一、基本情况

（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单7428件，其中国办工单10件，省转办工单44件，市交办工单359件，公众监督14件，微信受理33件，区级热线接听6968件，平均接通率90.93%，综合满意率97.48%。受理量较多的诉求：公共卫生2236件、市容管理467件、社会保险241件、环境污染164件、物业管理153件。

（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1478件，主要涉及公共卫生383件、治安管理109件、环境监管105件、物业管理98件、市政设施管理维护92件，目前已办结861件，办结率58.25%；市数字城管系统共受理工单520件，主要涉及暴露垃圾149件、无照经营游商62件、垃圾间楼53件，目前已办结501件，办结率96.35%。

（三）监测预警。本周，共接收预警工单8件，已办结2件，6件正在处理中。巡检雪亮工程视频监控共1495路，其中1363路在线（一类630路，二类429路，三类304路），132路不在线（一类30路，二类22路，三类80路）；巡检指挥中心监控59路（56路在线，3路不在线），问题已全部提交部门排查维护。

（四）路面侦察。本周，侦察平台上报案件405件，自行处置107件，其中事件306件，部件99件。事件主要涉及市容环境216件，街面秩序56件；部件主要涉及公用设施59件，园林绿化9件。

（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过全要素网格通工作终端登录并完成相关操作。2.事件报送。（1）本周，全区所有网格长均在规定时限内完成网格事件上报工作。（2）各镇（街道）上报事件2859件，合格事件2857件，合格率99.9%。其中，十总镇不合格事件2件，问题主要集中在多个事件共用同一附件照片等。3.两率抽测。（1）本周，区指挥中心随机抽测结果为平均知晓率66.1%，满意率86.5%。其中知晓率最高为十总镇95.0%，最低为二甲镇44.0%；满意率最高为94.7%，最低为63.6%。（2）本周，区指挥中心随机抽查35名网格信息员业务知晓情况，平均知晓率为91.43%，3名网格信息员存在不知晓网格、不知晓自己是网格信息员等问题。4.服务走访。本周，全区所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。5.信息报录。本周，全区14个镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件65件。

（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息249篇，党政网发布信息268篇，微信公众号21条，推送内容4期；向南通市人民政府网站报送信息29篇，被录用15篇，未审核11篇，未录用3篇；区长信箱4条；报省信息1条。

二、热点问题及重点关注

（一）疫情防控相关问题。本周，疫情类诉求仍是反映热点，截至目前共受理此类工单2207件。主要涉及：便民核酸点相关问题、疫区人员返通政策咨询、核酸检测结果查询等。中心已第一时间解答并交办至相关部门妥处。

（二）占道经营相关问题。本周，中心受理占道经营相关问题有所增加。主要涉及：金新街道百家花苑北门金桥路、川姜镇镇南路与温州路交界处、二甲镇余北大桥桥北。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

三、优秀案例

（一）服务对象来电反映：金沙街道新金路与为民路路口往东30米的交通护栏上公益广告破损，希望部门及时处理。区指挥中心派单至通州区市政公共事业管理中心，通州区市政公共事业管理中心反馈：已将该处破损公益广告牌拆除。中心回访服务对象，其表示满意。

（二）服务对象来电反映：金新街道金桥路与崇德路交叉路口向西50米的垃圾桶旁边有垃圾，希望部门及时清理。区指挥中心派单至通州区城管局，通州区城管局反馈：已派工作人员将该处垃圾清理完毕。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意情况

（一）超期处置情况

本周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

本周，各联动部门（单位）不满意工单共23件，涉及金沙街道1件、金新街道1件、先锋街道2件、二甲镇3件、石港镇1件、西亭镇2件、川姜镇2件、兴仁镇1件、平潮镇1件、东社镇1件、五接镇2件、十总镇2件、商务局1件、公安局2件、交运局1件。本周无多次不满意工单。

五、特别提示

禁烧秸秆，保护环境。