一、热点关注

（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达310件，占总受理量6.98%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

（二）公安交警。上周，中心受理量较多的为公安交警类诉求，达223件，占总受理量5.02%，主要涉及：交通设施维护、机动车停车管理、交通拥堵等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4437件，其中国办工单2件，省转办工单60件，市交办工单540件，公众监督受理8件，公众号微服务受理41件，110平台转96件，南通百通受理3件，区级热线接听3690件，综合满意率83.59%。受理量较多的诉求：市容管理310件、公安交警202件、物业管理170件、道路及附属设施维护管理147件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1739件，主要涉及市容管理223件、便民服务181件、社会治安160件、物业管理150件、市场管理148件，目前已办结784件，办结率45.08%；市数字城管系统共受理工单213件，主要涉及暴露垃圾120件、废弃家具设备31件、积存垃圾渣土15件，目前已办结204件，办结率95.77%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单41件，均在处理中。巡检全区视频监控共1263路，其中1194路在线（商超监控652路，景区监控332路，沿江监控53路，新机场监控21路，水利局监控136路），69路不在线（商超监控31路，景区监控20路，沿江监控5路，水利局监控13路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题129件，其中事件89件，部件40件。事件主要涉及市容环境58件，宣传广告33件；部件主要涉及市容环境21件，公用设施15件。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务101人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访862人次，月度任务完成度（以下简称完成度）100%；刑满释放人员1855人次，完成度100%；社区矫正对象511人次，完成度100%；吸毒解戒人员478人次，完成度100%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访262户次，完成度100%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件286件（包含重大突发事件2件），合格事件286件，合格率100%。其中，提级至镇级处置155件，提级至区级处置18件，派发至部门处置18件，合格率100%。

三、热点问答

问1：南通西站周边完成备案手续的停车场有哪些，具体位置及收费标准是什么？

答：（1）九圩港停车场：位于通州区平潮镇海通路与薛平路、康平路交接处，收费标准是每小时2.5元，24小时封顶20元，大型车加倍计收（停放30分钟内不收费）。（2）南通西站地下停车场：位于通州区平潮镇尧盛路，收费标准是每小时2.5元，24小时封顶20元，中大型车加倍计收（停放30分钟内不收费）。

问2：公司车辆如何办理ETC，办理地址在哪里？

答：线下可至南通北收费站和竹行收费站营业厅进行办理。如使用对公账户必需至开户行办理，所需资料包括身份证原件、营业执照、单位介绍信、车辆行驶证等，具体可咨询开户行；如使用个人账户办理，可直接在ETC通行宝小程序上直接办理。具体可咨询江苏省高速热线：96777。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电，古亭路与银河路路口往南40米，人行道上的污水井盖移位，存在安全隐患，望部门处理。区指挥中心派单至区市政中心，区市政中心反馈：我中心已安排人员到现场修复。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电，金霞路与大庆路路口，往南10米，金霞路西，行道树折断。区指挥中心派单至区住建局，区住建局反馈：我局已安排人员到现场对折断树枝进行清运。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共109件，其中一次不满意工单97件：住建局12件、公安局11件、平潮镇11件、金新街道8件、二甲镇8件、市监局7件、川姜镇6件、兴仁镇5件、刘桥镇4件、交运局4件、电信公司4件、先锋街道3件、东社镇2件、石港镇2件、移动公司2件、人社局2件、十总镇1件、兴东街道1件、金沙街道1件、供销总社1件、通州生态环境局1件、市政中心1件。多次不满意工单12件：平潮镇5件、住建局3件、金新街道2件、石港镇1件、市监局1件。