产品质量安全底线，依据年度监督抽查计划，全面、深入地开展了产品质量抽检工作。共抽检电动自行车、烟花爆竹、汽油柴油等各类产品137批次，其中不合格37批次。对于抽检发现的不合格产品生产者、销售者，已全部移交经营主体所在地市场监管部门依法进行处理。产品质量抽检一是有助于企业了解自身产品质量状况，加强质量管理；二是有助于消费者识别优质产品，维护自身权益；三是通过公开抽检结果，可以形成有效的社会监督，推动整个行业质量水平的提升。
展望2024年，区市场监督管理局将继续加大产品质量抽检力度，不断完善抽检机制，创新监管手段，提高监管效率，严厉打击质量违法行为，切实保障人民群众的生产生活安全。同时，将加强对企业的指导和服务，推动企业落实产品质量主体责任，提高产品质量安全意识，为我区产品质量提升保驾护航。
主持人（施羽佳）：下面开展南通市放心消费创建示范单位授牌仪式，请获评单位上台领取奖牌。
主持人（施羽佳）：下面请先行赔付制度倡议单位代表通州文峰大世界发言。
赵娟（通州文峰大世界投诉服务工作站站长）：在通州文峰的企业文化里，真诚地对待每个消费者，让消费者满意，是衡量一个文峰人工作好坏的最重要的标准；我们千方百计地进行服务创新、挖掘服务潜力，不断地改善服务体验，提升服务水平，树立文峰的诚信口碑，而“落实经营者第一责任人制度和商场先行赔付制度”就是文峰服务为本、诚信为本的一种具体体现。经营者第一责任人制度是指消费者因购买、使用商品或者接受服务时导致合法权益受到侵害，可以向销售者或者服务者维权，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿。先行赔付制度是当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付时，由商场向消费者进行先行赔付，随后可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。
用承诺兑现责任，本着向消费者倾斜的宗旨，解决消费者购物的后顾之忧。通州文峰大世界向广大消费者郑重承诺：
一、严把质量验收关，搞好品牌化经营，从源头上抓好商品质量管理。凡以次充好、货品准入证明不全的一律拒绝入柜。
二、完善商品质量查验制度，认真查验商品的“三证”，并深入开展对出样商品的自查自纠工作。
三、“第一责任人制度和商场先行赔付制度”两项维权制度公示于顾客服务中心显著位置，接受社会监督。
四、完善进驻商户考核和奖惩制度，将消费者维权工作作为考核重点，进一步维护消费者的合法权益。认真落实第一责任人制度和先行赔付制度，做到投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门，同时各经营者均采取多种灵活有效的退换货制度和赔偿制度。
五、消费者在商业综合体内购买的商品因质量等问题已对消费者造成损害的，由商业综合体的经营者实施先行赔偿。
六、经营者与消费者之间构成消费事实后，而且过错方又明显是销售者、服务者的情况下予以实施先行赔偿。
七、消费者的利益受到损害后，消费者凭有效的购物凭证（发票、信誉卡或购销货单据），向直接经营者提出赔偿要求，如直接销售者、服务者确有过错，且无法赔付的，由商场消费纠纷调解委员会调查核实后，先行赔偿。
主持人（施羽佳）：下面进行会议的第七项议程：相关企业表态发言。
主持人（施羽佳）：首先请南通瑞隆农产品开发有限公司负责人表态发言，大家欢迎！
曹冬梅（南通瑞隆农产品开发有限公司法定代表人）：公司生产过程制定了严格的生产计划和产品溯源管理制度，自原料开始设定唯一批次信息并贯穿整个生产过程，从而确保生产产品的安全可追溯。秉承“民以食为天、食以安为先”食品安全是企业生命线的理念，保证产品食用安全，为广大市民提供安全健康的产品，不仅利于企业的发展，更多的是承载着社会责任感和使命感。
作为一个食品生产经营单位，我们将切实担负起法律和道义赋予我们的责任，坚持以人为本保安全、诚信经营树形象，以实际行动让人民群众放心、让党和政府放心、让监管部门放心。
主持人（施羽佳）：下面请大参林江海大药房公司表态发言，大家欢迎！
严海霞（大参林江海大药房副总经理）：大参林江海大药房自成立以来一直对消费维权工作予以高度重视。消费者权益的保障是我们的底线，我们更期望的是给予消费者更加优质的服务。
我公司成立以董事长为组长，各部门负责人为组员的消费者权益保护小组，健全消费者权益保护工作机制，制定消费者投诉处理工作流程，建立消费者投诉处理台账。对消费者投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉形式，并要求在规定时间内予以答复处理。去年至今公司接到12起消费者投诉事件，涉及服务、价格、医保、质量等方方面面的问题，我们都一一进行了妥善处理。公司成立至今，我们优质的服务一直得到了广大消费者的好评，公司忠实履行《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，义不容辞地维护消费者权益。
主持人（施羽佳）：下面请南通黛圣婕家居科技有限公司表态发言，大家欢迎！
姜鋆（南通黛圣婕家居科技有限公司odr工单负责人）：黛圣婕公司作为odr企业，我们承诺：
一、重视消费者权益保护工作，强化诚信意识，严格执行国家有关消费者权益等相关法律法规和行业规范，自觉履行消费维权第一责任人义务，决不利用非法手段谋取不正当利益，不以任何方式损害或者限制消费者合法权益。
二、接受各级市场监管部门对本企业商品和服务的监督，接受并自觉配合市场监管部门对本企业消费纠纷的调解。
三、依照《消费者权益保护法》等相关法律法规规定，公平公正开展消费者权益保护工作，并遵守《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，积极妥善处理消费投诉。
我们公司在接到消费者投诉后，首先要去核实的是我们客服和消费者的沟通记录，是否是客服回复得不严谨或是回复错误导致消费者生气不满，影响了买家的购物体验，是否是产品确实有质量问题导致产品无法使用，给买家添了麻烦，如果确实是我们的问题，我们会给买家进行电话联系，确定买家对我们不满意的地方和诉求，综合实际情况尽量满足消费者，也是为了提升消费者在我们店铺反馈问题后处理售后的满意感。
主持人（施羽佳）：下面请南通慧道纺织品有限公司表态发言，大家欢迎！
张薇（南通慧道纺织品有限公司主管）：首先，我要强调，消费维权是关乎每一个消费者权益的重要议题。在经济加快恢复的关键时期，激发消费活力、扩大内需，对于推动我国经济高质量发展具有重要意义。电商平台作为新型消费模式的重要载体，我们有责任也有信心为消费者提供更加优质、便捷的购物体验，为消费维权工作贡献力量。
其次，为了激发消费活力，我们必须加强消费者权益保护。电商平台应主动落实国家有关消费者权益保护的法律法规，不断完善自身管理制度，规范经营行为。同时，我们要加强与消费者、监管部门、行业协会等各方的沟通与合作，共同构建公平、公正、透明的市场环境。
第三，提升商品和服务质量是激发消费活力的关键。电商平台要坚决抵制假冒伪劣商品，严把产品质量关，为消费者提供高品质的商品和服务。同时，我们要通过技术创新，提升物流、售后等环节的服务水平，让消费者享受到更加便捷、贴心的购物体验。
第四，加强消费者教育与引导也是激发消费活力的重要途径。电商平台要积极开展消费者教育活动，提高消费者的权益保护意识，引导消费者理性消费、绿色消费。同时，我们要充分发挥大数据、人工智能等技术优势，为消费者提供个性化的购物推荐，满足消费者多样化的需求。
最后，我要强调，电商平台要积极响应国家号召，承担社会责任，助力消费维权。我们要建立健全消费者投诉处理机制，及时回应消费者关切，解决消费者纠纷。同时，我们要加强与监管部门的合作，共同打击侵权行为，维护消费者合法权益。
主持人（施羽佳）：下面请南通盛典瑞家装饰设计有限公司负责人表态发言，大家欢迎！
葛拥军（南通盛典瑞家装饰设计有限公司总经理）：作为本土知名企业，盛典瑞家装饰会将好装修进行到底，为此我们将努力做好以下几方面的服务：
一、做好专属的设计服务。家庭装修设计是灵魂，盛典瑞家装饰一直倡导个性化设计，为每位业主量身定制专属的设计方案。不会因为要降低装修造价而简化设计，对落地效果负责，对家装业主的幸福生活负责。
二、做好精准的报价服务。盛典瑞家装饰一直为业主提供免费量房、出设计方案和精准报价的服务。装修过程中不增加项目，报价就不会增加，签约前就让业主有充分的知情权，有效保障家装业主的消费权益。
三、做好供应链的整合服务。盛典瑞家装饰致力于为家装消费者提供又好又便宜又省心的装修服务，听起来有些不可思议，但通过供应链的有效整合，是可以实现的。我们为家装业主提供优质的主辅材，以及家具、家电和软装，让他们省心、省力更省钱。
四、做好老客户的售后服务。盛典瑞家装饰有专门的售后服务部门，有从业20多年的资深人员担任顾问，专门负责售后事宜。我们为老客户提供终身制售后体系，每一例报修都有售后追踪制，实现闭环服务。
盛典瑞家装饰多年来担任南通市和通州区装饰装修行业协会的常务副会长单位，连续多年获评南通报业集团“南通人最信赖的装修企业”。除了规范自我，盛典瑞家装饰也会担负起一份社会责任，让家装行业在家装消费者心中的评分高一些再高一些，切切实实为家装业主谋福利！
主持人（施羽佳）：最后，让我们以热烈的掌声欢迎区市场监督管理局党组成员、易建副局长作重要讲话。
易建（区市场监管局党组成员、副局长）：尊敬的新闻界朋友们，各位来宾，同志们：为着力营造全社会支持、关心、参与消费者权益保护工作浓厚氛围，今天，我们在这里召开“3·15”消费维权新闻发布会，向新闻媒体和社会各界通报去年以来全区消费者权益保护工作的基本情况，充分发挥新闻媒体宣传和监督作用，力求在构建消费维权社会共治工作格局上取得新成效。
借此机会，我代表区市场监督管理局、区消费者协会向长期以来关心支持我区消费者权益保护工作的新闻界朋友、社会各界表示衷心感谢！
刚才，区消费者协会秘书长陈春红宣传解读“激发消费活力”消费维权年主题，并通报2023年度消费维权基本情况、当前消费维权工作难点热点问题、2024年度消费维权工作基本设想；综合监管科、食品监管科、质量科、执法大队对相关领域消费维权工作进行了通报，企业代表作了很好的交流发言，我感觉这次会议安排紧凑，内容丰富。借此机会，我就消费者权益保护工作讲三点意见：
一、高点定位，充分认识消费者权益保护工作重要作用
第一，保护消费者合法权益是服务民生的具体体现。要树立消费者至上的理念，把维护消费者合法权益放在市场监管的突出位置，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题；要围绕市场监管的新情况、新问题，加强调查研究，广泛听取人民群众对维权工作意见建议，让我们的各项维权服务举措顺民心、接地气，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。
第二，消费者合法权益关乎社会的和谐稳定。保护消费者合法权益是社会和谐稳定的重要组成部分。当前，随着百姓生活水平的提高，人们的消费方式也不断升级，随之而来的新情况、新问题不断出现，如何正确把握新时期消费纠纷的新特点并及时高效给予化解，这就要求我们认真思考，积极谋划，切实为广大消费者办实事、做好事、解难事，不断提高维权工作效能。
第三，消费者合法权益是助力经济高质量发展的重要基础。近年来，全区经济社会发展的实践表明，消费在经济社会发展中的作用越来越重要，对经济增长的贡献不断加大。因此，净化消费市场秩序、营造放心消费环境，让消费者愿意消费、大胆消费成为我们的重要任务。我们一方面要充分利用新闻媒体、组织开展培训、召开维权座谈会等方法和途径，广泛开展消费知识宣传，不断增强消费者自我保护意识和经营者诚信经营意识。另一方面，要加大对侵害消费者权益的违法行为查处力度，并及时给予曝光，形成威慑力。
二、积极作为，不断实现消费维权重点工作新突破
一要不断扩大消费维权工作影响力。充分发挥远程视频调解最大效用，实现远程视频调解工作常态化；不断拓展宣传载体。一方面要主动和新闻媒体单位取得联系，通过报纸、电视等新闻媒体开展相关消费宣传活动；另一方面要围绕“一老一少”特殊消费群体，采取和区委老干部局、区教育局等部门联手，让消费宣传走进老干部活动室、走进学校校园，以不断提高消费宣传工作成效，切实提高维权效能。对消费者投诉做到快受理、快调解、快反馈，第一时间给消费者满意答复。
二要不断增强消费维权凝聚力。消费维权是全社会的共同责任，需要凝聚社会各界力量，发挥好各方面的积极性，促进形成消费维权社会共治格局。要适时建立相关行政部门联席会议制度，着力解决维权过程中遇到的技术难题。要建立和完善消费纠纷预防化解机制、应急处置机制、社会监督评价机制等，强化督查考核，落实工作责任制，为提升消费维权工作水平夯实基础。
三要不断提升消费纠纷处置能力。要着力打造消费维权专业化队伍，不断提升维权工作技能。要注重对消费维权重大前沿理论问题研究，着力解决新时期消费维权工作的难点热点问题。要强化消协组织体系建设，建立健全维权工作网络。要充分发挥企业维权工作站作用，使投诉不出店门、纠纷化解在店内不断落到实处
三、明确责任，勇创消费维权工作新佳绩
一要强化工作责任。消费者权益保护涉及千家万户，是广大人民群众切身利益的具体体现，这就要求我们要牢固树立消费者至上的理念，把维护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，切实站在消费者的角度来研究问题、思考问题，开展好各项维权工作，真正成为消费者合法权益的保护者和代言人。
二要有大局意识。保护消费者合法权益，是释放消费潜力，拉动经济持续增长的重要基础，在服务全区经济高质量发展中具有重要作用。为此，我们要自觉做到把保护消费者合法权益与助力地方经济高质量发展结合起来，切实引导消费者文明健康消费、绿色节俭消费。
三要注重工作创新。创新是引领消费维权工作的第一动力，随着经济发展的不断升级，带来的消费新纠纷不断出现。作为消费者权益保护职能部门，必须与时俱进，开拓创新。要从消费者所思、所想、所盼入手，围绕消费纠纷的新特点、新变化，积极探索维权的新路径、新方法、新举措，以回应广大消费者的期盼，努力打造具有通州特色的维权工作品牌。
尊敬的新闻界朋友们，各位来宾，同志们，消费者权益保护是一项民心工程、惠民工程，面对繁重的维权工作任务，我们一定要振奋精神、攻坚克难，不断提升消费维权工作水平，为我区经济社会高质量发展作出新贡献！
谢谢大家！
主持人（施羽佳）：刚才易建副局长围绕消费者权益保护工作作了重要讲话，并就新形势下如何发挥市场监管部门、消协组织职能作用，促进生产与消费和谐，进一步做好消费者权益保护工作等方面提出了希望和要求：一是高点定位，充分认识消费者权益保护工作重要作用；二是积极作为，不断实现消费维权重点工作新突破；三是明确责任，勇创消费维权工作新佳绩。要求经营者切实增强诚信经营自律意识，希望消费者切实增强自我保护意识，加大消费维权工作力度，不断提升维权工作成效。同时也希望电视、广播、报刊等新闻媒体从公益角度出发，多多开展消费知识、消费维权方面的宣传报道，着力营造全社会关注消费维权工作的浓厚氛围。
主持人（施羽佳）：新闻界朋友们、各位来宾、同志们，新形势、新任务对消费者权益保护工作提出了新要求，我们一定要紧紧围绕区委、区政府中心工作，在消费者权益保护工作中，勇于担当，积极作为，为促进全区经济社会发展作出我们应有贡献。
今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！
