一、热点关注

（一）通讯服务。上周，中心受理量最多的为通讯服务类诉求，达348件，占总受理量6.99%，主要涉及：通讯服务质量、通讯信号、通讯设施建设等。

（二）社会保险。上周，中心受理量较多的为社会保险类诉求，达331件，占总受理量6.65%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。

二、工作动态

（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单4978件，其中国办工单1件、省转办工单81件，市交办工单573件，公众监督受理7件，公众号微服务受理18件，南通百通受理4件，纪委“E”码监督受理2件，区级热线接听4292件，综合满意率99.23%。受理量较多的诉求：通讯服务348件、社会保险331件、市容管理328件、市政设施管理维护231件。

（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1786件，主要涉及市容管理212件、社会治安191件、便民服务171件、物业管理162件、市政设施管理维护151件，目前已办结791件，办结率44.29%；市数字城管系统共受理工单204件，主要涉及暴露垃圾118件、废弃家具设备21件、积存垃圾渣土10件，目前已办结193件，办结率94.61%。

（三）监测预警。上周，共接收预警工单14件，均在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1193路在线（商超监控659路，景区监控328路，沿江监控30路，新机场监控21路，水利局监控155路），53路不在线（商超监控24路，景区监控24路，沿江监控5路）。

（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题99件，其中事件69件，部件30件。事件主要涉及市容环境26件，宣传广告21件；部件主要涉及公用设施10件，市容环境16件。。

（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访13人次，月度任务完成度（以下简称完成度）1.51%；刑满释放人员33人次，完成度1.71%；社区矫正对象15人次，完成度2.95%；吸毒解戒人员6人次，完成度1.26%；重点青少年6人次，完成度4.29%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访0户次，完成度0%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件329件（包含重大突发事件2件），合格事件329件，合格率100%。其中，提级至镇级处置221件，提级至区级处置22件，派发至部门处置22件，合格率100%。

三、热点问答

问1：咨询2024年度社保缴费工资基数上下限标准？

答：根据2023年度全省全口径城镇单位就业人员平均工资的300%和60%确定我省缴费工资基数上下限标准分别为24396元、4879元，执行时间为2024年1月1日至12月31日。

问2：咨询参保单位今年已按上年度标准征收的医保费如何补差？

答：社保缴费基数上下限调整后，自1月1日起对差额部分进行补征收。为缓解企业和参保人员的缴费压力，苏人社发〔2024〕38号文件明确，对于缴费工资基数上下限公布后，参保单位及其职工因调整缴费工资基数产生的补差部分，可在2024年底前分次或一次性缴纳，期间不加收滞纳金和利息。

四、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映，西亭镇九总渡村九总路桥往西一百五十米左右的垃圾站点，一个星期无人清理，希望部门处理。区指挥中心派单至西亭镇，西亭镇反馈：已安排保洁人员对此处堆放的垃圾进行清理，并且已经撤除此处垃圾站点。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映，平潮镇团圆村1组南侧小河因大雨涨水，现在河水已经溢出至两岸处，希望部门尽快解决河道涨水问题。区指挥中心派单至平潮镇，平潮镇反馈：已经通过人工将丰产沟中的杂物清除，目前水流已经逐渐通畅。中心回访服务对象，其表示满意。

五、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

上周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

上周，各联动部门（单位）不满意工单共70件，其中一次不满意工单56件：公安局8件、市监局6件、川姜镇6件、二甲镇5件、兴仁镇4件、金新街道4件、平潮镇3件、石港镇3件、五接镇2件、刘桥镇2件、先锋街道2件、住建局2件、人社局2件、十总镇1件、金沙街道1件、水利局1件、税务局1件、教体局1件、商务局1件、移动公司1件。多次不满意工单14件：金新街道4件、兴仁镇2件、平潮镇2件、川姜镇1件、金沙街道1件、石港镇1件、住建局1件、市监局1件、公安局1件。