一、热点关注

（一）治安管理。本周，中心受理量最多的为治安管理类诉求，达198件，占总受理量4.83%，主要涉及：生活噪音扰民、交通设施损坏、车辆违章、户籍管理等。

（二）市政设施管理维护。本周，中心受理市政设施管理维护诉求增多，共120件，占总受理量2.92%，主要涉及：市政下水道堵塞、路灯管理、道路坑洼破损、护栏维护等。

二、工作动态

（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4115件，其中国办工单1件，省转办工单25件，市交办工单291件，公众监督6件，微信受理13件，南通百通受理5件，区级热线接听3774件，平均接通率94.98%，综合满意率98.68%。受理量较多的诉求：社会保险717件、公共卫生231件、市容管理224件、市政设施管理维护120件、建筑行业管理100件。

（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单924件，主要涉及市政设施管理维护86件、市场管理76件、违法建设68件、公共卫生67件、治安管理63件，目前已办结445件，办结率48.16%；市数字城管系统共受理工单36件，主要涉及暴露垃圾10件、垃圾间楼9件、积存垃圾渣土3件，目前已办结33件，办结率91.67%。

（三）监测预警。本周，共接收预警工单2件，正在处理中。巡检全区视频监控共375路，其中227路在线（核酸采集监控162路，沿江监控5路，水利涵桥监控39路，新机场监控21路），148路不在线（核酸采集监控110路，沿江监控19路，水利涵桥监控19路），问题已全部提交部门排查维护。

（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题97件，其中事件75件，部件22件。事件主要涉及市容环境64件，宣传广告9件；部件主要涉及公用设施10件，市容环境7件。

（五）网格管理。1. 每日登录。本周，全区共9名网格长未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。其中，金新街道6人，十总镇3人。2. 数据采集。本周，全区共有11名网格长未在规定时限内完成网格事件上报工作。其中刘桥镇3人，东社镇2人，五接镇2人，先锋街道2人，平潮镇1人，兴东街道1人。其他网格长均在规定时限内完成网格事件上报工作。（1）事件上报。各镇（街道）上报事件4738件，合格事件4735件，合格率99.93%。其中，不合格事件3件（先锋街道2件，平潮镇1件）。不合格事件问题集中在多个事件共用同一附件、附件拍摄日期与事件创建时间不符等。今年以来，各镇（街道）共上报事件1730件，提级事件594件。其中，镇级处置528件，区级处置66件。（2）服务走访。本周，全区所有网格长均在规定时限内完成对空巢孤寡失助老人的服务走访工作。3. 公众号转发。本周，各镇（街道）转发第二十七期网格专栏至网格微信群1125次，实现全覆盖。

（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息315条，党政网发布信息249条；发布“通州政府网”微信公众号37条；向南通市人民政府网站报送信息14条，被录用6条，未审核8条。

三、优秀案例

优秀案例1：服务对象来电反映龙盛大道与机场大道左转车道上有大量碎玻璃，望部门尽快处理。区指挥中心派单至区交运局，区交运局反馈：通州公路分中心已将路面清理干净。中心回访服务对象，其表示满意。

优秀案例2：服务对象来电反映平潮镇万发花苑8号楼后面的垃圾无人清理，发出异味，望部门及时处理。区指挥中心派单至平潮镇，平潮镇反馈：已经将情况反馈给镇环卫，镇环卫已经清理。中心回访服务对象，其表示满意。

四、超期及不满意工单情况

（一）超期处置情况

本周无超期处置工单。

（二）不满意工单情况

1、超期处置情况

本周无超期处置工单。

2、不满意工单情况

本周，各联动部门（单位）不满意工单共10件，涉及：圆宏公司2件、住建局2件、金新街道1件、金沙街道1件、石港镇1件、公安局1件、交运局1件、市场监管局1件。本周无多次不满意工单。