一、基本情况
1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4107件，其中国办工单2件，省工单 26件，市工单310件，公众监督18件，微信27件，区级热线接听3724件。平均接通率98.10%。受理量较多的诉求为：专项便民服务项目（其他）（546件）、市容管理（339件）、社会保险（359件）、环境污染治理（170件）、市政设施管理维护（132件）。
2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1060件，其中派发较多的问题涉及：环境监管（103件）、市政设施管理维护（92件）、违法建设（91件）、专业便民服务项目（其他）（87件）、治安管理（80件）。市数字城管系统共受理案卷577条，已结案561条，结案率97.23%。受理量较多的问题涉及暴露垃圾（161条）、垃圾间楼（68条）、无照经营游商（63条）。
3、监测预警。本周,（1）巡检雪亮工程视频监控共2347路，其中1926路在线，421路不在线。巡检一类镇（街道）视频监控共672路，其中606路在线，66路不在线。巡检二类视频监控共471路，其中459路在线，12路不在线。巡检三类小区视频监控共1204路，其中861路在线，343路不在线。指挥中心共59路监控，其中56路在线，3路不在线。巡检指挥中心视频不在线问题，已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位21路，未发现违建。（3）接收预警工单16条，已结案4条，12条正在处理中。
4、路面侦察。本周，侦察平台参与文明城市志愿者活动，共巡查374件。其中，自行处置235件，主要涉及：漂浮物垃圾（146件）、（非）机动车乱停放（45件）。上报139件，主要涉及：乱堆放（9件）、广告牌（8件）。
5、网格管理。【每日登录】10月29日—11月4日，兴仁镇网格长陈金晶、陈祥、熊俊，川姜镇网格长王峰未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【事件报送】1、10月29日12时—11月3日12时，兴仁镇网格长张晓云、陈金晶，金新街道网格长陈宇未在规定时限内完成网格事件上报件数。2、10月29日12时—11月5日12时，各镇（街道）上报事件3012件，提级事件574件。【网格知晓满意率抽样测评】本周，区区域治理现代化指挥中心对全区14个镇（街道）网格化工作知晓满意率情况进行随机抽查，平均知晓率为50.7%，满意率为79.1%。1、知晓率：经测评，金沙街道知晓率83.9%，居全区首位，刘桥镇知晓率为28.6%，列全区末位。2、满意率：经测评，五接镇、先锋街道满意度为100.0%，居全区首位，刘桥镇满意度为33.3%，列全区末位。【服务走访】关怀对象服务走访情况：10月29日12时—11月5日12时，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。【信息报送录用】1、“网格好故事”上报录用情况：截至11月5日，各镇（街道）共报送“网格好故事”1339篇，本周报送故事被录用的镇街为金沙街道、东社镇、兴仁镇、二甲镇。2、工作信息报送：本周，各镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件42件。
6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息271篇，党政网发布信息296篇，微信公众号公发布信息30条，推送内容5期。向南通市人民政府网站报送信息50篇，被录用18篇，审核不通过28篇，未审核4篇。向江苏省人民政府政府网站报送信息1篇。区长信箱受理6条。
二、热点问题及重点关注
1、城乡居民基本医疗保险问题。本周，中心受理城乡居民基本医疗保险相关问题有所增多，主要涉及缴费标准、集中缴费期、缴费渠道参保自助范围及标准、报销政策等。中心已第一时间解答并交办至相关部门妥处。
2、物业管理问题。本周，中心受理物业管理相关问题有所增多，主要涉及：一是小区公共设施维护，二是小区内垃圾清运、绿化养护，三是房屋质量不合格。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。
三、优秀案例
1、服务对象来电反映：金新街道朝霞路和世纪大道往东50米，路北侧雨水篦子破损，希望部门修复。区12345政府公共服务中心派单至市政公用事业服务中心，市政公用事业服务中心反馈：已及时维修好。中心回访服务对象，其表示满意。
2、服务对象来电反映：金沙街道青岛路金石河桥，三里墩庙东绿化带内倾倒了装潢垃圾，望部门清理。区12345政府公共服务中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：村委会已组织保洁员对该处建筑垃圾进行清理。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意情况
1、超期处置情况
本周无超期处置工单。
2、不满意工单情况
本周各联动部门（单位）不满意工单共38件，涉及：金沙街道3件、西亭镇2件、二甲镇1件、东社镇2件、石港镇2件、刘桥镇1件、平潮镇3件、五接镇1件、兴仁镇2件、川姜镇3件、先锋街道1件、金新街道6件、公安局3件、市场监管局1件、交运局2件、住建局1件、移动公司2件、供电公司2件。其中兴仁镇有一件多次不满意工单，详情如下：
兴仁镇：服务对象反映兴仁镇兴隆花苑2号楼102室，店面房兰州拉面油烟直接排到其家门口，导致其家门不好开，望部门处理。（重复三次，仍在处理中。）
五、特别提示
讲文明话，办文明事，做文明人，创建文明城市，建设美好通州。