一、基本情况

（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4644件，其中国办工单6件，省转办单31件，市交办243件，公众监督3件，微信受理17件，区级热线接听4344件，平均接通率97.8%。受理量较多的诉求：公共卫生（657件）、社会保险（340件）、市容管理（241件）、市政设施管理维护（114件）、物业管理（107件）。

（二）指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单859件，其中派发较多的问题涉及：治安管理（92件）、违法建设（87件）、物业管理（72件）、市政设施管理维护（62件）、环境监管（65件）。市数字城管系统共受理案卷599条，已结案479条，结案率96.67%，受理量较多的问题涉及：暴露垃圾（197条）、垃圾间楼（95条）、积存垃圾渣土（37条）。

（三）监测预警。本周，巡检雪亮工程视频监控共1503路，其中1303路在线，200路不在线，主要巡检二类视频监控共731路（644路在线，87路不在线），巡检三类视频监控共388路（316路在线，72路不在线），巡检社会资源汇聚共384路（343路在线，41路不在线），巡检指挥中心监控59路（56路在线，3路不在线），问题已全部提交移动公司排查维护。2.巡检新机场视频监控点位21路，未发现违建。3.共接收预警工单24条，8件已办结，16件正在处理中。

（四）路面侦察。本周，侦察平台上报案件322件，自行处置81件，其中事件215件，部件107件。事件主要涉及：市容环境（142件），宣传广告（27件）；部件主要涉及：公用设施（62件），道路交通（8件）。

（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区共2名网格长未在规定时限内通过全要素网格通工作终端登录并完成相关操作。其中，金新街道1人，平潮镇1人。2.事件报送。（1）本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成网格事件上报工作。（2）本周，区指挥中心督查人员在平台巡查时发现不合格事件29件。其中，刘桥镇20件，金沙街道2件，西亭镇2件，金新街道2件，二甲镇1件，十总镇1件，平潮镇1件。东社镇、石港镇、五接镇、兴仁镇、兴东街道、川姜镇、先锋街道未发现不合格事件。 不合格事件问题集中在社情民意事件非群众的意见、呼声，以村居日常工作信息代替网格事件，不同网格、不同事件共用同一附件图片，报送无意义事件等。3.两率抽测。（1）群众知晓满意率。本周，区指挥中心督察人员对全区14个镇（街道）网格化工作群众知晓满意情况进行随机抽测，结果为平均知晓率57.3%，满意率86.8%。石港镇知晓率77.8%，居全区首位，十总镇知晓率36.8%，列全区末位。（2）网格信息员业务知晓情况。本周，区指挥中心督查人员对全区14个镇（街道）46名网格信息员的业务知晓情况进行随机抽查，其中34名网格信息员知晓网格业务，平均知晓率为73.91%，12名网格信息员存在个人信息错误、不知晓自己是网格信息员、不知晓网格长姓名等问题。4.服务走访。（1）关怀对象服务走访情况：本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。（2）重点人员服务走访情况。本周，全区仅金沙街道2名网格长未在规定时限内完成对重点人员的服务走访工作。（3）群租房服务走访情况。本周，全区仅平潮镇1名网格长未在规定时限内完成对群租房的服务走访工作。5.信息报录。（1）“网格好故事”报录情况：截至2月25日，各镇（街道）共报送“网格好故事”1854篇，本周报送故事被录用的镇（街道）为十总镇、平潮镇、兴东街道、金新街道。（2）工作信息报送情况：本周，各镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件39件。

（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息731篇；党政网发布信息310篇；微信公众号发布信息25条，推送内容5期；向南通市人民政府网站报送信息30篇，被录用16篇，未审核12篇，未录用2篇；区长信箱受理5条；报省信息1条。

二、热点问题及重点关注

（一）环境污染相关问题。本周，中心受理关于环境污染问题较多。问题主要涉及：1.工地夜间施工噪音和企业生产噪音。如平潮镇西站大道夜间施工、川姜镇唐盛纺织厂夜间生产噪音扰民等。2.空气污染。如爵美皇家全屋定制（江海大道3399号兴仁工业园区）生产过程中粉尘超标等。

（二）违章搭建相关问题。本周，中心受理违法建设投诉增多，诉求以小区及农村自建房违建为主，主要涉及：兴仁镇韩家坝村7组、十总镇岸西村33组、金新街道金欣佳园E区等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

三、优秀案例

（一）服务对象来电反映：金沙街道第二集贸市场超市东边下水管道堵塞（市管网），希望部门处理。区指挥中心派单至市政公用事业服务中心，市政公用事业服务中心反馈：已联系人员疏通完毕。中心回访服务对象，其表示满意。

（二）服务对象邱先生来电反映：金沙街道市民广场7号楼楼下的公共厕所门口装了两个推拉门，望部门处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：执法人员已现场拆除完毕。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意情况

（一）超期处置情况

本周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

本周各联动部门（单位）不满意工单共35件，涉及：金新街道5件、金沙街道4件、先锋街道2件、二甲镇3件、石港镇1件、平潮镇3件、十总镇2件、东社镇1件、兴仁镇1件、公安局1件、市监局2件、教体局1件、生态环境局1件、医保局1件、住建局2件、人社局1件、卫健委2件、商务局1件、市政中心1件。其中金新街道、金沙街道各有一件多次不满意工单，详情如下：

（1）服务对象反映金新街道金和家园25号楼902室的车库里安装了马桶，私自将马桶的管道接到雨污分流的管道里，觉得不合理，望部门处理（重复四次，仍在处理中）。

（2）服务对象反映金沙街道天虹苑26号楼与30号楼之间有人家养鸡、鹅的现象，破坏绿化种菜，影响市容，其反馈给社区未及时处理，希望部门核实处理（重复五次，仍在处理中）。

五、督办情况

针对上期《周报》中的多次不满意工单督办情况如下：

“服务对象反映平潮镇甸北村26组朱应明抽水马桶的粪便排到池糖里面河水臭气冲天，望处理”。2月22日平潮镇回复：村里已多次与朱应明联系沟通，朱应明愿意进行改厕，但因服务对象与朱应明家是邻居，三格池位置无论放在哪里服务对象都不同意，最后都未能实施。2022年村里将开始进行小型污水处理设施的建设，已将朱应明家纳入计划中。

六、特别提示

疫情防控，不能松懈！