一、基本情况

（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单5933件，其中国办工单5件，省转办工单23件，市交办工单319件，公众监督7件，微信受理15件，区级热线接听5564件，平均接通率91.84%，综合满意率97.47%。受理量较多的诉求：公共卫生（2107件）、市容管理（473件）、社会保险（445件）、环境污染（90件）、物业管理（87件）。

（二）指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1392件，其中：公共卫生（375件）、占道经营（105件）、违法建设（94件）、便民服务（82件）、治安管理（67件）。市数字城管系统共受理工单193件，其中：暴露垃圾（48件）、无照经营游商（34件）、垃圾间楼（25件）。目前，已办结192件，办结率99.48%。

（三）监测预警。本周，共接收预警工单2件，正在处理中。巡检雪亮工程视频监控共1554路，其中1254路在线（一类747路，三类459路），300路不在线（一类1路，二类120路，三类179路）；巡检指挥中心监控59路，其中56路在线，3路不在线，问题已全部提交部门排查维护。

（四）路面侦察。本周，侦察平台上报案件57件，自行处置21件，其中：事件40件，部件17件。事件主要涉及：市容环境（26件），宣传广告（4件）；部件主要涉及：公用设施（13件），道路交通（2件）。

（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过全要素网格通工作终端登录并完成相关操作。2.事件报送。（1）本周，全区共三名网格长未在规定时限内完成网格事件上报工作。其中，十总镇2人，兴仁镇1人。（2）各镇（街道）上报事件2056件，合格事件2049件，合格率99.7%。区网格管理督查人员在平台巡查时发现不合格事件7件。其中，刘桥镇4件，川姜镇2件，二甲镇1件，其余镇街未发现不合格事件。不合格事件问题主要集中在社情民意事件未体现群众的意见、呼声，不同网格、不同事件共用同一附件图片等。3.两率抽测。（1）本周，区指挥中心督查人员对全区14个镇（街道）网格化工作群众知晓满意情况进行随机抽测，结果为平均知晓率67.1%，满意率85.4%。西亭镇知晓率88.9%，居全区首位，二甲镇知晓率46.2%，列全区末位。（2）本周，区指挥中心督查人员对全区14个镇（街道）29名网格信息员的业务知晓情况进行随机抽查，其中27名网格信息员知晓网格业务，平均知晓率为93.10%，2名网格信息员存在不知晓自己是网格信息员等问题。4.服务走访。本周，全区所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。

（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息126篇，党政网发布信息219篇，微信公众号20条，推送内容6期；向南通市人民政府网站报送信息16篇，被录用6篇，未审核8篇，未录用2篇；区长信箱3条。

二、热点问题及重点关注

（一）疫情防控相关问题。本周，中心受理疫情类诉求共2109件。主要涉及：疫区回通返通政策、全员核酸检测结果查询、电子通行证办理、苏康码转码等。中心已第一时间解答并交办至相关部门妥处。

（二）物业管理相关问题。本周，中心受理关于物业管理问题较多。问题主要涉及小区内垃圾清理、小区内绿化养护、小区公共设施维护、房屋质量不合格等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

三、优秀案例

（一）服务对象来电反映：平潮镇九圩港金三角钢贸城10号楼东侧化粪池污水外溢，希望部门尽快管理。区指挥中心派单至平潮镇，平潮镇反馈：金三角钢贸城为商住两用的小区，近期环卫部门已经在对金三角排污系统进行清理。中心回访服务对象，其表示满意。

（二）服务对象来电反映：通州大桥到正场大桥修路路段，扬尘大，希望部门尽快处理。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：已经督促工地洒水，并对裸土进行覆盖。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意情况

（一）超期处置情况

本周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

本周各联动部门（单位）无不满意工单。

五、特别提示

疫情防控，不能松懈！