一、热点关注
（一）社会保险。上周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达506件，占总受理量9.72%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、生育津贴申领等。
（二）市容管理。上周，中心受理量较多的为市容管理类诉求，达431件，占总受理量8.28%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
二、工作动态
（一）热线受理。上周，12345平台共受理工单5204件，其中国办工单1件、省转办工单68件，市交办工单686件，"E"码监督受理2件，公众监督受理3件，公众号微服务受理28件，南通百通受理2件，区级热线接听4414件，综合满意率95.99%。受理量较多的诉求：社会保险506件、市容管理431件、通讯服务344件、市政设施管理维护164件。
（二）协调联动。上周，协调联动平台派发各渠道来单1960件，主要涉及市容管理248件、便民服务225件、市场管理211件、社会治安169件、物业管理146件，目前已办结745件，办结率38.01%；市数字城管系统共受理工单196件，主要涉及暴露垃圾106件、废弃家具设备31件、积存垃圾渣土20件，目前已办结190件，办结率96.94%。
（三）监测预警。上周，共接收预警工单8件，均在处理中。巡检全区视频监控共1246路，其中1200路在线（商超监控658路，景区监控332路，沿江监控34路，新机场监控21路，水利局监控155路），46路不在线（商超监控25路，景区监控20路，沿江监控1路）。
（四）路面侦察。上周，侦察平台巡查上报各类问题110件，其中事件72件，部件38件。事件主要涉及市容环境37件、宣传广告22件；部件主要涉及市容环境15件，公用设施10件。
（五）网格管理。1.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。上周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务100人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访242人次，月度任务完成度（以下简称完成度）28.24%；刑满释放人员432人次，完成度21.79%；社区矫正对象140人次，完成度28.34%；吸毒解戒人员86人次，完成18.03%；重点青少年41人次，完成度26.62%。（3）群租房走访服务情况。截至上周，全区网格长已累计完成群租房走访47户次，完成度17.8%。2.事件报送。上周，各镇（街道）上报网格必报重要事件506件（包含重大突发事件1件），合格事件506件，合格率100%。其中，提级至镇级处置292件，提级至区级处置45件，派发至部门处置45件，合格率100%。
三、重点关注
（一）社会稳定。上周，中心受理疑似矛盾纠纷诉求9件，其中情绪过激6件；精神失常2件；有隐患1件。具体详情如下表
社会稳定诉求汇总表
序号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合计 |
||
情绪过激 |
精神失常 |
有隐患 |
|||
1 |
金新街道 |
2 |
0 |
0 |
2 |
2 |
二甲镇 |
1 |
0 |
1 |
2 |
3 |
东社镇 |
2 |
0 |
0 |
2 |
4 |
川姜镇 |
0 |
1 |
0 |
1 |
5 |
先锋街道 |
1 |
0 |
0 |
1 |
6 |
兴仁镇 |
0 |
1 |
0 |
1 |
合 计 |
6 |
2 |
1 |
9 |
|
（二）农民工欠薪。上周，中心受理工资清欠诉求共计86件，其中建筑领域欠薪36件；非建筑领域50件。具体详情如下表
工资清欠诉求汇总表
序 号 |
涉及区域 |
诉求类型 |
合 计 |
|
建筑领域 |
非建筑领域 |
|||
1 |
五接镇 |
5 |
8 |
13 |
2 |
川姜镇 |
1 |
11 |
12 |
3 |
平潮镇 |
8 |
4 |
12 |
4 |
兴仁镇 |
8 |
2 |
10 |
5 |
金新街道 |
4 |
5 |
9 |
6 |
金沙街道 |
3 |
5 |
8 |
7 |
兴东街道 |
3 |
4 |
7 |
8 |
先锋街道 |
0 |
5 |
5 |
9 |
石港镇 |
2 |
2 |
4 |
10 |
刘桥镇 |
0 |
2 |
2 |
11 |
十总镇 |
1 |
1 |
2 |
12 |
东社镇 |
0 |
1 |
1 |
13 |
西亭镇 |
1 |
0 |
1 |
合 计 102 |
36 |
50 |
86 |
|
四、热点问答
问1：通州哪些店可以享受3C电子产品的补贴？
答：目前通州区京东五星电器（建设路75号五星电器二楼）、苏宁易购（建设路199号）、文峰电器（建设路76号）参与3C数码产品补贴专项活动，参与活动的企业和门店名录可在省发改委官网查询。
问2：消费品以旧换新居家适老化改造的政府补贴具体补贴标准是什么？
答：消费品以旧换新居家适老化改造的政府补贴具体补贴标准分三种。1.经济困难老年人（分散供养特困人员、低保对象、低保边缘家庭、支出型困难家庭和其他困难家庭等低收入人口老年人）在每户3000元限额标准内按实际支出全额补贴。超出补贴标准部分由老年人家庭自行支付。2.80周岁及以上的社会老年人申请消费品以旧换新居家适老化改造政府补贴80%、自付20%，补贴上限为每户3000元，超出补贴标准的资金由老年人家庭自行支付。3.60—79周岁的社会老年人政府补贴50%、自付50%，补贴上限为每户3000元，超出补贴标准的资金由老年人家庭自行支付。2021年1月1日至2024年10月23日期间已享受过政府购买居家适老化改造服务补贴的老年人家庭，此次不再享受补贴。
五、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映，金沙街道为民路运盐河中学东北角（天晖苑对面），树林内有人正在违建砖瓦房屋，望部门处理。区指挥中心派单至金沙街道，金沙街道反馈：我部门迅速到进行现场勘查，目前违建部分已拆除。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映，平潮镇新生村23组华铮隆北路，裁缝店附近路灯破损，且玻璃渣醉落，望部门尽快维修及清理。区指挥中心派单至区平潮镇，平潮镇反馈：已安排人员到现场维修处理完毕。中心回访服务对象，其表示满意。
六、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
上周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
上周，各联动部门（单位）不满意工单共115件，其中一次不满意工单112件：公安局18件、市监局12件、川姜镇9件、兴仁镇7件、二甲镇6件、石港镇6件、刘桥镇6件、住建局6件、金新街道5件、金沙街道5件、东社镇5件、平潮镇5件、先锋街道3件、医保局3件、五接镇2件、十总镇2件、西亭镇1件、教体局1件、税务局1件、残联1件、卫健委1件、人社局1件、法院1件、通州公积金中心1件、圆宏公司1件、电信公司1件、移动公司1件、联通公司1件。多次不满意工单3件：平潮镇1件、交运局1件、电信公司1件。