一、热点关注
（一）社会保险。上周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达264件，占总受理量6.06%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
（二）市容管理。上周，中心受理量较多的为市容管理类诉求，达212件，占总受理量4.86%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4359件，其中国办工单5件、省转办工单75件，市交办工单541件，公众监督受理10件，公众号微服务受理47件，110平台转107件，南通百通受理5件，纪委“E”码监督受理1件，区级热线接听3568件，综合满意率83.15%。受理量较多的诉求：社会保险264件、市容管理212件、道路及附属设施维护管理168件、物业管理144件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1741件，主要涉及市容管理208件、物业管理171件、便民服务166件、社会治安159件、市场管理122件，目前已办结919件，办结率52.79%；市数字城管系统共受理工单168件，主要涉及暴露垃圾79件、积存垃圾渣土22件、废弃家具设备14件，目前已办结157件，办结率93.45%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单4件，已办结1件，3件正在处理中。巡检全区视频监控共1263路，其中1177路在线（商超监控640路，景区监控330路，沿江监控53路，新机场监控21路，水利局监控133路），86路不在线（商超监控43路，景区监控22路，沿江监控5路，水利局监控16路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题118件，其中事件82件，部件36件。事件主要涉及市容环境30件，宣传广告21件；部件主要涉及市容环境19件，公用设施14件。
（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务101人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访618人次，月度任务完成度（以下简称完成度）71.94%；刑满释放人员1302人次，完成度70.45%；社区矫正对象404人次，完成度77.69%；吸毒解戒人员324人次，完成度68.21%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访171户次，完成度64.04%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件439件（包含重大突发事件6件），合格事件439件，合格率100%。其中，提级至镇级处置195件，提级至区级处置18件，派发至部门处置18件，合格率100%。
三、热点问答
问1：老年痴呆症患者如何申请残疾人证？
答：依据《关于印发<江苏省残疾人证管理实施细则>的通知》（苏残规〔2023〕2号）的文件规定，老年痴呆症属申请精神类残疾，申办残疾人证由法定监护人（法定监护人证明材料为下列材料中任意一项：1.能够证明双方关系的居民户口簿；2.公安机关出具的说明双方关系的证明材料；3.其他能够证明双方关系的结婚证、出生证明等合法证件。）携带申请人的户口本、身份证、近期免冠两寸白底彩色照片3张、相关老年痴呆症病历资料到户口所在地便民服务中心残联窗口申请（法定监护人也可通过全国残联信息化服务平台、“残疾人服务”微信小程序或国家政务服务平台等渠道，提交残疾人证事项办理申请，并按照要求上传相关材料。申请材料不全的可在区残联审核不通过后重新申请，或容缺受理后补全）。
问2：申请工伤认定需要哪些材料？
答：提出工伤认定申请应当提交下列材料：（1）工伤认定申请表；（2）与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料；（3）医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）；（4）用人单位的主体资格证明；（5）受伤害职工的身份证件。
工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。
工伤认定申请人提供材料不完整的社会保险行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全部材料。申请人按照书面告知要求补正材料后，社会保险行政部门应当受理。
四、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映金沙街道开开心心大药房前面的建设路上树木茂盛，望部门修剪。区指挥中心派单至区住建局，区住建局反馈：树枝已适当修剪，后续我们会督促养护单位加强巡查，及时修剪。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映兴仁镇四安通达机电南边100米，一棵树倒在路中间，希望部门处理。区指挥中心派单至兴仁镇，兴仁镇反馈：现场已清理，道路畅通无阻碍。中心回访服务对象，其表示满意。
五、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共132件，其中一次不满意工单86件：住建局13件、市场监管局13件、金新街道8件、刘桥镇7件、公安局7件、教体局7件、平潮镇6件、兴仁镇5件、金沙街道3件、石港镇3件、东社镇2件、西亭镇2件、川姜镇2件、先锋街道1件、五接镇1件、二甲镇1件、十总镇1件、医保局1件、电信公司1件、江苏有线通州分公司1件、人社局1件。多次不满意工单46件：平潮镇13件、住建局12件、金新街道4件、二甲镇3件、兴东街道2件、兴仁镇2件、移动公司2件、先锋街道1件、西亭镇1件、川姜镇1件、刘桥镇1件、通州生态环境局1件、公安局1件、人社局1件、教体局1件。