一、热点关注

（一）社会保险。上周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达298件，占总受理量6.25%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。

（二）市容管理。上周，中心受理量较多的为市容管理类诉求，达286，占总受理量5.99%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4771件，其中国办工单2件、省转办工单84件，市交办工单551件，公众监督受理3件，公众号微服务受理21件，南通百通受理1件，纪委“E”码监督受理2件，区级热线接听4107件，综合满意率98.81%。受理量较多的诉求：社会保险298件、市容管理286件、通讯服务285件、物业管理164件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1583件，主要涉及社会治安211件、市容管理195件、市场管理144件、物业管理134件、便民服务126件，目前已办结694件，办结率43.84%；市数字城管系统共受理工单173件，主要涉及暴露垃圾113件、废弃家具设备13件、积存垃圾渣土9件，目前已办结165件，办结率95.38%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单90件，均在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1196路在线（商超监控655路，景区监控335路，沿江监控30路，新机场监控21路，水利局监控155路），50路不在线（商超监控28路，景区监控17路，沿江监控5路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题92件，其中事件65件，部件27件。事件主要涉及市容环境29件，宣传广告18件；部件主要涉及公用设施10件，市容环境17件。。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访860人次，月度任务完成度（以下简称完成度）100%；刑满释放人员1871人次，完成度100%；社区矫正对象512人次，完成度100%；吸毒解戒人员475人次，完成度100%；重点青少年78人次，完成度100%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访264户次，完成度100%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件439件（包含重大突发事件3件），合格事件439件，合格率100%。其中，提级至镇级处置263件，提级至区级处置23件，派发至部门处置23件，合格率100%。

三、热点问答

问1：咨询失能人员租用护理床、轮椅等如何进行收费？

答：根据《关于进一步做好照护保险辅助器具服务有关工作的通知》（通人社规〔2019〕1号）规定，辅助器具租赁类中家用照护床租金定价标准为15元/天，轮椅租金定价标准为4元/天。

问2：咨询关于燃气阀是否可以自行安装？

答：根据《瓶装液化石油气调压器》（GB35844-2018）规定，家用调压器（代号JYT）应设置过流切断安全装置，额定出口压力2.80kPa，调压器出口压力应为不可调节。《南通市瓶装液化石油气管理办法》规定，用户应使用合格的瓶装液化石油气燃烧器具及配件，及时更换国家明令淘汰或使用年限已满的燃烧器具及配件。燃气公司工作人员送气上门，需要为用户做入户安检，发现存在安全隐患的，须要求用户整改并进行技术指导。用户可向燃气公司购买管阀，也可以自行购买合格管阀要求燃气公司工作人员帮忙安装。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映，新世纪大道与清河路路口西南角，雨水篦子破损，存在安全隐患，望处理。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：社区已到现场查看，现已维修完毕。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映，西湖东路路南，健康桥对面，绿化隔离带里的交通标志牌倒地，望部门处理。区指挥中心派单至区市政中心，区市政中心反馈：已安排人员到现场维修完毕。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共89件，其中一次不满意工单80件：公安局10件、住建局9件、市监局7件、金新街道7件、兴仁镇7件、川姜镇5件、平潮镇3件、五接镇3件、石港镇3件、金沙街道3件、人社局3件、消防大队2件、商务局2件、电信公司2件、西亭镇2件、二甲镇2件、先锋街道2件、刘桥镇1件、东社镇1件、医保局1件、教体局1件、卫健委1件、移动公司1件、联通公司1件、残联1件。多次不满意工单9件：平潮镇4件、公安局2件、金沙街道1件、先锋街道1件、石港镇1件。