一、基本情况
（一）热线受理。2月7日—2月13日，12345受理平台共受理工单2884件，其中国办工单4件，省转办单14件，市交办134件，公众监督9件，微信受理11件，区级热线接听2712件，平均接通率98.40%。受理量较多的诉求：社会保险（311件）、市容管理（173件）、公共卫生（146件）、物业管理（97件）、公安交警（81件）。
（二）指挥协调。2月7日—2月13日，指挥协调平台派发各渠道来单508件，其中派发较多的问题涉及：物业管理（47件）、违法建设（46件）、治安管理（38件）、便民服务（29件）、市政设施管理维护（26件）。市数字城管系统共受理案卷193条，已结案184条，结案率95.34%，受理量较多的问题涉及：暴露垃圾（70条）、垃圾间楼（27条）、占道广告牌（11条）。
（三）监测预警。1.2月7日—2月13日，巡检雪亮工程视频监控共1317路，其中1159路在线，158路不在线，主要巡检一类镇（街道）视频监控446路（426路在线，20路不在线），巡检二类视频监控共76路（69路在线，7路不在线），巡检三类小区视频监控共486路（405路在线，81路不在线），巡检社会资源汇聚共309路（259路在线，50路不在线），巡检指挥中心监控59路（56路在线，3路不在线），问题已全部提交移动公司排查维护。2.巡检新机场视频监控点位21路，未发现违建。3.共接收预警工单11条，3件已办结，8件正在处理中。
（四）路面侦察。本周，侦察平台上报案件162件，自行处置28件，其中事件116件，部件46件。事件主要涉及：市容环境（76件），宣传广告（9件）；部件主要涉及：公用设施（14件），道路交通（4件）。
（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过全要素网格通工作终端登录并完成相关操作。2.事件报送。（1）本周，全区仅十总镇1名网格长未在规定时限内完成网格事件上报工作。（2）本周，区网格管理督查人员在平台巡查时发现不合格事件76件。其中，金新街道23件，二甲镇10件，十总镇9件，先锋街道8件，金沙街道5件，刘桥镇5件，西亭镇4件，兴东街道3件，东社镇2件，五接镇2件，兴仁镇2件，川姜镇2件，平潮镇1件。石港镇未发现不合格事件。不合格事件问题集中在社情民意事件非群众的意见、呼声，以村居日常工作信息代替网格事件，不同网格、不同事件共用同一附件图片，报送无意义事件等。3.两率抽测。（1）群众知晓满意率。本周，区指挥中心督察人员对全区14个镇（街道）网格化工作群众知晓满意率情况进行随机抽查，结果为平均知晓率为56.6%，满意率为88.3%。西亭镇晓率78.9%，居全区首位，兴东街道知晓率为25.0%，列全区末位。（2）网格信息员业务知晓情况。本周，区指挥中心督查人员对全区14个镇（街道）36名网格信息员的业务知晓情况进行随机抽查，其中26名网格信息员知晓网格业务，平均知晓率为72.22%，10名网格信息员存在个人信息错误、号码空号、不知晓自己是网格信息员、不知晓网格长姓名等问题。4.服务走访。（1）关怀对象服务走访情况：本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。5.信息报送录用。（1）网格好故事报录情况：截至2月11日，各镇（街道）共报送“网格好故事”1757篇，本周报送故事被录用的镇（街道）为二甲镇、平潮镇、五接镇、川姜镇。（2）工作信息报送情况：本周，各镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件31件。
（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息292篇；党政网发布信息269篇；微信公众号发布信息24条，推送内容5期；向南通市人民政府网站报送信息30篇，被录用21篇，未审核7篇，未录用2篇；区长信箱受理2条；报省信息2条。
二、热点问题及重点关注
（一）恶劣天气引发相关问题。本周，受雨雪天气及冰冻天气影响，市民来电反映恶劣天气引发问题较多，主要涉及以下问题：一、由于恶劣天气造成的高架封路及公交停运问题；二、由于冰冻天气引发的交通事故问题。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。
（二）垃圾清运问题。本周，市民反映垃圾清运问题增多，主要存在以下问题：一是小区垃圾桶清运不及时；二是农村垃圾堆放点的垃圾清运不及时；三是垃圾就地焚烧造成环境污染。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。
三、优秀案例
（一）服务对象来电反映：通州区，金江大道与龙盛大道交叉口红绿灯不亮，影响通行，建议处理。区指挥中心派单至通州区公安局，通州区公安局反馈：接此诉求后已及时安排维修人员进行维修，目前已维修完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
（二）服务对象张先生来电反映：金新街道麒麟桥村14组
张超家正在违章搭建彩钢房约500平方，希望部门拆除。区指挥中心派单至金新街道，金新街道反馈：已第一时间安排执法队员到达现场查看确属于违建，现已帮拆完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周各联动部门（单位）不满意工单共12件。涉及：金沙街道2件、金新街道1件、西亭镇2件、川姜镇1件、兴仁镇1件、平潮镇2件、十总镇1件、邮政局1件、商务局1件。本周无多次不满意工单。
五、特别提示
疫情防控，不能松懈！