一、热点关注
（一）市容管理。本周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达416件，占总受理量10.44%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。本周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达303件，占总受理量7.61%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4607件，其中国办工单5件，省转办工单40件，市交办工单476件，公众号微服务受理30件，南通百通受理3件，110平台转69件，区级热线接听3984件，平均接通率98.26%，综合满意率86.84%。受理量较多的诉求：市容管理416件、社会保险303件、物业管理186件、市政设施管理维护179件、市场管理146件。
（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1526件，主要涉及公安司法类150件、物业管理131件、市场管理121件、市政设施管理维护121件、违法建设114件，目前已办结1016件，办结率66.58%；市数字城管系统共受理工单215件，主要涉及暴露垃圾110件、废弃家具设备27件、积存垃圾渣土23件，目前已办结207件，办结率96.28%。
（三）监测预警。本周，共接收预警工单4件，正在处理中。巡检全区视频监控共1117路，其中873路在线（商超监控524路，景区监控329路，沿江监控2路，新机场监控18路），244路不在线（商超监控159路，景区监控23路，沿江监控1路，水利涵桥监控58路，新机场监控3路）。
（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题151件，其中事件99件，部件52件。事件主要涉及市容环境49件，宣传广告17件；部件主要涉及市容环境17件，公用设施13件。
（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区14个镇（街道）所有网格长均在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。本周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务116人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。本月，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访12人次，完成度1.45%；刑满释放人员236人次，完成度14.93%；社区矫正对象46人次，完成度12.81%；吸毒解戒人员76人次，完成度14.31%。3.数据采集。（1）必报重要事件情况。本周，各镇（街道）上报网格必报重要事件595件（包含重大事件1件），合格事件595件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件37469件，提级处置21846件。其中，镇级处置19995件，区级处置1851件。（3）社情民意上报情况。本周，各镇（街道）上报社情民意信息1008条，合格信息1008条，合格率100%。4.两率抽测。本周，全区14个镇（街道）网格化工作群众知晓满意情况的随机抽测结果为平均知晓率84.8%，满意率98.5%。金沙街道、平潮镇知晓率100%，居全区首位，十总镇知晓率25%，列全区末位，发现平台信息错误24个。
（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息443条，党政网发布信息321条；发布“通州政府网”微信公众号25条；向南通市人民政府网站报送信息40篇，被录用40篇。报省信息1条。
（七）数据归集共享。本周，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据2182.56万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据29.27万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，未出现数据异常情况。
（八）项目管理。本周，项目办组织召开通州区“多测合一”信息管理平台项目启动会；赴苏州市数字城市运营管理中心、姑苏区大数据管理局开展调研学习活动；召开年度信息化项目月度工作例会；召开区公安局风控平台二期建设项目、区委网信办专网建设项目、区住建局通州区建设工程施工图数字化审查系统升级改造项目专家评审会。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映都市巷与新金路路口，行道树树枝断裂影响行人正常通行。区指挥中心派单至区住建局，区住建局反馈：已对断裂树枝进行修剪，现已修剪完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映金沙街道帝奥生活广场西门贝爱颂恩店铺二楼有大理石脱落存在安全隐患，望部门处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：街道已申请应急维修，现已维修完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共51件，涉及：兴仁镇6件、金新街道6件、平潮镇5件、住建局5件、川姜镇3件、教体局3件、公安局3件、金沙街道2件、五接镇2件、先锋街道2件、卫健委2件、通州区税务局2件、刘桥镇1件、石港镇1件、兴东街道1件、东社镇1件、二甲镇1件、电信公司1件、人社局1件、行政审批局1件、市场监管局1件、烟草局1件。本周无多次不满意工单。