2022年通州区12345工作周报第7期
来源: 区区域治理现代化指挥中心 发布时间:2022-02-24 10:11 累计次数: 字体:[ ]

一、基本情况

(一)热线受理。本周,12345受理平台共受理工单4601件,其中国办工单2件,省转办单22件,市交办259件,公众监督14件,微信受理20件,区级热线接听4284件,平均接通率97.14%。受理量较多的诉求:公共卫生(658件)、社会保险(395件)、市容管理(215件)、物业管理(104件)、市政设施管理维护(100件)。

(二)指挥协调。本周,指挥协调平台派发各渠道来单859件,其中派发较多的问题涉及:违法建设(81件)、治安管理(72件)、市政设施管理维护(72件)、物业管理(59件)、建筑行业管理(57件)。市数字城管系统共受理案卷504条,已结案492条,结案率97.62%,受理量较多的问题涉及:暴露垃圾(165条)、垃圾间楼(82条)、积存垃圾渣土(30条)。

(三)监测预警。本周,巡检雪亮工程视频监控共1479路,其中1220路在线,259路不在线,主要巡检一类镇(街道)视频监控293路(274路在线,19路不在线),巡检二类视频监控共1047路(866路在线,181路不在线),巡检社会资源汇聚共139路(80路在线,59路不在线),巡检指挥中心监控59路(56路在线,3路不在线),问题已全部提交移动公司排查维护。2.巡检新机场视频监控点位21路,未发现违建。3.共接收预警工单5条,1件已办结,4件正在处理中。

(四)路面侦察。本周,侦察平台上报案件379件,自行处置69件,其中事件314件,部件65件。事件主要涉及:市容环境(192件),宣传广告(41件);部件主要涉及:公用设施(48件),道路交通(3件)。

(五)网格管理。1.每日登录。本周,全区仅十总镇1名网格长未在规定时限内通过全要素网格通工作终端登录并完成相关操作。2.事件报送。(1)本周,全区14个镇(街道)所有网格长均在规定时限内完成网格事件上报工作。(2)本周,区指挥中心督查人员在平台巡查时发现不合格事件27件。其中,刘桥镇11件,平潮镇6件,二甲镇3件,西亭镇2件,十总镇2件,川姜镇2件,东社镇1件。金沙街道、石港镇、五接镇、兴仁镇、兴东街道、先锋街道、金新街道未发现不合格事件。不合格事件问题集中在社情民意事件非群众的意见、呼声,以村居日常工作信息代替网格事件,不同网格、不同事件共用同一附件图片,报送无意义事件等。3.两率抽测。(1)群众知晓满意率。本周,区指挥中心督察人员对全区14个镇(街道)网格化工作群众知晓满意情况进行随机抽测,结果为平均知晓率58.6%,满意率90.9%。二甲镇知晓率76.0%,居全区首位,石港镇知晓率33.3%,列全区末位。(2)网格信息员业务知晓情况。本周,区指挥中心督查人员对全区14个镇(街道)56名网格信息员的业务知晓情况进行随机抽查,其中41名网格信息员知晓网格业务,平均知晓率为73.21%,15名网格信息员存在个人信息错误、不知晓自己是网格信息员、不知晓网格长姓名等问题。4.服务走访。(1)关怀对象服务走访情况:本周,全区14个镇(街道)所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。5.信息报录。(1)“网格好故事”报录情况:截至2月18日,各镇(街道)共报送“网格好故事”1803篇,本周报送故事被录用的镇(街道)为西亭镇、东社镇、刘桥镇、兴仁镇。(2)工作信息报送情况:本周,各镇(街道)报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件42件。

(六)网站维护。本周,通州区人民政府网站共发布信息471篇;党政网发布信息346篇;微信公众号发布信息29条,推送内容5期;向南通市人民政府网站报送信息33篇,被录用24篇,未审核5篇,未录用4篇;区长信箱受理2条;报省信息1条。

二、热点问题及重点关注

(一)疫情防控相关问题。随着苏州、南通相继出现本土确诊病例,中心受理疫情防控类诉求明显增多。截至2月20日24时,中心共受理此类诉求865件,主要涉及:一是核酸检测;二是疫苗接种;三是离通、返通人员管理;四是苏康码申领、转码、附属卡管理。中心已第一时间解答并交办至相关部门妥处。

(二)社会保险相关问题。本周,中心受理社会保险相关问题有所增多,主要涉及:异地就医转诊流程、工伤险赔偿流程、失业金领取条件及标准、就业困难人员灵活就业社会保险补贴领取流程、医保报销政策等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

三、优秀案例

(一)服务对象姜先生来电反映:金沙街道祥麟铭苑2号楼304室,305室,建筑垃圾堆放在前面,扬尘严重,希望部门处理。区指挥中心派单至金沙街道,金沙街道反馈:经村工作人员与祥麟铭苑物业联系对接,现建筑垃圾已处理完毕。中心回访服务对象,其表示满意。

(二)服务对象曹女士来电反映:东社镇五甲世纪华联对面马路石子脱落,望重新维修。区指挥中心派单至通州区交运局,通州区交运局反馈:通州公路分中心已将坑塘修补完毕。中心回访服务对象,其表示满意。

四、超期及不满意情况

(一)超期处置情况

本周无超期处置工单。

(二)不满意工单情况

本周各联动部门(单位)不满意工单共42件,涉及:金沙街道2件、先锋街道2件、西亭镇3件、平潮镇6件、东社镇5件、刘桥镇4件、石港镇4件、兴仁镇1件、十总镇1件、川姜镇1件、住建局3件、公安局2件、生态环境局1件、卫健委3件、城管局1件、民政局1件、移动公司1件、联通公司1件。其中东社镇有一件多次不满意工单,详情如下:

平潮镇:服务对象反映平潮镇甸北村26组朱应明抽水马桶的粪便排到池糖里面河水臭气冲天,望处理(重复三次,仍在处理中)。

五、特别提示

疫情防控,不能松懈!