区市场监管局供稿（邢卉丽）我区市场监管领域2023年共受理各类消费者投诉举报信息21500件，较去年同比增长33.83%。各类消费投诉的按时初查率100%、按时办结率100%，消费举报的按时核查率100%，全国12315平台投诉调解成功率69.26%（全国平均投诉调解成功率52.70%），共计挽回消费者经济损失587万元，较去年同比增长56.62%。
2023年投诉举报数据汇总如下：
一是来源：2023年共受理各类消费者投诉举报信息21500件，较去年同比增长33.83%。其中通过全国12315平台受理9476件，占比44.07%，同比增长15.76%；通过12345市民热线受理6200件，占比28.84%，同比增长91.59%；通过12315热线受理4938件，占比22.97%，同比增长27.10%。此外来源还有信件464件、来电297个和来访125次。
二是类别：2023年共受理咨询21件，占比0.10%，同比降低25.00%；共受理投诉14989件，占比69.72%，同比增长54.93%；共受理举报6490件，占比30.19%，同比增长2.01%。
2023年投诉举报内容和热点分析如下：
一是投诉举报数量较往年涨幅较大。2023年投诉举报数量较2022年同比增长33.83%。根据来源来看，全国12315平台受理量同比增长15.76%、12315热线受理量同比增长27.10%、12345市民热线受理量同比增长91.59%。投诉举报数量的增长反映出在经济开放的背景下，各类消费行为的活跃度进一步提升。
二是投诉举报数量较多的类型基本保持不变。与2022年相比，商品类消费投诉举报中床上用品、食品、服装鞋帽依旧占据数量前三的位置，服务类投诉举报中美容美发洗浴服务仍然占据所有服务类投诉数量的首位。床上用品投诉举报数量第一的情况与通州区家纺行业较为发达的事实相一致。投诉举报数量较多的食品、服装鞋帽以及美容美发领域也与群众日常生活中易发生消费纠纷的领域相一致。
三是投诉举报重点问题类型基本一致。涉及床上用品的投诉举报，从内容来看，产品质量问题占比最高，消费者反映的问题包括家纺产品尺寸与标注不符、产品面料成分与页面宣传不符、快递物流问题、售后服务态度问题等。涉及食品的投诉举报，从内容来看主要有食品内存在异物、销售的食品超过保质期、食品标签备注不规范、超范围经营食品等内容。
