一、基本情况

（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4738件，其中国办工单5件，省转办工单45件，市交办工单278件，公众监督17件，微信受理31件，区级热线接听4362件，平均接通率98.40%，综合满意率97.01%。受理量较多的诉求：公共卫生537件、市容管理295件、社会保险295件、市政设施管理维护145件、物业管理113件。

（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1224件，主要涉及市政设施管理维护100件、治安管理95件、公共卫生89件、物业管理81件、便民服务79件，目前已办结682件，办结率55.72%；市数字城管系统共受理工单510件，主要涉及暴露垃圾162件、垃圾间楼55件、积存垃圾渣土29件，目前已办结500件，办结率98.04%。

（三）监测预警。本周，共接收预警工单22件，已办结4件，18件正在处理中。巡检雪亮工程视频监控共1553路，其中1349路在线（一类62路，二类393路，三类894路），204路不在线（一类23路，二类41路，三类140路）；巡检指挥中心监控59路（58路在线，1路不在线），问题已全部提交部门排查维护。

（四）路面侦察。本周，侦察平台上报案件420件，自行处置148件，其中事件329件，部件91件。事件主要涉及市容环境221件，宣传广告32件；部件主要涉及公用设施59件，市容环境18件。

（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过全要素网格通工作终端登录并完成相关操作。2.事件报送。（1）本周，全区所有网格长均在规定时限内完成网格事件上报工作。（2）各镇（街道）上报事件2722件，合格事件2721件，合格率99.9%。其中，东社镇不合格事件1件，问题主要为附件拍摄日期与事件创建时间不符。（3）今年以来，各镇（街道）共上报事件48394件，提级事件14470件。其中，镇级处置14097件，区级处置373件。3.两率抽测。（1）本周，区指挥中心随机抽测结果为平均知晓率69.4%，满意率85.9%。其中知晓率最高为川姜镇88.6%，最低为金新街道37.2%；满意率最高为100%，最低为61.1%。（2）本周，区指挥中心随机抽查52名网格信息员业务知晓情况，平均知晓率为94.23%，3名网格信息员存在空号、不知晓网格长姓名、不知晓自己是网格信息员等问题。4.服务走访。本周，全区所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。5.信息报录。本周，全区14个镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件37件。

（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息331篇，党政网发布信息316篇，微信公众号38条，推送内容5期；向南通市人民政府网站报送信息34篇，被录用27篇，未审核4篇，未录用3篇；报省信息2条，被省里录用1条；区长信箱2条。

二、热点问题及重点关注

（一）环境污染相关问题。本周，中心受理关于环境污染问题增多。主要涉及：1.工地施工噪音。如金新街道金欣佳园F区工地、先锋街道富锋路和青年路交界处工地等。2.空气污染。如川姜镇斜桥村化纤棉厂废气直排等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

（二）市政设施管理维护相关问题。本周，中心受理关于市政设施管理维护诉求较多。问题主要涉及市政下水道堵塞、路灯管理、道路坑洼破损、护栏维护等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

三、优秀案例

优秀案例1：服务对象张女士来电反映金新街道八角亭小区9号楼和21号楼之间随意堆放垃圾，无人清理，望部门处理。区指挥中心派单至区城管局，区城管局反馈：我局环卫处会同天宏公司到现场进行查看，确认垃圾类型，并及时安排人员进行了分类清理。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映金新街道湖滨华庭4号楼西楼梯安全通道内，常年被木料、塑料制品及大量纸壳等易燃助燃物品堵塞，存在严重安全隐患，希望相关部门进行消防检查，消除隐患。区指挥中心派单至区消防救援大队，区消防救援大队反馈：辖区派出所对服务对象反映的情况现场核查，现场物业已协同业主将楼梯内杂物清理干净。中心回访服务对象，其表示目前已处理干净，后续仍将继续关注。

四、超期及不满意情况

（一）超期处置情况

本周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

本周，各联动部门（单位）不满意工单共18件，涉及：金新街道5件、西亭镇4件、圆宏公司2件、金沙街道1件、十总镇1件、兴仁镇1件、东社镇1件、住建局1件、人社局1件、江苏有线通州分公司1件。本周兴仁镇有1件多次不满意工单，详情如下：

服务对象反映：兴仁镇四安幼儿园前道路减震带破损铁钉外露，存在安全隐患，望部门处理（重复四次，仍在处理中）。

五、特别提示

高温天气，请注意防暑降温。