一、基本情况
1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4466件，其中省转办单21件，市交办291件，微信受理43件，网络来件8件，区级热线接听4103件，平均接通率95.31%。受理量较多的诉求：社会保险（612件）、市容管理（333件）、物业管理（181件）、公共卫生（164件）、市政设施维护管理（154件）。
2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1008件，其中派发较多的问题涉及：违法建设（112件）、物业管理（106件）、市政设施管理维护（92件）、治安管理（92件）、便民服务（66件）。市数字城管系统共受理案卷550条，已结案527条，结案率95.82%。受理量较多的问题涉及暴露垃圾（160条）、垃圾间楼（48条）、无照经营游商（47条）。
3、监测预警。（1）本周，巡检雪亮工程视频监控共2214路，其中1879路在线，335路不在线，主要巡检一类镇（街道）视频监控1093路（968路在线，125路不在线），巡检二类视频监控共449路（449路全在线），巡检三类小区视频监控共672路（462路在线，210路不在线），巡检指挥中心监控共59路（56路在线，3路不在线），问题已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位21路，发现疑似违建1处。（3）共接收预警工单16条，已结案8条，8条正在处理中。
4、路面侦察。本周，侦察平台上报案件27件，其中事件21件，部件6件。事件主要涉及：市容环境（11件），宣传广告（3件）；部件主要涉及：公用设施（1件），道路交通（1件）。文明城市保障及小红帽志愿者工作自行处置327件。
5、网格管理。【每日登录】12月17日—12月23日，金新街道网格长姚旭、张宏梅、瞿慧未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【网格知晓满意率】本周，区区域治理现代化指挥中心对全区14个镇（街道）网格化工作知晓满意率情况进行随机抽查，平均知晓率为64.2%，满意率为85.5%。（1）知晓率：经测评，西亭镇知晓率82.1%，居全区首位；刘桥镇知晓率为34.9%，列全区末位。（2）满意率：经测评，五接镇、川姜镇、平潮镇满意度为100.0%，居全区首位；先锋街道满意度为75.5%，列全区末位。【服务走访】关怀对象服务走访情况：12月17日12时—12月23日12时，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。【信息报送录用】（1）“网格好故事”上报录用情况：截至12月24日，各镇（街道）共报送“网格好故事”1567篇，本周报送故事被录用的镇街为金沙街道、西亭镇、十总镇、平潮镇。（2）工作信息报送：本周，各镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件46件。
6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息554篇；党政网发布信息304篇；微信公众号发布信息27条，推送内容5期；向南通市人民政府网站报送信息47篇，被录用26篇，未审核7篇，未录用4篇；区长信箱受理6条；报省信息1条。
二、热点问题及重点关注
1、环境污染问题。本周，中心受理关于环境污染问题较多。问题主要涉及：（1）建筑工地夜间施工噪音扰民。如川姜镇志浩市场四季云层北碧桂园工地、先锋街道青年路附院工地等。（2）空气污染。如金新街道民平村福万家家具厂扬尘、兴仁镇韩家坝村11组龙盛不锈钢厂油漆味重等。（3）水污染。如二甲镇亚东幼儿园门口河道发黑发臭、川姜镇工业园区江苏圣夫岛纺织生物科技有限公司污水直排等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。
2、违章搭建问题。本周，中心受理违法建设投诉增多，诉求以小区及农村自建房违建为主，涉及：金沙街道翠湖景苑、北川门新村、平潮镇晏园枫庭、金新街道金和家园、二甲镇北潭村3组、川姜镇三合口村8组等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。
三、优秀案例
1、服务对象来电反映：通甲路与通盛大道交叉口，通甲路由东往西方向一段路面坑洼，建议修复。区指挥中心派单至交运局，交运局反馈：已及时通知养护公司对坑塘处进行了填补。中心回访服务对象，其表示满意。
2、服务对象来电举报：二甲镇余北中心路余北小学北一白色出租屋内有人非法行医，要求部门尽快处置。区指挥中心派单至卫健委，卫健委反馈：2021年12月21日卫生监督员前往被举报地点，被举报单位位于通州区二甲镇余北中心路余北小学北边一白色出租屋内，门朝东，屋内有8名老年人在接受仪器体验，桌面上有三台“光波康复理疗仪”仪器，连云港齐健医疗器械有限公司工作人员杨某某现场提供了“光波康复理疗仪”的连云港齐健医疗器械有限公司营业执照和第二类医疗器械经营备案凭证。经了解，该场所系用于给老年人免费体验理疗仪器，向老年人进行保健宣传和仪器销售，该场所内未发现医疗废弃物，未发现疾病诊疗活动。屋内墙上挂有“中医治疗腰椎病的一些常见方法”“针灸的原理”等字样的医疗广告宣传，卫生监督员现场已责令杨某某进行拆除。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意情况
1、超期处置情况
本周无超期处置工单。
2、不满意工单情况
本周各联动部门（单位）不满意工单共4件，涉及：金沙街道1件、金新街道3件。本周无多次不满意工单。
五、特别提示
当前疫情形势严峻复杂，防控不能放松！