一、基本情况
1、热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4044件，其国办工单1件，省工单19件，市工单313件，公众监督13件，微信29件，区级热线接听3910件，平均接通率97.84%，受理量较多的诉求：专项便民服务项目（其他）（610件）、社会保险（402件）、市容管理（353件）、环境污染治理（189件）、物业管理（144件）。
2、指挥协调。本周，指挥协调平台派发各渠道来单1118件，其中派发较多的问题涉及：环境监管（100件）、专业便民服务项目（其他）（98件）、违法建设（98件）、市政设施管理维护（95件）、物业管理（89件）。市数字城管系统共受理案卷524条，已结案509条，结案率97.14%。受理量较多的问题涉及暴露垃圾（154条）、垃圾间楼（60条）、违章张贴悬挂广告牌匾（37条）。
3、监测预警。（1）本周，巡检雪亮工程视频监控共2376路，其中1717路在线，659路不在线，主要巡检一类镇（街道）视频监控463路（其中421路在线，42路不在线），巡检二类视频监控共622路（其中583路在线，39路不在线），巡检三类小区视频监控共1291路（其中713路在线，578路不在线），巡检指挥中心监控59路（其中56路在线，3路不在线）。问题已全部提交移动公司排查维护。（2）巡检新机场视频监控点位21路，发现疑似违建4处。（3）共接收预警工单8条，已结案2条，6条正在处理中。
4、路面侦察。本周，侦察平台参与文明城市志愿者活动，共巡查481件。其中，自行处置339件，主要涉及：漂浮物垃圾（225件）、（非）机动车乱停放（71件）。上报142件，主要涉及：店外经营（13件）、广告牌（12件）。
5、网格管理。【每日登录】11月12日—11月18日，金新街道网格长蒋玉春、张洋、张宏梅、陈燕，川姜镇网格长倪晓东未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。【事件报送】（1）11月11日12时—11月19日12时，全区仅五接镇网格长唐冬霞未在规定时限内完成网格事件上报件数。（2）11月12日12时—11月19日12时，各镇（街道）上报事件2980件，提级事件504件。【网格知晓满意率抽样测评】本周，区区域治理现代化指挥中心对全区14个镇（街道）网格化工作知晓满意率情况进行随机抽查，平均知晓率为63.1%，满意率为86.7%。（1）知晓率：经测评，金沙街道知晓率88.5%，居全区首位，二甲镇知晓率为37.9%，列全区末位。（2）经测评，二甲镇满意度为100.0%，居全区首位，刘桥镇满意度为70.0%，列全区末位。【服务走访】关怀对象服务走访情况：11月12日12时—11月19日12时，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。【信息报送录用】（1）“网格好故事”上报录用情况：截至11月19日，各镇（街道）共报送“网格好故事”1402篇。（2）工作信息报送：本周，各镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件53件。
6、网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息308篇，党政网发布信息316篇，微信公众号发布信息31条，推送内容5期。向南通市人民政府网站报送信息59篇，被录用27篇，未审核25篇，未录用7篇。向江苏省人民政府网站报送信息2篇。区长信箱受理2条。
二、热点问题及重点关注
1、社会保险金问题。本周，中心受理社会保险金问题数量有所上升，主要涉及：城乡居民医保缴费相关问题、异地就医转诊流程、大病医疗保险待遇标准、工伤险赔偿流程、失业金领取条件及标准、就业困难人员灵活就业社会保险补贴领取流程等。中心已第一时间联系并交办至相关部门处理。
2、消费维权问题。随着市民消费维权意识增强，本周中心受理各类消费维权问题明显增多，主要涉及：预付卡纠纷、食品质量问题、商家夸大广告宣传等。上述情况中心已及时交办相关职能部门妥处。
三、优秀案例
1、服务对象来电反映：金沙街道银河花苑南门进口处路面有个窨井盖缺失，望部门尽快增补。区12345政府公共服务中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：接工单后社区第一时间安排人员维修，并于当日维修完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
2、服务对象来电反映：金新街道金欣佳园C区27号楼东单元101室将垃圾随意堆放楼道间，导致业主通行受阻，望部门处理。区12345政府公共服务中心派单至金新街道，金新街道反馈：物业已安排工作人员进行清理。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意情况
1、超期处置情况
本周无超期处置工单。
2、不满意工单情况
本周各联动部门（单位）不满意工单共33件（金沙街道3件、西亭镇6件、东社镇1件、十总镇1件、石港镇3件、平潮镇3件、兴仁镇2件、兴东街道1件、金新街道8件、公安局2件、交运局1件、市政中心2件），其中兴仁镇有一件多次不满意工单，详情如下：
兴仁镇：服务对象反映兴仁镇横港社区15组，靠近S225中心路东西路上，挖的坑未填平影响通行，希望部门核实处理。（重复三次，仍在处理中。）
五、特别提示
天气降温，请添衣保暖，多喝热水，注意安全！