一、热点关注

（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达463件，占总受理量10.35%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达274件，占总受理量6.13%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4473件，其中国办工单4件，省转办工单63件，市交办工单886件，公众监督受理3件，公众号微服务受理34件，110平台转46件，南通百通受理2件，区级热线接听3435件，30s接通率98.86%，综合满意率83.72%。受理量较多的诉求：市容管理463件、社会保险274件、物业管理250件、市场管理194件、公安交警132件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1917件，主要涉及治安管理201件、物业管理184件、市场管理164件、违法建设158件、社会保险105件，目前已办结1049件，办结率54.72%；市数字城管系统共受理工单150件，主要涉及暴露垃圾86件、积存垃圾渣土20件、废弃家具设备18件，目前已办结143件，办结率95.33%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单15件，均在处理中。巡检全区视频监控共1240路，其中1029路在线（商超监控622路，景区监控328路，沿江监控30路，新机场监控21路，水利涵桥监控28路），211路不在线（商超监控61路，景区监控24路，沿江监控5路，水利涵桥监控121路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题127件，其中事件102件，部件25件。事件主要涉及市容环境41件，宣传广告32件；部件主要涉及市容环境13件，公用设施11件。

（五）网格管理。1.每日登录。上周，全区所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务104人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。上周，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访404人次，月度任务完成度（以下简称完成度）46.98%；刑满释放人员659人次，完成度44.92%；社区矫正对象168人次，完成度46.03%；吸毒解戒人员158人次，完成度32.51%。（3）群租房走访服务情况。上周全区网格长已完成群租房走访137户次，完成度43.22%。3.数据采集。（1）必报重要事件情况。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件1157件（包含重大突发事件2件），合格事件1157件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件15271件，提级处置11626件。其中，镇级处置10948件，区级处置678件。（3）社情民意上报情况。上周，各镇（街道）上报社情民意信息2502条，合格信息2502条，合格率100%。4.专项工作。上周，区级收到各镇（街道）上报的实有人口基础信息汇总表。其中，川姜镇电话登记数87806条，电话覆盖率76.12%，最高；五接镇电话登记数10419条，电话覆盖率24.45%，最低。

（六）网站维护。上周，向南通市人民政府网站报送信息29篇，已录用29篇。通州区人民政府网站发布信息330条；党政信息网发布345条；微信发布微信27条；区长信箱1条。

（七）数据归集共享。上周，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据1236.22万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据29.58万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，未出现数据异常情况。

（八）项目管理。上周，项目办完成新一代雪亮技防工程的审核意见；解答有关单位项目申请手续问题。

三、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映金沙街道天晖苑5号楼东单元有业主私拉电线，给小型新能源车充电，存在安全隐患，要求部门及时处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：社区已在5号楼现场查看，居民已将充电头移除。同时社区与充电桩第三方公司协商，在广场已增设2个慢充，8号楼增设3个快充，目前广场上已经可以使用。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映观江海北门侧南山美锦雅园南门侧（即通州区创业西路最东段）两侧马路垃圾似繁星点缀在柏油路面上，有装修垃圾、生活垃圾，还有成堆的落叶，春天蚊虫泛滥的季节，垃圾腐败会造成有毒物质以及细菌繁殖增加呼吸道传染病发病概率，建议清除马路垃圾。区指挥中心派单至兴仁镇，兴仁镇反馈：村已对创业东路垃圾进行清理。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共84件，其中一次不满意工单74件：住建局9件、人社局8件、金新街道6件、川姜镇5件、兴仁镇5件、金沙街道4件、石港镇4件、市场监管局4件、刘桥镇3件、东社镇3件、平潮镇3件、教体局3件、二甲镇2件、先锋街道2件、公安局2件、五接镇1件、十总镇1件、兴东街道1件、市政中心1件、电信公司1件、法院1件、卫健委1件、通州区税务局1件、鑫汇公司1件、移动公司1件、交运局1件。多次不满意工单10件：平潮镇2件、刘桥镇1件、石港镇1件、二甲镇1件、金新街道1件、兴东街道1件、先锋街道1件、住建局1件、人社局1件。