一、热点关注

（一）市容管理。上周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达353件，占总受理量9.87%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。

（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达176件，占总受理量4.92%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单3576件，其中国办工单1件，省转办工单54件，市交办工单586件，公众监督受理11件，公众号微服务受理20件，110平台转70件，南通百通受理2件，区级热线接听2832件，30s接通率98.35%，综合满意率87.12%。受理量较多的诉求：市容管理353件、社会保险176件、市场管理165件、物业管理141件、公安交警125件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1493件，主要涉及治安管理150件、市场管理143件、物业管理123件、违法建设119件、便民服务91件，目前已办结509件，办结率34.09%；市数字城管系统共受理工单96件，主要涉及暴露垃圾51件、积存垃圾渣土12件、垃圾间楼8件，目前已办结89件，办结率92.71%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单4件，均在处理中。巡检全区视频监控共1240路，其中1105路在线（商超监控635路，景区监控332路，沿江监控2路，新机场监控21路，水利涵桥监控115路），135路不在线（商超监控48路，景区监控20路，沿江监控33路，水利涵桥监控34路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题49件，其中事件37件，部件12件。事件主要涉及市容环境13件，宣传广告10件；部件主要涉及市容环境9件，公用设施5件。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务104人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。上周，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访0人次，月度任务完成度（以下简称完成度）0%；刑满释放人员1人次，完成度0.07%；社区矫正对象0人次，完成度0%；吸毒解戒人员0人次，完成度0%。（3）群租房走访服务情况。上周全区网格长已完成群租房走访0户次，完成度0%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件36件（包含重大突发事件2件），合格事件36件，合格率100%。

三、热点问答

问1：职工办理公积金贷款有什么最新政策？

答：目前执行2023年3月21日出台的公积金贷款政策。

1.在职职工购买首套普通商品住房申请公积金贷款的，贷款额度放宽至原可贷额度的两倍，最高贷款额度不超过50万元/人，100万元/户；购买第二套普通商品住房申请公积金贷款的，最高贷款额度调整为50万元/人，100万元/户。二孩家庭住房公积金贷款额度在其可贷额度的基础上增加10万元/户；三孩家庭住房公积金贷款额度在其可贷额度的基础上增加20万元/户。

2.取得硕士研究生或高级职称及以上的在职职工申请公积金贷款的，最高贷款额度调整为100万元/人，200万元/户； 享受政府综合补贴的青年人才：全日制普通高校大专（或技工院校高级工班）和本科（或技工院校预备技师、技师班）毕业生首次到我市企业就业或自主创业，在享受政府综合补贴期间购买住房的，住房公积金贷款额度在其可贷额度的基础上增加10万元/人、20万元/户。最高贷款额度不超过60万元/人、120万元/户。

问2：灵活就业人员如何参加住房公积金制度？每个月需要交多少住房公积金？

答：通州区范围内灵活就业人员申请缴存住房公积金的，应提供本人有效身份证件、受委托银行借记卡，至通州建设银行业务受理点，办理灵活就业人员住房公积金账户设立（以下简称账户设立）手续。灵活就业人员每月缴存住房公积金金额=月缴存基数*缴存比例（16%）。灵活就业人员的住房公积金月缴存基数，最高不超过当年本市住房公积金缴存基数上限，最低不低于当年度本市最低工资基数，由灵活就业人员按照收入状况申报，缴存比例统一为16%。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象反映金沙街道世纪花苑3号楼1单元楼下，河南拆迁队的人正在用黑色金属框架搭建中，希望尽快拆除。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：街道综合行政执法局迅速到达现场进行勘查，目前违建已拆除。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映通富北路芦花港桥北边的斑马线南边的绿化带过高，影响视线，希望修剪。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：绿化养护单位已至现场完成修剪。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共73件，其中一次不满意工单52件：公安局10件、住建局6件、川姜镇5件、金新街道5件、金沙街道4件、兴仁镇3件、二甲镇2件、先锋街道2件、交运局2件、教体局2件、平潮镇2件、市场监管局2件、卫健委1件、通州区税务局1件、圆宏公司1件、石港镇1件、通州自然资源和规划局1件、联通公司1件、西亭镇1件。多次不满意工单21件：平潮镇4件、金新街道4件、东社镇2件、二甲镇2件、移动公司2件、川姜镇1件、兴仁镇1件、住建局1件、交运局1件、通州区税务局1件、金沙街道1件、五接镇1件。