一、基本情况
1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单3659件，其中省转办单22件，市交办302件，微信受理32件，网络来件9件，区级热线接听3294件。平均接通率98.62%。受理量较多的诉求为：专项便民服务项目（其他）（419件）、市容管理（359件）、社会保险（205件）、物业管理（169件）、环境污染治理（160件）。
2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单976件，其中派发较多的问题涉及：物业管理（107件）、违法建设（102件）、环境监管（90件）、市政设施管理维护（84件）、治安管理（78件）。市数字城管系统共受理案卷622条，已结案607条，结案率97.59%。受理量较多的问题涉及暴露垃圾（161条）、垃圾间楼（92条）、无照经营游商和违章张贴悬挂广告牌匾（49条）。
3、监测预警。本周,（1）巡检雪亮工程视频监控共2328路，其中1846路在线，482路不在线。巡检一类镇（街道）视频监控共389路，其中377路在线，12路不在线。巡检二类视频监控共432路，其中384路在线，48路不在线。巡检三类小区视频监控共1370路，其中1019路在线，351路不在线。社会资源汇聚视频监控共137路，其中66路在线，71路不在线。指挥中心共59路监控，其中56路在线，3路不在线。巡检指挥中心视频不在线问题，已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位21路，发现疑似违建2处。（3）接收预警工单6条，已结案4条，2条正在处理中。
4、路面侦察。本周，侦察平台上报案件112件，其中事件84件，部件28件。自行处置21件。部件主要涉及：公用设施类（16件），市容环境类（6件）；事件主要涉及：市容环境类（58件），宣传广告类（7件）。小红帽志愿服务活动自行处置102条，上报16条。
5、网格管理。【每日登录】10月22日—10月28日，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【事件报送】1、10月21日12时—10月29日12时，全区仅兴仁镇网格长周建锋未在规定时限内完成网格事件上报件数。2、10月22日12时—10月29日12时，各镇（街道）上报事件4570件，提级事件522件。【网格知晓满意率抽样测评】本周，区区域治理现代化指挥中心对全区14个镇（街道）网格化工作知晓满意率情况进行随机抽查，共抽查样本数1348个，平均知晓率为46.8%，满意率为80.7%。1、有效样本数：经测评，全区14个镇（街道）共收集1348个样本，有效样本数1040个。有效率（即有效样本数在样本总数中的占比）为77.2%。其中，平潮镇97个，金新街道96个，东社镇95个，金沙街道91个，十总镇79个，兴仁镇78个，石港镇71个，川姜镇69个，先锋街道、刘桥镇63个，西亭镇62个，二甲镇61个，五接镇59个，兴东街道56个。2、知晓率情况：经测评，全区群众对网格化工作知晓率平均为46.8%。其中，五接镇知晓率72.9%，居全区首位，最低的是二甲镇，知晓率为27.9%。3、满意率情况：经测评，全区群众对网格化工作满意度平均为80.7%。其中，五接镇的满意度为95.3%，居全区首位，东社镇满意度为63.0%，列全区末位。【空巢孤寡失助老人服务走访】10月22日12时—10月29日12时，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成空巢孤寡失助老人服务走访。
6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息331篇，党政网发布信息382篇，微信公众号公发布5期，推送新闻27篇。向南通市人民政府网站报送信息33篇，被录用23 篇，审核不通过2篇，未审核8篇。向江苏省人民政府政府网站报送信息1篇。区长信箱受理6条。政府信息公开增加“基层政务公开标准化规范化工作”栏目。
二、热点问题及重点关注
1、治安管理问题。本周，中心受理治安管理相关问题有所增多，主要涉及交通设施损坏、移车服务、车辆违章、户籍管理等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。
2、违章搭建问题。本周，市民来电反映违章搭建问题较多。诉求以小区及农村自建房为主，如金新街道万和华府、川姜镇磨框小区、金沙街道金余村53组、川姜镇川北村22组等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。
三、优秀案例
1、服务对象杨女士来电反映：金沙街道人民公园的湖面脏乱差，篮球场附近垃圾很多，岸边的杂草特别多，望部门清理。区12345政府公共服务中心派单至区住建局，区住建局反馈：已对公园篮球场周边及湖面的垃圾进行了清理、打捞。中心回访服务对象，其表示满意。
2、服务对象姚先生来电反映：刘桥镇邓九路英雄段正在修路，路边未放置任何警示标志，易发生交通事故，望部门尽快设立。区12345政府公共服务中心派单至刘桥镇，刘桥镇反馈：施工警示牌，公示栏，通告，夜间反光灯均有。如有施工给您带来不便敬请谅解。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意情况
1、超期处置情况
本周无超期处置工单。
2、不满意工单情况
本周各联动部门（单位）不满意工单共28件，涉及：金沙街道2件、西亭镇3件、二甲镇1件、东社镇1件、刘桥镇2件、平潮镇2件、兴仁镇6件、川姜镇2件、金新街道3件、公安局1件、市场监管局1件、住建局2件、供电公司1件、南通圆宏控股集团公司1件。本周无多次不满意工单。
五、特别提示
当前疫情形势严峻复杂，防控不能放松。