一、热点关注
（一）社会保障。上周，中心受理量最多的为社会保障类诉求，达419件，占总受理量8.18%，主要涉及：退休人员医保个账划拨咨询、医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
（二）通讯服务。上周，中心受理量较多的为通讯服务类诉求，达395件，占总受理量7.71%，主要涉及：通讯服务质量、通讯信号、通讯设施建设等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单5123件，其中国办工单1件、省转办工单92件，市交办工单718件，纪委“E”码监督受理1件，公众监督受理10件，南通百通APP受理1件，公众号微服务受理17件，区级热线接听4283件，综合满意率56.77%。受理量较多的诉求：社会保障419件、通讯服务395件、消费维权301件、劳动纠纷216件、违法建设214件。
受理情况一览表
受理量 |
超期办结量 |
重复交办数 |
初次办结率 |
首办满意率 |
|||
累计受理总数 |
本周受理数 |
累计超期办结总数 |
本周超期办结数 |
累计重复交办数 |
本周重复交办数 |
||
10122 |
5123 |
0 |
0 |
7 |
6 |
31.64% |
55.73% |
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单2260件，主要涉及消费维权216件、违法建设157件、物业管理144件、劳动纠纷119件、道路设施117件，目前已办结985件，办结率43.58%；市数字城管系统共受理工单193件，主要涉及暴露垃圾106件、废弃家具设备29件、垃圾间楼11件，目前已办结184件，办结率95.34%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单7件，已办结5件，2件正在处理中。巡检全区视频监控共1269路，其中1224路在线（商超监控658路，景区监控334路，沿江监控56路，新机场监控21路，水利局监控155路），45路不在线（商超监控25路，景区监控18路，沿江监控2路）。
（四）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访350人次，月度任务完成度（以下简称完成度）40.84%；刑满释放人员740人次，完成度38.16%；社区矫正对象203人次，完成度42.03%；吸毒解戒人员136人次，完成度28.81%；重点青少年56人次，完成度36.6%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访96户次，完成度36.36%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件493件（包含重大突发事件5件），合格事件493件，合格率100%。其中，提级至镇级处置288件，提级至区级处置28件，派发至部门处置28件，合格率100%。
三、重点关注
（一）社会稳定。上周，中心受理疑似矛盾纠纷诉求13件，其中情绪过激6件；媒体曝光隐患1件；越级投诉隐患6件。具体详情如下表
社会稳定诉求汇总表
序号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合计 |
||
情绪过激 |
媒体曝光隐患 |
越级投诉隐患 |
|||
1 |
金新街道 |
0 |
1 |
5 |
6 |
2 |
金沙街道 |
1 |
0 |
1 |
2 |
3 |
兴仁镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
4 |
川姜镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
5 |
先锋街道 |
1 |
0 |
0 |
1 |
6 |
平潮镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
7 |
刘桥镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
6 |
1 |
6 |
13 |
|
（二）农民工欠薪。上周，中心受理工资清欠诉求共计150件，其中建筑领域欠薪45件；非建筑领域105件。具体详情如下表
工资清欠诉求汇总表
序 号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合 计 |
|
建筑领域 |
非建筑领域 |
|||
1 |
平潮镇 |
14 |
13 |
27 |
2 |
金新街道 |
14 |
24 |
38 |
3 |
金沙街道 |
7 |
6 |
13 |
4 |
川姜镇 |
3 |
14 |
17 |
5 |
东社镇 |
1 |
8 |
9 |
6 |
石港镇 |
0 |
5 |
5 |
7 |
五接镇 |
1 |
8 |
9 |
8 |
兴仁镇 |
0 |
9 |
9 |
9 |
先锋街道 |
0 |
3 |
3 |
10 |
十总镇 |
3 |
3 |
6 |
11 |
兴东街道 |
2 |
4 |
6 |
12 |
二甲镇 |
0 |
3 |
3 |
13 |
刘桥镇 |
0 |
4 |
4 |
14 |
西亭镇 |
0 |
1 |
1 |
合 计 102 |
45 |
105 |
150 |
|
四、热点问答
问1：公积金业务线上办理渠道有哪些？如何操作？
答：1、关注“南通公积金”微信公众号，在公众号首页选择“用户中心”，进入后点击“用户绑定”，根据提示依次输入：证件号码、初始密码、短信验证码，“勾选”已阅读并同意用户隐私协议，点击“绑定”。
2、下载“南通公积金”手机APP，在登录页面按提示依次输入：证件号码、初始密码、短信验证码，“勾选”已阅读并同意用户隐私协议，点击“登录”。
3、登录南通公积金网上业务大厅（https://miapp.ntgjj.com/ish），选择个人用户的“密码登录”，按提示依次输入：证件号码、初始密码、短信验证码，“勾选”已阅读并同意用户隐私协议，点击“登录”。
问2：居民身份证线上如何进行补换领？
答：“苏服办”APP搜索“户政服务”模块，点击进入“居民身份证换补领”子模块。
首先进入办理指南页面，点击“已阅读以上内容”进行办证验证。“办证验证”环节，系统自动获取“苏服办”APP登录认证用户的居民身份证号码和姓名，点击“验证”系统自动核验该居民身份证号码是否满足换补领网办条件。不满足条件的，系统提示验证不通过，无法进入下一环节；满足条件的，系统提示验证通过，点击下一步，进入“换补领”业务办理环节。在“换补领”业务办理环节，申领人需选择“居民身份证申领原因”（证件丢失补领或证件损坏换领）和“居民身份证领证方式”（受理机关领取或邮寄领取）。进入“受理及支付信息”页面，申领人确认信息无误后即可扫描页面下方二维码进行支付。支付成功后，点击“刷新支付结果”，页面支付状态会变为“已缴费”，申领人即可以在“身份证换补领进度查询”模块查询办理进度。
五、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映，通州平潮镇建设路5幢一品香蛋糕店店外经营，影响通行，要求部门制止店外经营。区指挥中心派单至平潮镇，平潮镇反馈：已对该处占道经营进行管理。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映，在通州区光和中心路殡仪
馆往东200米路边处有人员随意倾倒渣土及建筑垃圾，希望部门制止违法倾倒行为并将该处渣木及建筑垃圾尽快清理掉。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：目前该处垃圾已组织清理。中心回访服务对象，其表示满意。
六、不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共58件，其中一次不满意工单57件：金新街道6件、市监局5件、川姜镇4件、平潮镇4件、人社局4件、住建局4件、金沙街道3件、刘桥镇3件、兴仁镇3件、先锋街道2件、东社镇2件、二甲镇2件、公安局2件、市政中心2件、十总镇1件、石港镇1件、五接镇1件、兴东街道1件、教体局1件、商务局1件、税务局1件、通州生态环境局1件、卫健委1件、移动公司1件、电信公司1件。多次不满意工单1件：金沙街道1件。