一、基本情况
1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4520件，其国办工单1件，省工单17件，市工单266件，公众监督10件，微信37件，区级热线接听4189件，平均接通率96.10%，受理量较多的诉求：社会保险（677件）、市容管理（352件）、专项便民服务项目（其他）（322件）、公共卫生（181件）、环境污染治理（153件）。
2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1059件，其中派发较多的问题涉及：违法建设（108件）、市政设施管理维护（94件）、环境监管（83件）、物业管理（73件）、便民服务（70件）。市数字城管系统共受理案卷768条，已结案748条，结案率97.40%。受理量较多的问题涉及暴露垃圾（199条）、垃圾间楼（76条）、无照经营游商（69条）。
3、监测预警。（1）本周，巡检雪亮工程视频监控共2212路，其中1948路在线，264路不在线，主要巡检一类镇（街道）视频监控724路（其中630路在线，94路不在线），巡检二类视频监控共631路（631路均在线），巡检三类小区视频监控共160路（其中98路在线，62路不在线），巡检社会资源汇聚视频监控共697路（其中589在线，108不在线），巡检指挥中心监控共59路（其中56路在线，3路不在线）。问题已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位21路，未发现违建。（3）共接收预警工单18条，已结案5条，13条正在处理中。
4、路面侦察。本周，侦察平台上报案件363件。其中事件270件，部件93件。自行处置57件。事件主要涉及：市容环境类（132件），宣传广告类（35件）；部件主要涉及：公用设施类（43件），市容环境类（28件）。
5、网格管理。【每日登录】11月26日—12月2日，全区仅金新街道网格长刘银未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【网格知晓满意率抽样测评】本周，区区域治理现代化指挥中心对全区14个镇（街道）网格化工作知晓满意率情况进行随机抽查，平均知晓率为61.6%，满意率为82.0%。（1）知晓率：经测评，川姜镇知晓率89.7%，居全区首位，先锋街道知晓率为41.7%，列全区末位。（2）经测评，川姜镇、五接镇满意度为100.0%，居全区首位，先锋街道满意度为44.0%，列全区末位。【服务走访】11月26日12时—12月3日12时，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。【信息报送录用】（1）“网格好故事”上报录用情况：截至12月3日，各镇（街道）共报送“网格好故事”1465篇，本周报送故事被录用的镇街为东社镇、五接镇、兴仁镇、川姜镇。（2）工作信息报送：本周，各镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件44件。
6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息355篇，党政网发布信息377篇，微信公众号发布信息30条，推送内容5期。向南通市人民政府网站报送信息47篇，被录用39篇，未审核8篇。区长信箱受理5条。
二、热点问题及重点关注
1、违章搭建问题。本周，中心受理违章搭建问题有所上升，诉求以小区及农村私房违建为主，如金沙街道城东小区、金新街道金和小区、兴仁镇太阳殿村4组、川姜镇望海台村14组等。中心已第一时间联系并交办至相关部门处理。
2、新冠疫情相关问题。随着上海、内蒙相继出现本土确诊病例，市民来电咨询新冠疫情相关问题较多，主要涉及：一是外来返通人员的隔离政策；二是新冠疫苗接种；三是核酸检测。中心已第一时间解答并交办至相关部门妥处。
三、优秀案例
1、服务对象来电反映：金新街道通灵桥北侧桥面伸缩缝钢板移位约20公分，存在安全隐患，望部门尽快处理。区12345政府公共服务中心派单至区交运局，区交运局反馈：专业焊工已烧焊定位钢筋。中心回访服务对象，其表示满意。
2、服务对象来电反映：平潮镇栖凤二期小区内31号楼西河旁，有个空的竖井，存在安全隐患，希望部门填平。区12345政府公共服务中心派单至平潮镇，平潮镇反馈：物业已经安排人员维修完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意情况
1、超期处置情况
本周无超期处置工单。
2、不满意工单情况
本周各联动部门（单位）不满意工单共30件，涉及：金沙街道5件、西亭镇3件、二甲镇1件、东社镇1件、十总镇3件、平潮镇3件、五接镇2件、兴仁镇2件、兴东街道2件、川姜镇2件、金新街道3件、交运局2件、退役军人事务局1件。其中金新街道有一件多次不满意工单，详情如下：
金新街道：服务对象反映金新街道杏园路“博鼎机械厂”门口有很多摊贩占道经营，望部门管制（重复五次，仍在处理中）。
五、督办情况
针对上期《周报》中的多次不满意工单督办情况如下：
“平潮镇平西村40组南北路两侧有生活及建筑垃圾无人清理，望部门尽快妥处”。11月30日平潮镇回复：你好，此处垃圾暂不清理，该地块为拆迁地块，周边居民基本已全部拆迁，且不影响道路通行，后期平西村将加强管控，防止垃圾进一步增多。
六、特别提示
当前疫情形势严峻复杂，防控不能放松！