区行政审批局：首批“政务服务体验员”开展工作

区行政审批局供稿（陈溦）9月15日，区行政审批局召开首批政务服务体验员交流会，全区40名优秀青年人才参加。通过政务服务体验员日常“把脉问诊”、深入调研，推动我区政务服务质效再提升、营商环境再优化。据悉，该交流会也是区委组织部优秀青年人才“菁彩工程”系列活动之一。

区行政审批局分管负责同志对“政务服务体验员”主要任务进行了讲解，同时围绕“营商环境”介绍当前政务服务发展状况、存在不足以及未来发展，并进行现场答疑。区行政审批局业务科室负责人细致介绍江苏政务服务网通州旗舰店和苏服办APP相关应用和设置。优青们纷纷表示，政务环境体现着政府部门提供公共服务的能力和水平，化身“体验员”，是责任，也是一种挑战。

交流会后，体验员们实地参观了政务服务大厅，了解大厅的布局、功能划分、办理流程与便民设施。会后，体验员将全方位、多层次开展政务服务多端体验活动，包括线上体验、线下体验和监督找茬，体验员们以企业群众、帮办人员、监督人员等多重身份，通过政务服务平台PC端、APP，以及办事窗口、自助终端机等办理端口，对线上线下各种办事渠道进行换位体验，切身感受办事流程是否简洁、办事效率是否高效、窗口服务是否优质，对政务服务“挑刺”“找茬”。

下一步，区行政审批局将面向全社会，邀请百名企业群众代表担任“政务服务体验员”，从企业群众视角体验办事服务，推动发现和解决办事难点堵点，通过用户感知促进政务服务持续提升。