一、基本情况

1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单3557件，其中省转办单40件，市交办218件，微信受理61件，网络来件19件，区级热线接听3219件。平均接通率96.51%。受理量较多的诉求为：专项便民服务项目（其他）（327件）、公共卫生（70件）、违法建设（67件）、治安管理（51件）。

2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1035件，其中派发较多的问题涉及：物业管理（135件）、市政设施管理维护（107件）、违法建设（67件）、治安管理（51件）。市数字城管系统共受理案卷502条，已结案460条，结案率91.63%。受理量较多的问题涉及：暴露垃圾（132条）、垃圾间楼（44条）、无照经营游商（29条）。

3、监测预警。本周（1）共巡检雪亮工程视频监控7648路。主要巡检一类镇（街道）视频监控3241路，其中2810路在线，431路不在线。巡检二类视频监控121路，其中70路在线，51路不在线。巡检三类小区视频监控4097路，其中3091路在线，1006路不在线。巡检其他视频监控共189路，其中118路在线，71路不在线。指挥中心共59路监控，其中52路在线，3路因市政施工暂拆除，4路不在线。巡检指挥中心视频不在线问题，已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位18路，未发现违建。（3）接收预警工单17条，已结案4条，13条正在处理中。

4、路面侦察。本周，侦察平台上报案件103件，其中事件69件，部件34件。自行处置32件。本周部件主要涉及：公用设施类（15件），园林绿化类（6件）；事件主要涉及：市容环境类（36件），宣传广告类（13件）。文明城市保障巡查上报12件。

5、网格管理。【每日登录】7月23日—7月29日，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【事件报送】1、7月23日12时—7月28日12时，全区仅二甲镇网格长王莉未在规定时限内完成网格事件上报件数。2、7月23日12时—7月30日12时，各镇（街道）上报事件8296件，合格事件8292件，合格率99.95%。3、7月23日12时—7月28日12时，共发现不合格事件4件，包括无意义事件、多个事件共用同一附件。【“在网入户”宣讲抽查】1、入户情况 7月23日12时—7月30日12时，平潮镇网格长颜志滨、姜鑫，东社镇网格长朱嘉楠未在规定时限内完成“在网入户、清仓见底”网格宣讲任务。2、宣讲效果 本周，区区域治理现代化指挥中心对各镇（街道）“在网入户”宣讲效果进行随机抽查，每镇（街道）每天均抽查3名服务对象，全区共抽查服务对象210名，平均宣讲有效率为67.1%。各镇（街道）抽查结果如下：五接镇宣讲有效率100%，金沙街道、东社镇、平潮镇、金新街道宣讲有效率80%，石港镇宣讲有效率73.3%，十总镇、兴仁镇、先锋街道宣讲有效率66.7%，兴东街道宣讲有效率60%，西亭镇、二甲镇宣讲有效率53.3%，刘桥镇、川姜镇宣讲有效率40%。【服务走访】1、7月23日12时—7月30日12时，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成老年人走访。2、7月23日12时—7月30日12时，全区仅五接镇网格长邵小伟未在规定时限内完成易肇事肇祸严重精神障碍患者服务走访。

6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息246篇，党政信息网发布信息354篇，微信公众号发布信息31篇。向南通市人民政府网站报送信息44篇，被录用43篇，未录用1篇。向江苏省人民政府网站报送信息3篇。区长信箱受理1条。

二、热点问题及重点关注

1、台风引起的相关问题。本周，因台风过境导致相关诉求工单有所增多，诉求涉及以下方面：一是积水、下水道堵塞问题；二是公共设施破损问题；三是树木倒伏问题；四是房屋质量及房屋等设施漏水问题；五是高空坠物问题；六是停水、水压问题。中心已及时解答并交办至相关部门妥处。

2、疫情防控相关问题。本周，市民来电反映疫情防控方面问题较多，诉求涉及以下方面：一是苏康码转码问题；二是老年人14天行程证明的问题；三是隔离政策的问题；四是核酸检测方面的问题；五是小区封闭的问题；六是疫苗接种的问题；七是投诉公共场所未实行疫情防控的问题等。中心已第一时间联系并交办至相关部门处理。

三、优秀案例

1、服务对象来电反映：金沙街道安康公园东边的一条河，河水浑浊，发绿发臭，希望部门处理。区12345政府公共服务中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：已安排工人第一时间对该河道进行了清理。中心回访服务对象，其表示满意。

2、服务对象反映：金新街道南山寺东边的围墙边公交站台和旁边的一棵树都倒了，存在安全隐患，望部门处理。区12345政府公共服务中心派单至住建局，住建局反馈：已及时派人进行了处理，现树已扶正。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意情况

1、超期处置情况

本周无超期处置工单。

2、不满意工单情况

本周各联动部门（单位）不满意工单共15件，涉及：金沙街道1件、石港镇1件、平潮镇1件、兴仁镇2件、先锋街道1件、金新街道6件、公安局1件、交通运输局1件、生态环境局1件。其中兴仁镇有一件多次不满意工单，详情如下：

兴仁镇：服务对象反映兴仁镇戚家桥村3组，垃圾桶放在戚桥下面，每次垃圾满了都不及时清理，影响居民生活，要求垃圾桶更换位置，希望部门处理。（重复三次，仍在处理中。）

五、督办情况

针对上期《周报》中的多次不满意工单督办情况如下：

1、“东社镇社区教育中心三楼漏雨，影响二楼住户，希望部门核实维修”。7月26日东社镇回复：近期将再次联系施工单位查看，如有问题会及时处置到位。

2、“西亭镇同乐村人，反映绕城高速造辅路，导致其家房屋开裂，希望部门处理。”。7月29日西亭镇回复：已与该反映人联系。已将其房屋列入通锡高速拆迁控制线20米范围内房屋，后续将组织鉴定。反映人表示接受。

六、特别提示

遵守疫情防护相关规定，做好个人防护工作。