一、热点关注
（一）市容管理。本周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达311件，占总受理量7.26%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。本周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达264件，占总受理量6.16%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4283件，其中国办工单1件，省转办工单51件，市交办工单475件，公众监督受理10件，公众号微服务受理28件，110平台转53件，区级热线接听3665件，30s接通率98.32%，综合满意率85.4%。受理量较多的诉求：市容管理311件、社会保险264件、市场管理207件、物业管理175件、市政设施管理维护150件。
（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1467件，主要涉及市场管理169件、治安管理138件、物业管理137件、市政设施管理维护122件、便民服务103件，目前已办结968件，办结率65.99%；市数字城管系统共受理工单188件，主要涉及暴露垃圾99件、积存垃圾渣土21件、垃圾间楼15件，目前已办结181件，办结率96.28%。
（三）监测预警。本周，共接收预警工单32件，正在处理中。巡检全区视频监控共1117路，其中858路在线（商超监控512路，景区监控329路，沿江监控1路，新机场监控16路），259路不在线（商超监控171路，景区监控23路，沿江监控2路，水利涵桥监控58路，新机场监控5路）。
（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题131件，其中事件101件，部件30件。事件主要涉及市容环境71件，宣传广告19件；部件主要涉及市容环境12件，公用设施10件。
（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。本周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务116人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。本月，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访815人次，完成度100%；刑满释放人员1584人次，完成度100%；社区矫正对象375人次，完成度100%；吸毒解戒人员519人次，完成度100%。3.数据采集。（1）必报重要事件情况。本周，各镇（街道）上报网格必报重要事件151件（包含重大突发事件3件），合格事件151件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件42276件，提级处置24784件。其中，镇级处置22710件，区级处置2074件。（3）社情民意上报情况。本周，各镇（街道）上报社情民意信息76条，合格信息76条，合格率100%。4.两率抽测。本周，区级采用人工电话抽测和智能语音抽测相结合的方式对全区14个镇（街道）网格化工作群众知晓满意情况开展测评，测评结果平均知晓率75.66%，满意率84.43%。川姜镇知晓率97.83%，居全区首位，东社镇知晓率43.75%，列全区末位。
（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息761条，党政网发布信息367条；发布“通州政府网”微信公众号32条；向南通市人民政府网站报送信息40篇，被录用38篇，未审核2篇。区长信箱7条。
（七）数据归集共享。本周，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据917.71万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据35.37万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，未出现数据异常情况。
（八）项目管理。本周，项目办完成网信办专网建设项目、交通警察大队执法管理中心项目、通州区公共地名地址库建设项目的审核工作；召开云平台扩容和绩效评估项目启动会；赴住建局、人社局和卫健委就数字政府转型工作进行调研；赴如皋、海安学习交流政府数字化转型和信息化项目建设管理工作；接待启东指挥中心来通交流信息化项目管理工作。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映通州区金沙街道朝阳路与为民路交叉口有流动摊贩，占道经营，要求部门驱赶流动摊贩。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：已对该处流动摊贩进行管理。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映通州区兴仁镇横港社区26组杨海滨家田地的西北侧水渠，有个漏洞，导致一打水就漏水到自己家田地，希望部门协调尽快堵洞。区指挥中心派单至兴仁镇，兴仁镇反馈：村干部安排人员前去查明情况，发现排水口漏水，维修人员用砂浆粉刷漏水处，堵住漏水，目前该田块无积水现象。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共87件，涉及：金新街道14件、公安局12件、住建局12件、平潮镇11件、川姜镇6件、石港镇5件、人社局4件、西亭镇3件、二甲镇3件、兴仁镇2件、刘桥镇2件、东社镇2件、丰宏体育2件、交运局2件、金沙街道1件、五接镇1件、先锋街道1件、电信公司1件、移动公司1件、市场监管局1件、教体局1件。本周无多次不满意工单。