一、热点关注

（一）社会保险。本周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达496件，占总受理量11.69%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。

（二）市容管理。本周，中心受理治安管理类诉求增多，共280件，占总受理量6.59%，主要涉及：流动摊贩占道经营、固定摊位倚门出摊、渣土车抛洒滴漏等。

二、工作动态

（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4244件，其中国办工单2件，省转办工单22件，市交办工单376件，公众监督16件，微信受理33件，南通百通受理1件，区级热线接听3794件，平均接通率99.14%，综合满意率97.72%。受理量较多的诉求：社会保险496件、市容管理280件、市政设施管理维护150件、公安交警140件、物业管理125件。

（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1167件，主要涉及治安管理121件、违法建设107件、市政设施管理维护95件、便民服务91件、物业管理79件，目前已办结791件，办结率67.78%；市数字城管系统共受理工单161件，主要涉及暴露垃圾67件、垃圾间楼23件、积存垃圾渣土18件，目前已办结155件，办结率96.27%。

（三）监测预警。本周，共接收预警工单3件，均在处理中。巡检全区视频监控共1138路，其中817路在线（商超监控470路，景区监控282路，沿江监控5路，水利涵桥监控39路，新机场监控21路），321路不在线（商超监控213路，景区监控70路，沿江监控19路，水利涵桥监控19路），问题已全部提交部门排查维护。

（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题126件，其中事件100件，部件26件。事件主要涉及市容环境64件，宣传广告18件；部件主要涉及公用设施11件，市容环境10件。

（五）网格管理。1. 每日登录。本周，全区所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2. 数据采集。本周，全区所有网格长均在规定时限内完成数据采集工作。（1）事件上报。各镇（街道）上报事件3939件，合格事件3939件，合格率100%。今年以来，各镇（街道）共上报事件8423件，提级事件4070件。其中，镇级处置3632件，区级处置438件。（2）服务走访。本周，全区所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。3. 公众号转发。本周，各镇（街道）转发第三十二期网格专栏1142次，实现网格宣传全覆盖。

（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息592条，党政网发布信息300条；发布“通州政府网”微信公众号24条；向南通市人民政府网站报送信息26篇，被录用21篇，不通过3篇，未审核2篇。区长信箱2条。报省信息3篇，未审核2篇。

三、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映金沙街道港北村20组袁明汉家正在违章搭建砖瓦房，希望部门尽快处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：接举报后，我部门迅速赶到现场核查，港北村20组袁明汉家违建夜里再次偷建，现已拆除面积20平方。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映金新街道利民村39组因拆迁导致周围空气中灰尘多，影响周围居民生活，要求部门处理。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：现场已做好降尘处理，该地块基本已拆平。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

本周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

1. 超期处置情况

本周无超期处置工单。

2. 不满意工单情况

本周，各联动部门（单位）不满意工单共20件，涉及：金新街道8件、东社镇3件、十总镇2件、平潮镇1件、石港镇1件、刘桥镇1件、五接镇1件、市政中心1件、人社局1件、市场监管局1件。本周无多次不满意工单。