一、基本情况

1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单6272件，其中国办工单2件，省转办单59件，市交办300件，微信受理53件，网络来件9件，区级热线接听5849件。平均接通率86.64%。受理量较多的诉求为：供水服务（1140件）、公共卫生（1134件）、专项便民服务项目（其他）（549件）、市容管理（288件）、物业管理（190件）。

2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1256件，其中派发较多的问题涉及：公共卫生（247件）、物业管理（132件）、便民服务（87件）、违法建设（86件）、市政设施管理维护（83件）。市数字城管系统共受理案卷463条，已结案437条，结案率94.38%。受理量较多的问题涉及：暴露垃圾（127条）、垃圾间楼（46条）、无照经营游商（38条）。

3、监测预警。本周（1）共巡检雪亮工程视频监控共6169路，其中4738路在线，1431路不在线。主要巡检一类镇（街道）视频监控954路，其中870路在线，84路不在线。巡检二类视频监控共606路，其中491路在线，115路不在线。巡检三类小区视频监控共4394路，其中3236路在线，1158路不在线。巡检其他视频监控共215路，其中141路在线，74路不在线。指挥中心共59路监控，其中52路在线，3路因市政施工暂拆除，4路不在线。巡检指挥中心视频不在线问题，已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位18路，未发现违建。（3）共接收预警工单12条，已结案8条，4条正在处理中。

4、路面侦察。本周，侦察平台上报案件345件，其中事件248件，部件97件。自行处置35件。本周部件主要涉及：公用设施类（57件），园林绿化类（9件）；事件主要涉及：市容环境类（151件），宣传广告类（32件）。文明城市保障巡查上报28件。

5、网格管理。【每日登录】7月30日—8月5日，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【事件报送】1、7月28日12时—8月5日12时，金新街道网格长刘军，川姜镇网格长陆水娟未在规定时限内完成网格事件上报件数。2、7月30日12时—8月6日12时，各镇（街道）上报事件7769件，合格事件7766件，合格率99.96%。3、7月30日12时—8月6日12时，各镇（街道）共上报提级事件440件。4、7月28日12时—8月5日12时，共发现不合格事件3件，包括照片拍摄日期与事件创建时间不符、多个事件共用同一附件。【“在网入户”宣讲抽查】1、7月30日12时—8月6日12时，金新街道网格长张玲玉、黄智峰、张杰、罗湘云、张森林、王扬，刘桥镇网格长周玲丽，五接镇网格长房淋漓未在规定时限内完成“在网入户、清仓见底”网格宣讲任务。2、宣讲效果 本周，区区域治理现代化指挥中心对各镇（街道）“在网入户”宣讲效果进行随机抽查，每镇（街道）每天均抽查3名服务对象，全区共抽查服务对象210名，平均宣讲有效率为73.3%。各镇（街道）抽查结果如下：金沙街道、平潮镇、五接镇宣讲有效率93.3%，东社镇、石港镇、兴东街道、川姜镇、先锋街道宣讲有效率73.3%，西亭镇、刘桥镇、兴仁镇宣讲有效率66.7%，二甲镇、十总镇、金新街道宣讲有效率60%。【服务走访】1、7月30日12时—8月6日12时，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成老年人走访。2、7月30日12时—8月6日12时，全区仅川姜镇网格长王静荣未在规定时限内完成易肇事肇祸严重精神障碍患者服务走访。

6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息292篇，党政信息网发布信息238篇，微信公众号发布信息39篇。向南通市人民政府网站报送信息45篇，被录用23篇，未录用7篇，未审核15篇。向江苏省人民政府网站报送信息2篇。区长信箱受理3条。

二、热点问题及重点关注

1、供水异常引起的相关问题。本周，因供水异常导致相关诉求工单有所增多，诉求涉及以下镇（街道）：川姜镇、先锋街道、二甲镇、兴仁镇、平潮镇、刘桥镇、金新街道、金沙街道。经了解系南通崇海水厂供水出现异常。区水务公司已启动应急预案，安排人员到沿线主要节点启闭阀门，排空余水。中心已及时解答并交办至相关部门妥处。

2、学生疫苗接种引起的相关问题。本周，市民来电反映疫苗接种方面问题较多，诉求涉及以下方面：一是接种疫苗的禁忌；二是接种疫苗的注意事项；三是接种疫苗的时间及地点安排等。中心已第一时间解答并交办至相关部门处理。

三、优秀案例

1、服务对象反映：古盐路与希望路交界处路口南侧200米处围栏倒了，望部门尽快处理。区12345政府公共服务中心派单至区住建局，区住建局反馈：已对该处围挡进行了扶正、加固。中心回访服务对象，其表示满意。

2、服务对象反映：金新街道金桥东路中南君悦府后面积水严重，希望部门核实处理。区12345政府公共服务中心派单至金新街道，金新街道反馈：社区干部已第一时间到达现场核实情况，村居书记徒手清理马路积水。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意情况

1、超期处置情况

本周无超期处置工单。

2、不满意工单情况

本周各联动部门（单位）不满意工单共26件，涉及：金沙街道1件、西亭镇1件、东社镇1件、十总镇2件、平潮镇4件、兴仁镇2件、兴东街道1件、川姜镇3件、金新街道7件、教体局1件、市场监管局1件、生态环境局1件、住建局1件。其中十总镇、平潮镇各有一件多次不满意工单，详情如下：

（1）服务对象反映十总镇育民村20组，卫生室南侧三岔路口的路灯不亮，希望部门维修。（重复三次，仍在处理中。）

（2）服务对象反映平潮镇平东卫生院对面下水道堵塞，污水溢出来了，气味难闻。希望相关部门处理，尽快疏通。（重复三次，仍在处理中。）

五、督办情况

针对上期《周报》中的多次不满意工单督办情况如下：

“服务对象反映兴仁镇戚家桥村3组，垃圾桶放在戚桥下面，每次垃圾满了都不及时清理，影响居民生活，要求垃圾桶更换位置，希望部门处理”。8月4日兴仁镇回复：已和外包单位再次协调，要求日产日清。

六、特别提示

警惕疫情做好防护，勤洗双手戴好口罩。