一、基本情况

1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4096件，其中省转办单19件，市交办254件，微信受理36件，网络来件9件，区级热线接听3778件，平均接通率95.48%。受理量较多的诉求：社会保险（713件）、市容管理（292件）、市政设施维护管理（168件）、公共卫生（158件）、物业管理（147件）。

2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单991件，其中派发较多的问题涉及：市政设施管理维护（114件）、违法建设（90件）、物业管理（85件）、治安管理（65件）、便民服务（56件）。市数字城管系统共受理案卷655条，已结案630条，结案率96.18%。受理量较多的问题涉及暴露垃圾（192条）、垃圾间楼（74条）、无照经营游商（57条）。

3、监测预警。（1）本周，巡检雪亮工程视频监控共2075路，其中1653路在线，422路不在线，主要巡检一类镇（街道）视频监控307路（293路在线，14路不在线），巡检二类视频监控共389路（293路在线,96路不在线），巡检三类小区视频监控共1119路（856路在线，263路不在线），巡检社会资源汇聚视频监控共260路（211路在线，49路不在线），巡检指挥中心监控共59路（56路在线，3路不在线），问题已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位21路，未发现违建。（3）共接收预警工单18条，已结案5条，13条正在处理中。

4、路面侦察。本周，侦察平台上报案件53件，其中事件47件，部件6件。事件主要涉及：市容环境（22件），宣传广告（4件）；部件主要涉及：公用设施（3件），道路交通（1件）。文明城市保障及小红帽志愿者工作自行处置197件。

5、网格管理。【每日登录】12月10日—12月16日，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【网格知晓满意率】本周，区区域治理现代化指挥中心对全区14个镇（街道）网格化工作知晓满意率情况进行随机抽查，平均知晓率为65.8%，满意率为84.0%。（1）知晓率：经测评，五接镇知晓率88.9%，居全区首位；二甲镇知晓率为41.2%，列全区末位。（2）满意率：经测评，五接镇、川姜镇、平潮镇满意度为100.0%，居全区首位；东社镇满意度为50.0%，列全区末位。【服务走访】关怀对象服务走访情况：12月10日12时—12月17日12时，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。【信息报送录用】（1）“网格好故事”上报录用情况：截至12月17日，各镇（街道）共报送“网格好故事”1531篇，本周报送故事被录用的镇街为石港镇、刘桥镇、平潮镇、金新街道。（2）工作信息报送：本周，各镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件37件。

6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息329篇；党政网发布信息287篇；微信公众号发布信息29条，推送内容5期；向南通市人民政府网站报送信息25篇，被录用13篇，未审核11篇，未录用1篇；区长信箱受理6条；报省信息1条。

二、热点问题及重点关注

1、灵活就业社保补贴问题。本周，中心受理灵活就业社保补贴相关问题增多，主要涉及：补贴对象、补贴政策、申请流程、所需材料等。中心已第一时间解答并交办至相关部门妥处。

2、物业管理问题。本周，中心受理物业管理相关问题增多，主要涉及：小区内垃圾清运、小区内绿化养护、小区公共设施维护、房屋质量不合格等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

三、优秀案例

1、服务对象朱先生来电反映：兴东街道兴亭公路南通飞鹤公交回车场路段路灯不亮，存在安全隐患，希望部门及时维修。区指挥中心派单至兴东街道，兴东街道反馈：诉求人反映的情况，已组织相关部门修复。中心回访服务对象，其表示满意。

2、服务对象来电反映：西亭镇草庙村1组戴国成家在房屋东侧违章搭建20平方左右的房屋，要求部门拆除。区指挥中心派单至西亭镇，西亭镇反馈：已安排人员进行拆除。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意情况

1、超期处置情况

本周无超期处置工单。

2、不满意工单情况

本周各联动部门（单位）不满意工单共27件，涉及：金沙街道6件、西亭镇1件、东社镇2件、十总镇1件、刘桥镇2件、平潮镇2件、川姜镇1件、先锋街道2件、金新街道3件、公安局1件、通州法院1件、退役军人事务局1件、住建局2件、移动公司1件、圆宏控股集团有限公司1件。本周无多次不满意工单。

五、特别提示

当前疫情形势严峻复杂，防控不能放松！