金沙街道供稿（单思洁）岁序更替，华章日新。2024年开局之际，金沙街道迎来“开门红”！便民服务中心“一件事一次办 金牌管家打包办”效能服务品牌蝉联通州区2023年度“优秀效能服务品牌”。此次蝉联，是对2022年度“金快办”效能服务品牌内涵和外延的深化拓展，更是持续推进机关作风建设和营商环境优化在街道的生动实践。
近年来，金沙街道在上级主管部门的精心指导下，自觉践行持续推进机关作风建设提升年工作要求，自觉接受街道纪工委和上级纪检监察部门的监督指导，自觉服务人民群众的热切期盼，通过理论学习、专题党课、廉政教育、业务培训、技能比武等活动，内强素质，外炼作风，以党建引领不断带动业务提质增效，取得良好实效。
一是办实办细群众“心头事”，整合融合“强服务”。
志之所趋，穷山距海。一如既往地以“集成办理”为目标，开启“一件事”新征程。紧扣群众反映强烈的问题，梳理汇编群众的“民心账本、需求清单”，精准整理出群众办理频率高且量大的涉及出生、就医、助残、救助、落户、迁移、签证及公民身后43个“单项事”。为了打通“一件事一次办”的堵点、难点，街道相继多次召开“一件事一次办”的业务会商会、事项盘点会、分析推进会。通过梳理事项、部门联动、精确路径、打通环节，将43个“单项事”聚力打包成8项“一件事”，切实解决了群众办事由“多头跑”为“一次跑”，由“多头办理”为“集成办理”。
二是抓实抓牢业务“关键点”，创新创优“善服务”。
路途虽远，行则将至。持之以恒以“一站办理”为方向，推进“一件事”新举措。街道上下集智攻关、合力克难、找准环节，全力打通“一件事一次办”的“穴位”。通过深度拆解梳理“一件事一次办”事项涉及的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限等要素，优化精简办理要素和业务流程，制定出更加简明易懂实用的办事指南。同时，街道创新融合“一件事”与“帮代办”服务，通过“手把手”帮办代办、“一对一”精准服务，扎实推进服务“零距离”落地见效，最大程度实现“一件事”变“不好办”为“必须办”。进一步优化打造“新生儿出生一件事”为典型范例，以其示范效应谋划推动更多“一件事”顺利推行。
三是聚焦聚力瞄准“满意度”，笃实务实“优服务”。
研精覃思，采摭群言。勇毅笃行以“高效办理”为追求，强化“一件事”新质效。为了使“一件事一次办”的服务更精、更细、更实，街道构建了“一件事”好差评联动反馈机制，并紧密结合“我陪群众走流程”活动，发现、收集办事群众对“一件事”服务的意见和建议，做到事项再融合、流程再优化、部门再联动、质效再提升。同时，通过“办不成事”专窗，为群众的“新问题”“难办事”提供兜底服务，针对“办不成事”问题案例，研究相关解决办法，促进“一件事”政务服务能级提升。2023年，金沙街道便民服务窗口综合受理业务97532件，日均办件267件。其中为群众提供“一件事一次办”“帮办代办”“延时”“预约”“上门”服务1.32万余件，即时办结率为100%，群众满意度达到99.8%。
深耕细作，行稳致远。金沙街道将劈波斩浪、守正创新，以只争朝夕、顽强拼搏的奋进姿态和一着不让、真抓实干的实际行动，为营造办事更方便、服务更贴心、群众更满意的“政务服务大厅”而不懈努力！
