一、基本情况

（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单6511件，其中国办工单16件，省转办工单50件，市交办工单344件，公众监督16件，微信受理37件，区级热线接听6048件，平均接通率95.41%，综合满意率94.91%。受理量较多的诉求：公共卫生1286件、市容管理346件、社会保险286件、物业管理196件、教育政策107件。

（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1470件，主要涉及公共卫生154件、市政设施管理维护134件、物业管理115件、便民服务114件、治安管理91件，目前已办结1230件，办结率83.67%；市数字城管系统共受理工单418件，主要涉及暴露垃圾106件、垃圾间楼51件、无照经营游商41件，目前已办结407件，办结率97.37%。

（三）监测预警。本周，共接收预警工单11件，均在处理中。巡检雪亮工程视频监控共1676路，其中1385路在线（一类254路，二类214路，三类917路），291路不在线（一类25路，二类10路，三类256路）；巡检指挥中心监控59路（56路在线，3路不在线），问题已全部提交部门排查维护。

（四）路面侦察。本周，侦察平台上报案件328件，自行处置89件，其中事件255件，部件73件。事件主要涉及市容环境158件，宣传广告28件；部件主要涉及公用设施43件，园林绿化5件。

（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区共2名网格长未在规定时限内通过全要素网格通工作终端登录并完成相关操作。其中，石港镇1人，平潮镇1人。2.事件报送。（1）本周，全区所有网格长均在规定时限内完成网格事件上报工作。（2）各镇（街道）上报事件4446件，合格事件4441件，合格率99.9%。其中，不合格事件二甲镇4件，金沙街道1件，问题主要集中在社情民意事件非群众的意见、呼声，多个事件共用同一附件等。（3）今年以来，各镇（街道）共上报事件44331件，提级事件12267件。其中，镇级处置11977件，区级处置290件。3.两率抽测。（1）本周，区指挥中心随机抽测结果为平均知晓率67.4%，满意率84.2%。其中知晓率最高为十总镇100%，最低为刘桥镇14.3%；满意率最高为100%，最低为0。（2）本周，区指挥中心随机抽查18名网格信息员业务知晓情况，平均知晓率为94.44%，1名网格信息员存在不知晓自己是网格信息员的问题。4.服务走访。本周，全区所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。5.信息报录。本周，全区14个镇（街道）报送工作信息、宣传报道、优秀网格事件40件。

（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息290篇，党政网发布信息343篇，微信公众号25条，推送内容5期；向南通市人民政府网站报送信息30篇，被录用13篇，未审核16篇，未录用1篇；报省信息2条，区长信箱2条。

二、热点问题及重点关注

（一）治安管理相关问题。本周，中心受理治安管理相关问题有所增多。主要涉及交通设施损坏、移车服务、车辆违章、户籍管理、生活噪音等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

（二）社会保险相关问题。本周，中心受理社会保险相关问题较多，其中以咨询医保类诉求为主，主要涉及医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。中心已第一时间联系并交办至相关部门妥处。

三、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映金新街道东大二期宿舍楼北侧绿化带有人在种蔬菜，要求将绿化补种完整。区指挥中心派单至区住建局，区住建局反馈：金新街道东大二期宿舍楼北侧绿化带已补种完整，后续等气温适宜我们会督促养护单位移植球类、小乔木丰富绿量。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映金沙街道双皮桥市场有流动摊贩用喇叭叫卖，占道经营导致堵车，望部门处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：接举报后该处游商已管理到位，日后将继续加强管理。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意情况

（一）超期处置情况

本周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

本周，各联动部门（单位）不满意工单共58件，涉及：金新街道8件、金沙街道7件、平潮镇6件、东社镇6件、二甲镇4件、石港镇3件、西亭镇3件、川姜镇3件、兴仁镇3件、五接镇3件、住建局3件、公安局3件、先锋街道1件、刘桥镇1件、十总镇1件、卫健委1件、人社局1件、江苏有线通州分公司1件。本周无多次不满意工单。

五、特别提示

高温天气，请注意防暑降温。