一、热点关注
（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达537件，占总受理量10.22%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达328件，占总受理量6.24%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单5254件，其中省转办工单63件，市交办工单1074件，公众监督受理11件，公众号微服务受理42件，110平台转115件，南通百通受理3件，纪委“E”码监督受理2件，区级热线接听3944件，30s接通率99.07%，综合满意率89.83%。受理量较多的诉求：市容管理537件、社会保险328件、物业管理263件、市场管理258件、治安管理151件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单2313件，主要涉及治安管理235件、市场管理219件、物业管理187件、违法建设165件、便民服务126件、市政设施管理维护117件，目前已办结1646件，办结率71.16%；市数字城管系统共受理工单185件，主要涉及暴露垃圾101件、废弃家具设备22件、积存垃圾渣土18件，目前已办结177件，办结率95.68%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单4件，均已办结。巡检全区视频监控共1240路，其中1105路在线（商超监控635路，景区监控332路，沿江监控2路，新机场监控21路，水利涵桥监控115路），135路不在线（商超监控48路，景区监控20路，沿江监控33路，水利涵桥监控34路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题122件，其中事件91件，部件31件。事件主要涉及市容环境42件，宣传广告30件；部件主要涉及市容环境12件，公用设施11件。
（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务104人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。上周，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访861人次，月度任务完成度（以下简称完成度）100%；刑满释放人员1469人次，完成度100%；社区矫正对象365人次，完成度100%；吸毒解戒人员485人次，完成度100%。（3）群租房走访服务情况。上周全区网格长已完成群租房走访313户次，完成度100%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件975件（包含重大突发事件3件，其中，先锋街道1件未规范报送，十总镇1件未及时报送），合格事件973件，合格率99.79%。3. 专项复测。本周，区级根据前期智能语音网格化工作两率调查测评结果开展专项复测。本次共复测14个镇（街道）799个样本，回答不知晓网格的有51个，不满意51个，信息错误7个。
三、热点问答
问1：“三包”一般指什么？商品三包起算日期如何计算？家用汽车的三包有效期何时开始计算？
答：“三包”一般指商品的修理、更换、退货。《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条第二款的规定，三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。
问2：消费者购买到过期食品，或者食物中有头发小虫子等情况，是否一定可以得到十倍赔偿且至少一千元？
答：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
十倍赔偿是消费者获得“填平式”赔偿损失外的额外赔偿，具有惩罚性，该项法律条款可作为双方协商沟通参考的依据。但经营者或生产者不愿赔偿的，行政机关无权作出责令赔偿的决定，此类赔偿可以由消费者申请人民法院通过诉讼途径解决。
四、优秀案例
优秀案例1：服务对象反映通州区兴仁农贸市场南侧每天有大量流动摊贩，影响行人正常通行，望部门长效管理。区指挥中心派单至区兴仁镇，区兴仁镇反馈：服务对象反映情况部门已收悉，已安排人员对该处加强管理，确保道路通畅。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映，反映先锋街道富锋花苑25
号楼2单元有三辆电瓶车停在楼道里，有安全隐患，希望部门处理。区指挥中心派单至先锋街道，先锋街道反馈：接工单后，三圩头村委第一时间联系富锋花苑小区物业，要求立即清理富锋花苑25号楼2单元及小区内电瓶车，三圩头村委要求物业公司加强该小区楼道内电瓶车违停管理。中心回访服务对象，其表示满意。
五、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共139件，其中一次不满意工单131件：住建局16件、金新街道15件、平潮镇10件、人社局9件、公安局9件、市场监管局8件、金沙街道7件、川姜镇5件、兴仁镇5件、兴东街道5件、十总镇5件、西亭镇5件、二甲镇5件、先锋街道4件、交运局4件、刘桥镇3件、东社镇2件、市政中心2件、教体局2件、消防救援大队2件、法院2件、石港镇1件、五接镇1件、通州区税务局1件、圆宏公司1件、文广旅局1件、电信公司1件。多次不满意工单8件：平潮镇4件、金新街道2件、兴仁镇1件、通州区税务局1件。