一、热点关注

（一）社会保险。上周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达459件，占总受理量9.18%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。

（二）市容管理。上周，中心受理量较多的为市容管理类诉求，达434件，占总受理量8.68%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单5002件，其中国办工单5件、省转办工单114件，市交办工单600件，公众监督受理5件，公众号微服务受理31件，区级热线接听4247件，综合满意率95.76%。受理量较多的诉求：社会保险459件、市容管理434件、通讯服务348件、市政设施管理维护226件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1838件，主要涉及市容管理267件、市场管理212件、便民服务188件、社会治安176件、市政设施管理维护125件，目前已办结833件，办结率45.32%；市数字城管系统共受理工单253件，主要涉及暴露垃圾117件、废弃家具设备34件、积存垃圾渣土18件，目前已办结233件，办结率92.09%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单16件，均在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1193路在线（商超监控659路，景区监控328路，沿江监控30路，新机场监控21路，水利局监控155路），53路不在线（商超监控24路，景区监控24路，沿江监控5路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题103件，其中事件77件，部件26件。事件主要涉及市容环境29件，宣传广告23件；部件主要涉及市容环境13件，公用设施9件。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访286人次，月度任务完成度（以下简称完成度）33.33%；刑满释放人员543人次，完成度27.98%；社区矫正对象156人次，完成度30.41%；吸毒解戒人员119人次，完成度25.05%；重点青少年44人次，完成度28.57%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访65户次，完成度24.62%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件557件（包含重大突发事件2件），合格事件557件，合格率100%。其中，提级至镇级处置322件，提级至区级处置37件，派发至部门处置37件，合格率100%。

三、热点问答

问1：如何查询购房合同备案号？

答：可通过以下方式查询购房合同：登陆南通市通州区人民政府官网→将进度条拉至最下方中央《最新应用》板块→点击《通州区商品房网签备案查询》子栏目→点击确定进入《商品房预售合同备案查询》系统→按照提示要求输入您的购房信息→查阅您的相关购房信息。

问2：咨询工伤认定申请时间？

答：如用人单位未在职工受伤30日内提出工伤认定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接向用人单位所在地统筹区社会保险行政部门提出工伤认定申请。咨询电话：0513-86540208。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映，兴东街道龙盛大道桥往西300米八字河东路花坛的草茂盛，影响行车视线，建议修剪花草或将花坛移走。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：绿化养护单位已至现场修剪。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映，金沙街道滨河人家南门口，地砖严重破损导致老人摔跤，希望部门尽快核实处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：街道相关部门已安排人员将破损地砖进行维修，待水泥凝固后即可正常通行。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共57件，其中一次不满意工单54件：平潮镇8件、公安局7件、金新街道5件、兴仁镇5件、住建局4件、川姜镇3件、金沙街道3件、市监局3件、先锋街道2件、刘桥镇2件、东社镇2件、石港镇1件、五接镇1件、十总镇1件、人社局1件、卫健委1件、教体局1件、税务局1件、通州生态环境局1件、移动公司1件、供电公司1件。多次不满意工单3件：住建局1件、金新街道1件、平潮镇1件。