一、热点关注
（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达479件，占总受理量10.71%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达263件，占总受理量5.88%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4473件，其中国办工单1件，省转办工单46件，市交办工单744件，公众监督受理3件，公众号微服务受理39件，110平台转147件，南通百通受理1件，区级热线接听3492件，30s接通率97.93%，综合满意率88.89%。受理量较多的诉求：市容管理479件、社会保险263件、物业管理198件、市场管理173件、公安交警131件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1799件，主要涉及治安管理172件、物业管理158件、违法建设157件、市场管理156件、便民服务110件，目前已办结871件，办结率48.42%；市数字城管系统共受理工单167件，主要涉及暴露垃圾62件、废弃家具设备28件、积存垃圾渣土13件，目前已办结158件，办结率94.61%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单5件，均在处理中。巡检全区视频监控共1240路，其中1026路在线（商超监控620路，景区监控325路，沿江监控32路，新机场监控21路，水利涵桥监控28路），214路不在线（商超监控63路，景区监控27路，沿江监控3路，水利涵桥监控121路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题77件，其中事件61件，部件16件。事件主要涉及市容环境34件，宣传广告22件；部件主要涉及市容环境15件，公用设施12件。
（五）网格管理。1.每日登录。上周，全区所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务104人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。上周，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访182人次，月度任务完成度（以下简称完成度）19.51%；刑满释放人员293人次，完成度19.85%；社区矫正对象82人次，完成度22.16%；吸毒解戒人员72人次，完成度14.81%。（3）群租房走访服务情况。上周全区网格长已完成群租房走访103户次，完成度32.49%。3.数据采集。（1）必报重要事件情况。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件554件（包含重大突发事件5件），合格事件552件，合格率99.64%。其中，五接镇2件，其余镇街未发现不合格事件。不合格事件问题集中在多个事件共用同一附件。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件14141件，提级处置10757件。其中，镇级处置10132件，区级处置625件。（3）社情民意上报情况。上周，各镇（街道）上报社情民意信息1454条，合格信息1454条，合格率100%。
（六）网站维护。上周，向南通市人民政府网站报送信息20篇，已录用20篇。通州区人民政府网站发布信息286条；党政信息网发布301条；微信发布微信18条；区长信箱3条。
（七）数据归集共享。上周，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据1234.34万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据28.82万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，未出现数据异常情况。
（八）项目管理。上周，项目办组织召开第十四批信息化项目专家评审会；组织召开新一代雪亮技防工程项目评审会。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映G228与金桥路交界处，加油站北边绿化带内有偷倒的建筑垃圾，希望部门处理。区指挥中心派单至区住建局，区住建局反馈：接到投诉后我中心第一时间安排绿化养护单位对偷倒的建筑垃圾进行了清理，后续我们会督促养护单位加强巡查，及时劝阻偷盗行为。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映兴东街道洋兴公路与龙盛大道交界处红绿灯旁，厂里拉出来的废品焚烧了一个星期，气味刺鼻，望部门核实处理。区指挥中心派单至兴东街道，兴东街道反馈：经现场查看发现为焚烧垃圾产生的黑烟，目前已将火源扑灭，并对周边企业进行了批评教育，严禁偷倒焚烧垃圾，企业承诺不再实施类似行为，同时兴东街道环保办将加强日常巡查，避免偷倒焚烧垃圾行为再次出现。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共82件，其中一次不满意工单65件：住建局16件、平潮镇7件、川姜镇6件、金新街道5件、公安局5件、人社局4件、东社镇3件、移动公司3件、金沙街道2件、兴东街道2件、刘桥镇2件、市场监管局2件、兴仁镇1件、二甲镇1件、先锋街道1件、西亭镇1件、教体局1件、商务局1件、法院1件、交运局1件。多次不满意工单17件：金新街道6件、金沙街道2件、公安局2件、平潮镇1件、二甲镇1件、东社镇1件、消防大队1件、住建局1件、人社局1件、移动公司1件。