一、基本情况

1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4279件,其中国办工单3件，省转办工单34件，市交办工单284件，微信受理54件，网络来件20件，区级热线接听3884件。平均接通率94.2%。受理量较多的诉求为：公共卫生（585件）、专项便民服务项目（其他）（341件）、社会保险金(207件）、市容管理（266件）、物业管理（126件）。

2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1064件，其中派发较多的问题涉及：公共卫生（114件）、物业管理（102件）、市政设施管理维护（94件）、环境监管（65件）、违法建设（63件）。市数字城管系统共受理案卷448条，已结案427条，结案率95.31%。受理量较多的问题涉及暴露垃圾（148条）、无照经营游商（52条）、垃圾间楼（35条）。

3、监测预警。本周,（1）巡检雪亮工程视频监控共6187路，其中4932路在线，1255路不在线。主要巡检一类镇（街道）视频监控1730路，其中1477路在线，253路不在线。巡检二类视频监控共1527路，其中1389路在线，138路不在线。巡检三类小区视频监控共2930路，其中2066路在线，864路不在线。指挥中心共59路监控，其中53路在线，3路因市政施工暂拆除，3路不在线。巡检指挥中心视频不在线问题，已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位18路，未发现违建。（3）共接收预警工单12条，已结案8条，4条正在处理中。

4、路面侦察。本周，侦察平台上报案件348件，其中事件282件，部件66件。自行处置33件。部件主要涉及：公用设施类（26件），市容环境类（13件）；事件主要涉及：市容环境类（101件），宣传广告类（37件）。文明城市保障巡查上报20件。

5、网格管理。【每日登录】8月20日—8月26日，金新街道网格长汤晶晶、刘银未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【事件报送】1、8月18日12时—8月26日12时，东社镇网格长陈一航、金新街道网格长王俊杰未在规定时限内完成网格事件上报件数。2、8月20日12时—8月27日12时，各镇（街道）上报事件5798件，合格事件5786件，合格率99.79%。

3、8月20日12时—8月27日12时，各镇（街道）共上报提级事件558件。4、8月18日12时—8月26日12时，共发现不合格事件12件，包括多个事件共用同一附件、同一事件反复上报等。

6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息209篇，党政信息网发布信息327篇，微信公众号发布信息26篇。向南通市人民政府网站报送信息56篇，被录用43篇，未录用11篇，未审核2篇。向江苏省人民政府网站报送信息1篇。区长信箱受理1条。本周自然资源和规划局反馈其已整改,经中心电子政务科核实,仍有八处未整改到位，已将未整改的问题重新反馈该单位。

二、热点问题及重点关注

1、疫情防控相关问题。本周，市民来电反映疫情防控方面问题较多，诉求主要涉及：一是核酸检测；二是苏康码申领、转码、附属卡管理；三是疫苗接种；四是离通、返通人员管理；五是学校开学前后的疫情防控工作。中心已第一时间解答并交办至相关部门妥处。

2、社会保险金相关问题。本周，中心受理社会保险金相关问题有所增多，主要涉及生育险报销政策及流程、社保转移、异地就医流程、城镇居民医保报销政策等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

三、优秀案例

1、服务对象反映：西亭镇同乐村2组张向清家正在搭建砖瓦房，约六十平方米，望部门尽快查处。区12345政府公共服务中心派单至西亭镇，西亭镇反馈：已拆除完毕。

2、服务对象反映：十总镇张沙村彩印厂往东水泥路坑洼，希望部门尽快修复。区12345政府公共服务中心派单至十总镇，十总镇反馈：张沙村组织人员对该处已经修复完毕。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意情况

1、超期处置情况

本周无超期处置工单。

2、不满意工单情况

本周各联动部门（单位）不满意工单共27件，涉及：西亭镇1件、二甲镇1件、东社镇3件、石港镇1件、刘桥镇1件、平潮镇3件、五接镇1件、兴仁镇2件、兴东街道1件、川姜镇1件、先锋街道1件、金沙街道4件、金新街道2件、市场监管局1件、生态环境局1件、住建局3件。其中刘桥镇有1件多次不满意工单，详情如下：

刘桥镇：服务对象反映刘桥镇润创生活广场对面面馆，煤气罐24小时在室外，存在安全隐患，希望部门核查。（重复四次，仍在处理中）。

五、督办情况

针对上期《周报》中的多次不满意工单督办情况如下：

“兴仁镇三庙村1组、2组，垃圾每天都堆放在道路边上（创业西路上），不及时清理，导致道路无法正常通行，望部门核实清理。”8月24日兴仁镇回复：村部在积极想办法做好，目前已经安排拖拉机在各沿线清理。

六、特别提示

学校陆续开学，疫情防控不能松懈。