有问题我解决 金沙街道“三措并举”化解群众环境诉求

金沙街道供稿（张苏波）金沙街道坚持民生导向，用“三个举措”的工作措施，从人民群众身边突出的环境问题入手，积极探索新时代环境信访“枫桥经验”，优化环境信访工作机制，强化源头治理，着力从源头破解群众环境信访矛盾纠纷，用心、用情、用功做好生态环境信访工作，给人民群众创造一个良好的生态环境。

齐心协力解纠纷，矛盾化解在基层。为保证群众诉求有去处、解决有着落，金沙街道分别于天霞社区和进鲜港村建立了两处专业突出、功能完备、便捷高效的环境信访乡贤调解室，并积极整合执法部门、驻村律师、调解志愿者等各方资源，同时聘请村、社区老党员为调解助理员，着力将辖区内环境问题“大事化小、小事化无”。

电话公示造声势，诉求渠道大拓宽。金沙街道积极拓宽群众诉求渠道，分别于村、社区信息公开栏以及商超、市场等醒目位置张贴“环境问题举报、答复电话公示”26张，并将辖区分局和街道生态环保信访办理人员的姓名、联系方式等信息进行空开，积极履行好生态环保职责，第一时间了解群众诉求，帮助化解突出环境问题。

便民卡片心连心，诉求反馈有渠道。今年以来，金沙街道已累计发放环保便民服务联系卡25000余张，引导群众、企业“有问题必反馈”。居民通过拨打便民联系卡上的电话号码，可以直接联系到相对应的村、社区及街道环保办负责人，将以往的“被动服务”变成“主动服务”，真正做好“网格化管理、零距离服务”。

据统计，截止到2024年3月，金沙街道环境信访投诉量为18件，同比下降28%，环境信访调处办结率、满意率均为100%，实现诉求人息诉、评价满意度100%，群众满意度进一步提升，提高了人民群众对美好生态环境需求的“获得感”。