一、热点关注
（一）社会保险。上周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达455件，占总受理量8.98%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
（二）通讯服务。上周，中心受理量较多的为通讯服务类诉求，达340件，占总受理量6.71%，主要涉及：通讯服务质量、通讯信号、通讯设施建设等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单5065件，其中国办工单3件、省转办工单64件，市交办工单806件，"E"码监督受理1件，公众监督受理1件，公众号微服务受理2件，区级热线接听4188件，综合满意率95.75%。受理量较多的诉求：社会保险455件、通讯服务340件、消费维权332件、市容管理183件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1866件，主要涉及消费维权250件、道路设施119件、物业管理115件、市容管理108件、违法建设103件，目前已办结876件，办结率46.95%；市数字城管系统共受理工单167件，主要涉及暴露垃圾91件、废弃家具设备20件、积存垃圾渣土10件，目前已办结158件，办结率94.61%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单17件，已办结5件，12件正在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1201路在线（商超监控659路，景区监控332路，沿江监控34路，新机场监控21路，水利局监控155路），45路不在线（商超监控24路，景区监控20路，沿江监控1路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题111件，其中事件70件，部件41件。事件主要涉及市容环境35件、宣传广告22件；部件主要涉及市容环境15件，公用设施12件。
（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访775人次，月度任务完成度（以下简称完成度）90.54%；刑满释放人员1676人次，完成度85.69%；社区矫正对象452人次，完成度91.68%；吸毒解戒人员415人次，完成度87.55%；重点青少年137人次，完成度88.96%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访169户次，完成度64.02%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件519件（包含重大突发事件4件），合格事件519件，合格率100%。其中，提级至镇级处置254件，提级至区级处置38件，派发至部门处置38件，合格率100%。
三、重点关注
（一）社会稳定。上周，中心受理疑似矛盾纠纷诉求8件，其中情绪过激3件；媒体曝光2件；越级投诉3件。具体详情如下表
社会稳定诉求汇总表
序号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合计 |
||
情绪过激 |
媒体曝光 |
越级投诉 |
|||
1 |
金新街道 |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
二甲镇 |
1 |
0 |
1 |
2 |
3 |
先锋街道 |
1 |
0 |
0 |
1 |
4 |
金沙街道 |
0 |
0 |
1 |
1 |
5 |
川姜镇 |
0 |
1 |
0 |
1 |
合 计 |
3 |
2 |
3 |
8 |
|
（二）农民工欠薪。上周，中心受理工资清欠诉求共计90件，其中建筑领域欠薪30件；非建筑领域60件。具体详情如下表
工资清欠诉求汇总表
序 号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合 计 |
|
建筑领域 |
非建筑领域 |
|||
1 |
平潮镇 |
13 |
6 |
19 |
2 |
兴仁镇 |
0 |
1 |
1 |
3 |
金新街道 |
11 |
13 |
24 |
4 |
金沙街道 |
4 |
5 |
9 |
5 |
川姜镇 |
1 |
15 |
16 |
6 |
五接镇 |
0 |
4 |
4 |
7 |
先锋街道 |
0 |
2 |
2 |
8 |
石港镇 |
1 |
3 |
4 |
9 |
西亭镇 |
0 |
1 |
1 |
10 |
二甲镇 |
0 |
2 |
2 |
11 |
十总镇 |
0 |
1 |
1 |
12 |
东社镇 |
0 |
3 |
3 |
13 |
无法核实 |
0 |
4 |
4 |
合 计 102 |
30 |
60 |
90 |
|
四、热点问答
问1：如何申领惠民殡葬补助？
答：涉及民政部门的殡葬补助全称为惠民殡葬补助，该补助不在区政务中心领取，在属地镇街便民服务中心民政窗口领取（或由村、社区帮办代办）。惠民殡葬补助的申请人为未缴纳社保的村（居）民，条件为火化后安葬在集中公墓，领取需要提供的材料为申请人身份证、银行卡、火化发票原件以及惠民殡葬补助审批表。
问2：如何申领城乡居民基本养老保险丧葬费？
答：涉及区人社部门的丧葬补助为城乡居民基本养老保险丧葬费，申请材料为承诺书，该丧葬费不在区政务中心领取，在属地镇街便民服务中心人社窗口领取（或由村、社区帮办代办）。
五、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映，为民路与交通路路口往西50米，吴氏修脚房店东侧人行道上交通标志牌倾斜，存在安全隐患，望部门处理。区指挥中心派单至区市政公用事业管理中心，区市政公用事业管理中心反馈：倾斜的标志牌已扶正。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映，珠江路与洞庭湖路路口向北，空地围挡挡在人行道上，行人无法通行，存在安全隐患。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：围挡已修复。中心回访服务对象，其表示满意。
六、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共21件，其中一次不满意工单20件：公安局5件、住建局2件、市监局2件、东社镇2件、金新街道2件、五接镇2件、十总镇2件、二甲镇1件、平潮镇1件、刘桥镇1件。多次不满意工单1件：住建局1件。